De Franse Nationale Kansspelautoriteit (ANJ) heeft onlangs een recordboete van 800.000 € opgelegd aan SPS Betting, de exploitant van de website Unibet.fr, vanwege ernstige tekortkomingen met betrekking tot het zelfuitsluitingssysteem dat bedoeld is om kwetsbare spelers te beschermen.
Defect zelfuitsluitingssysteem
In 2021 werden meldingen gemaakt die de ANJ waarschuwden voor een ernstig probleem met het zelfuitsluitingssysteem van Unibet.fr, dat gebruikers van iOS-apparaten trof. Zelfuitsluitingsverzoeken die in maanden werden ingediend, werden automatisch omgezet in dagen. Een speler die zich voor 12 maanden wilde uitsluiten, werd slechts 12 dagen uitgesloten. Deze fout raakte mogelijk duizenden spelers, waardoor ze het risico liepen op overmatig gokken.
Het initiële probleem bleef bestaan van 2 maart 2021 tot 11 december 2022, voordat het werd verholpen. Een software-update bracht echter de fout opnieuw in de systemen, wat opnieuw iOS-gebruikers trof van 29 december 2022 tot 2 februari 2023. In totaal duurden deze storingen bijna 22 maanden en werden de bescherming van spelers ernstig aangetast.
Een zware sanctie
Vanwege de ernst en de duur van deze tekortkomingen heeft de sanctiecommissie van de ANJ een boete van 800.000 € opgelegd aan SPS Betting. Deze beslissing benadrukt het belang van de preventie van overmatig gokken en de verantwoordelijkheid van online exploitanten.
Naast de boete moet SPS Betting de beslissing publiceren in het Staatsblad van de Franse Republiek en een kennisgeving plaatsen op Unibet.fr en in zijn apps van 17 tot 31 maart 2025, waarin de gebruikers over de sanctie worden geïnformeerd. Een niet-geanonimiseerde publicatie zal ook gedurende een jaar zichtbaar zijn op de website van de ANJ, tot 3 maart 2026.
SPS Betting heeft twee maanden na de kennisgeving de tijd om tegen deze beslissing in beroep te gaan bij de Raad van State.
Wettelijke verplichtingen voor exploitanten
Online kansspeloperators zijn verplicht om spelers een zelfuitsluitingssysteem aan te bieden waarmee zij zich voor een bepaalde periode (variërend van 24 uur tot 12 maanden) kunnen uitsluiten van het gokken. Dit systeem is bedoeld om spelers die zich kwetsbaar voelen tegenover het gokken een pauze te bieden of afstand te nemen van het spel.
Een vergelijkbare sanctie in Nederland
In december 2024 werd Unibet, beheerd door Optdeck Service Limited, gesanctioneerd door de Kansspelautoriteit (Ksa) omdat het spelers die waren ingeschreven in het zelfuitsluitingsregister Cruks toegang had gegeven tot zijn diensten tussen november 2022 en januari 2023. Deze overtreding leidde tot een boete van 400.000 €.
Tijdens het Wereldkampioenschap Voetbal veroorzaakte een aanzienlijke toename van het verkeer fouten bij de verificatie van Cruks bij Unibet. Om deze problemen op te lossen, liet de exploitant spelers die registratieproblemen ondervonden hun burgerservicenummer (BSN) handmatig invoeren. Deze methode stelde helaas zelfuitsluiters in staat toegang te krijgen tot de spellen. De fout werd in juli 2023 gemeld door een speler die de zelfuitsluiting had kunnen omzeilen.
Hoewel Unibet de fout snel heeft verholpen, oordeelde de Ksa dat deze schending ernstig genoeg was om een sanctie te rechtvaardigen. Optdeck Service Limited accepteerde de boete van 400.000 € en besloot geen beroep aan te tekenen, met de verklaring dat het corrigerende maatregelen had genomen om te voorkomen dat een dergelijk incident zich in de toekomst zou herhalen.