Le rapport 2024 du Médiateur des jeux met en lumière une année marquée par un nombre important de litiges, notamment dans les paris sportifs, mais aussi par une meilleure coopération des opérateurs, avec 47 % des propositions acceptées. Le Médiateur formule quatre recommandations clés pour renforcer la transparence et la protection des joueurs. En collaboration avec l’ANJ, il contribue à une régulation plus efficace du secteur, combinant mesures générales et actions ciblées pour assurer un environnement de jeu plus sûr et plus équitable.
Le Médiateur des jeux a dévoilé son rapport annuel pour 2024, illustrant une année de progression et de défis pour la régulation des jeux d’argent en ligne. Si les plaintes demeurent nombreuses, notamment dans le secteur des paris sportifs, des avancées significatives ont été enregistrées en matière de coopération avec les opérateurs et de résolution des litiges. À travers cette analyse, le Médiateur entend renforcer la transparence et l’équité, en formulant des recommandations pour garantir des pratiques plus responsables et un environnement de jeu plus sécurisé.
Une meilleure coopération avec les opérateurs
Le Médiateur des jeux, dans son rapport 2024, a reçu 1541 demandes, avec une nette majorité de plaintes provenant des joueurs de paris sportifs. Ces plaintes concernent principalement la gestion des comptes des joueurs, incluant les difficultés de retrait des fonds.
Le Médiateur souligne un progrès notable dans la coopération des opérateurs, avec près de 47% des propositions acceptées. Ce taux élevé témoigne d’une volonté accrue de résoudre amiablement les conflits, notamment par des gestes commerciaux et des compensations financières. Cette dynamique améliore non seulement la satisfaction des joueurs mais renforce également la confiance envers les mécanismes de régulation des jeux.
Des recommandations importantes pour 2024
Dans son rapport 2024, le Médiateur des jeux formule quatre recommandations majeures à l’attention des opérateurs afin d’améliorer la protection des joueurs et la transparence du secteur :
- Remboursement des soldes joueurs en cas de clôture pour suspicion de fraude : Les opérateurs ne doivent pas confisquer les dépôts des joueurs sans justification avérée.
- Suppression immédiate des paris en direct après un événement : Un mécanisme automatisé doit bloquer les paris placés après un événement pour éviter toute contestation.
- Surveillance renforcée des comptes provisoires : Vérification plus rapide des justificatifs pour empêcher les mineurs ou interdits de jeu d’accéder aux paris.
- Prévention du jeu excessif : Mise en place de contrôles stricts pour empêcher les joueurs interdits d’utiliser des comptes tiers et renforcer la sensibilisation aux risques.
Ces mesures visent à garantir un environnement de jeu plus équitable et sécurisé.
Le Médiateur des jeux et l’Autorité nationale des jeux (ANJ) collaborent pour assurer une régulation efficace du secteur des jeux d’argent. Cette gouvernance conjointe assure une meilleure protection des joueurs en combinant régulation générale et actions ciblées pour résoudre les litiges individuels.