Ils ont perdu des milliers d’euros en quelques clics. Les jeunes adultes avaient toute liberté pour continuer à jouer sur le casino ComeOn. La Kansspelautoriteit intervient désormais et inflige une amende de 750 000 euros.
Le régulateur reproche au fournisseur Tulipa Ent Limited d’avoir manqué à son devoir de vigilance.
Les jeunes adultes pouvaient s’enfoncer trop loin
La Kansspelautoriteit a examiné dix dossiers de joueurs jeunes adultes entre décembre 2023 et septembre 2024. Dans tous les cas, elle a relevé des erreurs. Le schéma était clair : les joueurs misaient beaucoup d’argent, perdaient rapidement, et ComeOn n’intervenait pas ou bien trop tard.
Il n’y avait guère de réaction aux signaux de comportement de jeu excessif. Les limites restaient larges, les avertissements inexistants. Alors que les jeunes joueurs ont justement besoin d’une protection supplémentaire, ils avaient ici champ libre.
Selon le régulateur, c’est inacceptable.
Le devoir de vigilance n’est pas un détail
Tulipa Ent Limited propose des jeux de hasard aux Pays-Bas sous la marque ComeOn. En tant que fournisseur légal, l’entreprise doit respecter le devoir de vigilance : les joueurs doivent être protégés contre l’addiction et le comportement de jeu excessif.
Cette responsabilité n’a pas été prise au sérieux dans ce cas, déclare Michel Groothuizen de la Kansspelautoriteit.
«Les opérateurs ne peuvent absolument pas faillir sur un point aussi essentiel que le devoir de vigilance. Surtout lorsqu’il s’agit de groupes cibles vulnérables comme les jeunes adultes.»
L’amende est un signal clair. La Ksa n’accepte pas une politique laxiste, surtout si elle nuit aux jeunes joueurs.
La Ksa accentue la pression avec plusieurs amendes
Cette amende n’est pas un cas isolé. La Kansspelautoriteit avait déjà annoncé qu’elle surveillerait plus strictement la manière dont les fournisseurs s’acquittent de leur devoir de vigilance. Elle accorde une attention particulière aux groupes vulnérables.
ComeOn est le prochain d’une série de fournisseurs confrontés à des sanctions en 2026. Selon Groothuizen, les différences dans la mise en œuvre sont encore trop importantes. C’est pourquoi des recherches supplémentaires ont été menées auprès de plusieurs parties. Avec ces amendes, la Ksa veut secouer le secteur.
Les joueurs doivent pouvoir être sûrs que les fournisseurs légaux protègent leurs intérêts. Si ce n’est pas le cas, le régulateur intervient.
En Belgique aussi, la Commission des jeux de hasard applique une politique stricte pour la protection des jeunes. Et des études comme celle de DataSynergy sont menées et publiées sur le site du régulateur.