Gambling Club s’est entretenu avec Steven Gillis Vrolijk, représentant de Keurmerk Verantwoorde Affiliates (KVA) aux Pays-Bas. Dans un monde où les jeux d’argent en ligne font l’objet d’une attention croissante et d’une réglementation de plus en plus stricte, le besoin de transparence et de comportement responsable se fait de plus en plus sentir. KVA veut faire la différence à cet égard.
Dans l’entretien ci-dessous, M. Vrolijk répond à des questions sur les origines, les méthodes de travail et les ambitions futures du label de qualité.
Qu’est-ce qui vous a incité à créer la Keurmerk Verantwoorde Affiliates ?
L’association Keurmerk Verantwoorde Affiliates a été créée à l’origine pour renforcer la confiance entre les détenteurs de licence et la Kansspelautoriteit. Il y avait – et il y a toujours – de nombreux affiliés qui ne respectent pas les règles. En même temps, nous avons parlé à de nombreux affiliés qui y attachent de l’importance et qui considèrent qu’il est important de respecter les lois et les règlements.
Nous avons créé ce label de qualité pour ces parties : pour renforcer leur position et montrer qu’ils opèrent de manière responsable. Actuellement, nous axons de plus en plus le label sur les consommateurs, afin qu’ils puissent faire la distinction entre les affiliés fiables et ceux qui ne le sont pas.
Qu’entendez-vous précisément par “comportement responsable des affiliés” ?
Pour moi, un comportement d’affilié responsable signifie qu’un affilié réfléchit attentivement à ce qu’impliquent exactement les jeux d’argent et aux risques qu’ils comportent, et qu’il en tient compte dans la présentation du contenu. Cela signifie, par exemple, qu’il inclut des avertissements réguliers, que la conception du contenu est soignée et transparente et qu’il n’y a pas d’informations trompeuses.
Pour cela, nous avons créé le Code KVA. En principe, un comportement responsable de l’affilié signifie qu’il doit se conformer à ce code.
Comment vous assurez-vous que les affiliés respectent réellement le code ?
Nous procédons à des audits de conformité approfondis chaque année. Ce faisant, nous rédigeons un rapport complet avec des points d’action et des conseils. Nous effectuons également des contrôles ponctuels pour vérifier si les sites web des affiliés fonctionnent toujours selon les règles.
Pour ce faire, nous disposons de notre propre équipe de conformité au sein de la KVA. Cette équipe connaît la loi sur les jeux à distance, le contenu et le fonctionnement des jeux de hasard en ligne, et ce qu’un affilié peut ou ne peut pas faire. Cela nous permet de fournir une supervision ciblée et experte.
Qu’est-ce qui différencie la KVA des autres initiatives du secteur ?
La KVA est en fait une initiative unique. Avant la création de la KVA, il n’existait pas de label de qualité spécifique pour les affiliés du secteur des jeux. Nous nous distinguons également des autres initiatives par notre approche active et transparente.
Nous publions régulièrement des rapports montrant la gravité de la situation dans le secteur illégal. Ces rapports contribuent à la sensibilisation et à l’application de la loi et soulignent l’importance d’un marketing d’affiliation responsable.
Quelles sont les erreurs les plus fréquentes parmi les affiliés qui ne sont pas (encore) affiliés ?
Une erreur fréquente est de vendre des backlinks à des parties illégales. Cela n’est absolument pas autorisé avec les membres de la KVA et est activement surveillé. En outre, nous constatons régulièrement que le contenu des affiliés non affiliés est moins soigné, tant en termes de contenu que de conformité.
En même temps, je dois dire honnêtement qu’il y a certainement des affiliés légaux qui ne sont pas encore membres de la KVA, mais qui opèrent de manière décente. En ce sens, le label de qualité est également un outil d’aide : il aide les affiliés à se conformer aux lois et règlements. En effet, à moins d’avoir soi-même une connaissance approfondie de toutes les exigences légales, il est difficile de rester en conformité avec tout. La KVA offre alors un soutien, des conseils et des points d’action concrets.
La législation relative aux jeux de hasard change régulièrement. Comment la KVA se tient-elle au courant ?
La KVA ne peut pas faire autrement que de se tenir au courant, car de nombreuses réglementations changeantes affectent directement la publicité – et donc les affiliés également. Lorsque ces réglementations changent, nous devons mettre à jour notre code de conduite pour rester en conformité avec la loi.
Le suivi de la nouvelle législation et la mise en œuvre de ces changements dans nos propres normes font donc partie intégrante de notre travail.
À quoi ressemble votre processus de vérification pour les sites web des membres ?
Le processus de vérification des sites Web affiliés est assez étendu. Je vous recommande de jeter un coup d’œil à la page suivante de CasinoNieuws.nl (en néerlandais). Ils publient tous les rapports KVA depuis des années. Vous pouvez y voir exactement à quoi ressemble notre processus d’audit, quels composants sont évalués et à quel point notre méthodologie est détaillée. Cela donne une bonne idée de la rigueur et de la transparence avec lesquelles nous travaillons.
Que faites-vous si un affilié enfreint le code KVA ?
