Glitnor Services, exploitant de LuckyCasino, a été sanctionné par l’Autorité suédoise des jeux avec une amende de 28 millions de couronnes suédoises (2,7 millions d’euros) pour manquements au jeu responsable. L’enquête a révélé que plusieurs joueurs n’ont pas été suffisamment protégés malgré des comportements à risque, comme des mises excessives et des pertes rapides. Glitnor conteste cette sanction, affirmant que les faits remontent à avant 2023 et qu’elle applique désormais des mesures plus strictes.
La scène des jeux en ligne en Suède est secouée par une décision majeure des autorités de régulation. Glitnor Services, opérant la plateforme LuckyCasino, a été frappée d’une amende de 28 millions de couronnes suédoises (environ 2,7 millions d’euros) pour manquements en matière de jeu responsable. Cette sanction met en lumière des défaillances significatives dans la protection des joueurs vulnérables.
Des manquements graves identifiés par le régulateur
L’Autorité suédoise des jeux (Spelinspektionen) a mené une enquête approfondie révélant que dix clients de LuckyCasino n’ont pas bénéficié de mesures de protection adéquates, malgré des signes évidents de comportements de jeu problématiques. Parmi les cas les plus préoccupants, trois joueurs avaient des limites de dépôt mensuelles fixées à 2,2 millions de couronnes suédoises (environ 220 000 euros). Un autre joueur a effectué 3 200 mises en seulement cinq heures et demie, tandis qu’un individu a perdu 24 % de son revenu annuel déclaré en l’espace de trois jours.
Bien que LuckyCasino ait mis en place certaines interventions, telles que des contacts avec les joueurs, des limites de pertes et des messages personnalisés, le régulateur a conclu que ces actions étaient insuffisantes pour réduire efficacement les comportements de jeu nocifs.
La réponse de Glitnor et son intention d’appel
Face à cette décision, Glitnor Services a exprimé son désaccord, qualifiant la sanction d’« injuste » et fondée sur des « faits vagues et des règles réglementaires floues ». L’entreprise prévoit de faire appel, soulignant que les cas cités par le régulateur se sont produits avant 2023 et ne reflètent pas sa politique actuelle en matière de jeu responsable. Glitnor affirme prendre très au sérieux son devoir de vigilance et reste engagée à maintenir un cadre solide pour le jeu responsable.
Cette sanction intervient dans un contexte de surveillance renforcée du secteur des jeux en ligne en Suède. Récemment, Roar Vegas Ltd a également été sanctionnée par le régulateur pour des manquements similaires, écopant d’une amende de 8 millions de couronnes suédoises (environ 801 000 euros) après que trois de ses clients n’ont pas reçu une protection adéquate.
Implications pour l’industrie du jeu en ligne
Ces actions réglementaires soulignent l’importance pour les opérateurs de jeux en ligne de mettre en place des mesures robustes pour protéger les joueurs contre les risques liés au jeu excessif. Les autorités suédoises démontrent leur détermination à faire respecter les normes de jeu responsable, envoyant un message clair à l’industrie sur la nécessité de prioriser la protection des consommateurs.
Alors que le marché des jeux en ligne continue de croître, il est probable que les régulateurs intensifient leurs efforts pour surveiller et sanctionner les manquements aux obligations de jeu responsable. Les opérateurs doivent donc être proactifs dans l’évaluation et l’amélioration de leurs politiques et procédures pour assurer la sécurité et le bien-être de leurs clients.