De Kansspelautoriteit (Ksa) heeft hard toegeslagen. Ze heeft Betent (het bedrijf achter BetCity) een boete opgelegd van 2,65 miljoen euro wegens tekortkomingen in haar zorgplicht ten aanzien van spelers.
Hoe de Ksa tot de sanctie tegen Betent kwam
Alles begon met verontrustende signalen: verschillende jonge spelers (tussen 18 en 24 jaar) hadden in korte tijd extreem hoge bedragen verloren, vaak ’s nachts. De Ksa, gealarmeerd door deze gevallen, besloot een gerichte onderzoek te starten.
In het kader van dit onderzoek werden tien dossiers van spelers met grote verliezen geselecteerd voor diepgaand onderzoek. In elk van deze gevallen stelde de Ksa duidelijke tekortkomingen vast.
Zo verloor een 23-jarige speler 80.000 euro in één jaar, zonder dat de beschermingsmaatregelen werden aangepast.
De conclusie van de toezichthouder is onverbiddelijk: BetCity (via Betent) heeft de risico’s op overmatig speelgedrag niet effectief geanalyseerd en niet tijdig gereageerd op waarschuwingssignalen. Daardoor heeft het bedrijf de wettelijke verplichtingen voor kansspeloperatoren niet nageleefd.
De Ksa benadrukt dat operatoren niet alleen het speelgedrag moeten monitoren, maar ook actief moeten ingrijpen. Volgens de toezichthouder faalde Betent op meerdere fronten:
- geen of te late reactie op buitensporig speelgedrag;
- enkel het versturen van e-mails als waarschuwing, zonder persoonlijk contact;
- het niet aanpassen van speellimieten of het niet proactief onderbreken van het spel.
De reactie van Betent
Betent bleef niet stil na deze zware sanctie. Het bedrijf betwist formeel de grondslag van het oordeel en voerde verschillende verdedigingsargumenten aan.
Ten eerste stelt Betent dat in de onderzochte periode (8 oktober 2021 tot 30 maart 2023) de normen rond de zorgplicht niet duidelijk gedefinieerd waren. Volgens het bedrijf heeft de Ksa te ruime interpretaties gegeven aan vage normatieve principes.
Daarnaast beweert de operator dat hij al passende interventiemaatregelen had ingevoerd, waaronder waarschuwingen en meldingen, en betwist hij de beschuldiging dat er geen persoonlijk contact is geweest. Betent stelt dat het verkeerd zou zijn om alle spelers op dezelfde manier te behandelen zonder rekening te houden met hun individuele kenmerken.
Het bedrijf wijst ook op een dubbele bestraffing: in november 2023 kreeg Betent al een andere boete wegens tekortkomingen in het kader van de Wet ter voorkoming van witwassen en financiering van terrorisme (Wwft). Volgens Betent overlappen beide dossiers elkaar wat betreft de verplichtingen inzake toezicht en analyse.
Ondanks deze bezwaren werden alle interne beroepen van Betent verworpen. Op 5 augustus 2025 bevestigde de bezwaarschriftencommissie van de Ksa de boete en wees de argumenten van het bedrijf af. Betent heeft nu beroep aangetekend bij de bevoegde rechtbank.
De boete van 2,65 miljoen euro komt niet uit het niets. Ze past in een reeks beslissingen van de Ksa tegen Betent (of BetCity) voor verwante overtredingen.
In april 2023 kreeg BetCity al een boete van 400.000 euro omdat het jonge volwassenen had benaderd met verboden promotionele e-mails. Vervolgens volgde in juli 2024 een nieuwe sanctie van 3 miljoen euro wegens tekortkomingen in de verificatie van de herkomst van fondsen en het melden van verdachte transacties.
Deze voorgeschiedenis versterkt het standpunt van de toezichthouder: Betent staat al langer onder verscherpt toezicht, en de opeenstapeling van tekortkomingen schetst een patroon van structurele nalatigheid.