De European Gaming and Betting Association (EGBA) kondigt aan dat bijna negen op de tien werknemers van haar leden in 2024 een opleiding hebben gevolgd over verantwoord spelen. Een recordcijfer dat wijst op een diepgaande culturele verschuiving, waarbij de bescherming van spelers een zaak wordt van iedereen, van de klantendienst tot de directie.
Een vooruitgang die een keerpunt markeert
In de wereld van online en fysiek gokken is de opleiding van werknemers in verantwoord spelen nog nooit zo cruciaal geweest. De EGBA heeft bekendgemaakt dat 89 % van de medewerkers van haar leden in 2024 een opleiding heeft gevolgd die specifiek gericht is op de veiligheid en verantwoordelijkheid in het spel. Dat vertegenwoordigt meer dan 55.000 werknemers in de Europese Unie en het Verenigd Koninkrijk, tegenover 80 % het jaar ervoor.
Een bijzonder kenmerk van dit initiatief is de omvang ervan. De programma’s beperken zich niet tot werknemers die rechtstreeks in contact staan met klanten of tot teams die gespecialiseerd zijn in verantwoord spelen.
De opleidingen zijn bedoeld voor alle afdelingen van het bedrijf: financiën, human resources, operaties, marketing… Iedereen krijgt niet alleen een initiatie, maar ook regelmatige opfriscursussen.
Deze globale aanpak maakt van spelersveiligheid een collectieve verantwoordelijkheid, en niet louter een opdracht voor een gespecialiseerde dienst.
Een beschermingsnet op alle niveaus
De verantwoordelijken van de EGBA benadrukken dat spelersbescherming op elk niveau van de activiteiten geïntegreerd moet zijn. Het doel is een netwerk van waakzaamheid op te bouwen waarin elke werknemer, ongeacht zijn of haar functie, een rol speelt.
Van de klantendienst tot de technische teams, en zelfs de boekhouding: iedereen wordt opgeleid om waarschuwingssignalen te herkennen, spelers te informeren en goede praktijken toe te passen.
Waarom is deze opleiding essentieel?
In een sector waar het risico op verslaving reëel is, gaat het opleiden van personeel verder dan het naleven van regelgeving. Het gaat erom snel te kunnen reageren op gevoelige situaties.
Goed opgeleid personeel is beter in staat om:
- Risicovol gedrag te identificeren.
- Spelers door te verwijzen naar hulpdiensten.
- Gepersonaliseerde preventiemaatregelen in te voeren.
Zo draagt de opleiding niet alleen bij tot de bescherming van de consument, maar ook tot het behoud van de reputatie van de sector.
De schaduw van het verleden en de uitdaging van de toekomst
Historisch gezien werd de goksector vaak bekritiseerd om zijn volgens critici ontoereikende preventiepraktijken. De EGBA wil daar komaf mee maken en nieuwe normen vastleggen.
De uitdaging blijft echter aanzienlijk: deze dynamiek behouden, de programma’s aanpassen aan technologische ontwikkelingen en de samenwerking met overheidsinstanties versterken.
Met deze aankondiging geeft de EGBA een krachtig signaal aan de hele Europese sector. De organisatie hoopt dat andere operatoren dit voorbeeld volgen en dat opleidingen in verantwoord spelen een onmisbare norm worden.