Dans un coup dur pour l’opérateur public norvégien de jeux en ligne Norsk Tipping, l’Autorité norvégienne de régulation des jeux (Lotteritilsynet) a infligé une amende record de 36 millions de couronnes norvégiennes (environ 3,3 millions d’euros). Cette sanction fait suite à une défaillance majeure de son outil d’auto-exclusion, un dispositif essentiel pour promouvoir le jeu responsable.
Une défaillance technique aux conséquences lourdes
L’outil d’auto-exclusion permet aux joueurs de se désinscrire volontairement des plateformes de jeux pour une période déterminée. En mai 2024, un utilisateur de l’application de jeux de hasard de Norsk Tipping sur un appareil Apple signale une impossibilité d’accéder à la fonctionnalité d’auto-exclusion. Cette option, cruciale pour les joueurs souhaitant se protéger d’une pratique excessive, était inopérante depuis une mise à jour iOS en janvier 2024. Malgré la gravité de la situation, plusieurs mois se sont écoulés avant que le problème ne soit détecté et corrigé.
Bien que des alternatives pour l’auto-exclusion étaient disponibles via le site web de Norsk Tipping, le service client, les terminaux de jeu et les appareils non affectés, Lotteritilsynet a jugé ces solutions insuffisantes. Selon leur analyse, la majorité des joueurs utilisaient principalement l’application mobile pour jouer, et une grande partie d’entre eux était sur iOS.
La réaction du régulateur norvégien
Suite à la notification volontaire de Norsk Tipping en juin 2024, l’autorité de régulation des jeux en Norvège, Lotteritilsynet, a entrepris une enquête approfondie. Le régulateur a conclu que cette défaillance constituait une violation grave de la loi norvégienne sur les jeux de hasard, en particulier de l’article 7, troisième paragraphe, et des règlements associés. La protection des joueurs vulnérables étant une priorité, Lotteritilsynet a estimé que Norsk Tipping aurait dû disposer de systèmes permettant de détecter et de corriger immédiatement de telles erreurs.
En réponse aux déclarations de Norsk Tipping, qui affirmait que les joueurs avaient toujours la possibilité de s’auto-exclure via d’autres moyens, Lotteritilsynet a rétorqué que ces alternatives ne présentaient pas le même niveau de facilité d’accès que l’application mobile. Selon l’autorité, il est bien plus difficile et dissuasif de devoir appeler le service client et expliquer son problème à un interlocuteur humain, plutôt que de pouvoir simplement s’auto-exclure en quelques clics via une application.
De plus, le centre d’appels de Norsk Tipping a des horaires limités, ce qui signifie que les joueurs souhaitant s’auto-exclure en dehors de ces heures ne pouvaient pas obtenir d’aide immédiate. Pour certains joueurs en détresse, devoir attendre le lendemain pour appeler pouvait être insuffisant pour prévenir une rechute dans le jeu excessif.
En conséquence, Lotteritilsynet a annoncé son intention d’infliger une amende pouvant atteindre 36 millions NOK à Norsk Tipping. Ce montant représente environ 0,35 % du chiffre d’affaires de l’entreprise pour l’année 2024. La durée de l’incident et le degré de responsabilité de l’entreprise ont été des facteurs déterminants dans le calcul de cette sanction.
L’amende de 36 millions NOK est l’une des plus importantes jamais infligées à un opérateur de jeux en Norvège. Elle reflète la gravité du manquement de Norsk Tipping à ses obligations légales en matière de protection des joueurs.
La réponse de Norsk Tipping
Tonje Sagstuen, PDG de Norsk Tipping, a reconnu la gravité de la situation et a déclaré :
“Nous sommes d’accord avec Lotteritilsynet pour dire qu’il s’agit d’un problème grave et nous accepterons l’amende. Le signalement d’incidents importants, même lorsqu’il conduit à une action réglementaire, fait partie de notre modèle. Cette surveillance rigoureuse nous permet de maintenir la réglementation la plus responsable au monde en matière de jeux d’argent.”
Norsk Tipping s’est engagé à collaborer étroitement avec le régulateur pour finaliser la sanction et assurer la conformité avec toutes les mesures techniques futures. L’entreprise a également mis en place des procédures de surveillance améliorées pour éviter que des incidents similaires ne se produisent.
“Il est très grave que Norsk Tipping ne procède pas à des contrôles plus fréquents d’un outil de responsabilisation aussi central, car les erreurs dans ces outils peuvent affecter de nombreux joueurs vulnérables,” a conclu Lotteritilsynet.