Ils ont manqué des dizaines de milliers de notifications. Et ne l’ont pas remarqué eux-mêmes. Le régulateur australien des jeux d’argent a par conséquent infligé une amende de 187 000 € à Sportsbet.
Des milliers de clients n’ont pas reçu les relevés obligatoires
Entre juillet 2022 et mai 2024, plus de 6 000 joueurs n’ont reçu aucun relevé d’activité mensuel. Au total, cela a représenté plus de 50 000 infractions. Selon le régulateur, il ne s’agit pas d’une petite erreur, mais d’une défaillance structurelle au sein du système de Sportsbet.
Ces relevés sont obligatoires. Ils donnent aux joueurs un aperçu de leur comportement de jeu et de leurs dépenses. Sans ces données, le contrôle est plus difficile. Tant pour le joueur que pour le régulateur.
Une erreur système passée inaperçue pendant des années
La Northern Territory Racing and Wagering Commission a qualifié l’erreur de «significative». Non seulement en raison du nombre de cas, mais surtout parce qu’il a fallu beaucoup de temps avant qu’elle ne soit découverte. Selon le régulateur, les contrôles internes faisaient défaut pour signaler le problème à temps.
L’amende de 206 000 dollars australiens, soit environ 187 000 €, est la conséquence de cette négligence prolongée.
La gouvernance également critiquée
Outre l’amende, le régulateur a critiqué le contrôle interne et la responsabilité au sein de Sportsbet. Les grands opérateurs ont le devoir de surveiller activement leurs systèmes. Surtout lorsqu’il s’agit de la protection des consommateurs.
Ces dernières années, l’Australie se montre de plus en plus stricte en matière de jeu responsable. Il ne s’agit pas seulement de publicités ou de limites, mais aussi du fonctionnement de mesures de base comme ces relevés.