Un affilié qui enfreint le code KVA recevra d’abord un avertissement. En effet, il ne s’agit pas toujours d’une violation consciente. Nous lui donnons ensuite une chance de rectifier la situation. Mais s’il n’y a pas d’amélioration, nous pouvons prendre des mesures plus sévères
L’accord avec nos membres comprend une clause de pénalité, que nous pouvons appliquer dans les cas graves ou répétés. Dans les cas extrêmes, nous mettons fin à leur adhésion et les expulsons.
Quel est, selon vous, le plus grand défi à relever pour assurer une promotion responsable ?
La principale difficulté réside dans le fait qu’un très grand nombre de pages sont publiées. Les sites web d’affiliés contiennent souvent des centaines, voire des milliers de pages. C’est à nous de les parcourir correctement et de procéder à des vérifications ciblées. Il est également important que les affiliés comprennent qu’un conseil ou un commentaire que nous donnons sur une page spécifique s’applique généralement à tous les contenus similaires sur leur plateforme.
Cette prise de conscience et cette traduction – du retour d’information individuel à l’application structurelle – sont essentielles pour une mise en œuvre efficace.
L’interdiction de la publicité non ciblée a été critiquée. Que pensez-vous de ces critiques ?
Nous comprenons que ces critiques existent. Un titulaire de licence investit beaucoup pour obtenir une licence, et les possibilités de se faire connaître sont ensuite très limitées. En ce sens, il est compréhensible que l’interdiction de la publicité non ciblée suscite de la frustration. Dans le même temps, nous devons garder à l’esprit l’importance sociale de la protection des groupes cibles vulnérables. Il s’agit donc de trouver le bon équilibre.
Quel rôle joue la KVA dans la protection des groupes cibles vulnérables, tels que les jeunes ?
La KVA est activement engagée dans la protection des groupes cibles vulnérables, notamment les jeunes et les joueurs inscrits au CRUKS. Par exemple, nous avons lancé des campagnes d’avertissement ciblant spécifiquement les joueurs du CRUKS. Nous avons également publié des rapports de recherche montrant que des mineurs pouvaient déposer et jouer sur des casinos en ligne illégaux avec un compte jeune néerlandais.
L’une de ces enquêtes a même fait la une des journaux nationaux (en néerlandais). Nous essayons ainsi de contribuer à une meilleure protection des joueurs vulnérables par des actions et des faits concrets.
Quelle est l’importance de la transparence pour la confiance des consommateurs et des affiliés ?
C’est une très bonne question, sur laquelle nous travaillons activement en ce moment. La KVA a été créée à l’origine pour instaurer la confiance entre les détenteurs de licences et la Kansspelautoriteit. Mais avec la croissance rapide du secteur illégal, nous constatons qu’il devient de plus en plus confus pour les consommateurs. C’est pourquoi nous nous concentrons désormais plus explicitement sur les consommateurs.
L’objectif est que les consommateurs puissent bientôt reconnaître facilement s’ils ont affaire à un affilié fiable. Par exemple, s’ils voient le logo de la KVA sur un site de comparaison, ils peuvent vérifier ce logo sur le site officiel de la KVA, puis cliquer sur les casinos légaux en toute sérénité. La transparence est donc essentielle pour la confiance des consommateurs, et c’est un point essentiel pour nous.
Vous opérez également à l’échelle internationale par l’intermédiaire de l’ARQM. Quelles sont les principales différences entre les pays ?
En effet, nous travaillons également au niveau international. Les principales différences entre les pays résident essentiellement dans le rôle que joue le label. Dans les pays strictement réglementés, le label de qualité sert principalement à inspirer confiance aux régulateurs et aux détenteurs de licences. Dans les pays moins strictement réglementés, les membres considèrent le label de confiance comme un moyen de montrer aux visiteurs du site web qu’ils sont dignes de confiance.
Dans d’autres pays encore, le label revêt une importance pratique, par exemple en tant que certificat permettant de placer des publicités sur des plateformes telles que Meta ou Google.
Considérez-vous que la KVA a été créée principalement par nécessité ou par idéalisme ?
La KVA relève d’une société privée à responsabilité limitée, à savoir XY Legal Solutions B.V. Il en va de même pour notre marque internationale. Il s’agit donc formellement d’un projet commercial. Dans le même temps, les revenus sont malheureusement encore assez faibles, et nous essayons donc de faire le plus de travail possible avec des ressources limitées – ce qui est parfois difficile. Mais le label n’est certainement pas né de considérations commerciales.
Il est né du besoin d’affiliés de confiance qui s’agaçaient d’être mis dans le même sac que des groupes qui ne respectaient pas du tout les règles. On peut donc dire que l’idéalisme a joué un rôle important dans la création de la KVA.
Où souhaitez-vous que la KVA se situe dans cinq ans ?
Nous espérons que dans cinq ans, la KVA sera une norme claire et reconnaissable pour les consommateurs. Les gens pourront dire, grâce au poinçon, que cette partie est fiable, qu’elle est légale. Nous espérons également que la coopération avec la Kansspelautoriteit se développera encore plus qu’aujourd’hui.
Nous considérons la KVA comme une initiative permanente et, plus généralement, les labels d’affiliation comme un élément structurel de l’industrie. À terme, notre ambition est que notre entreprise devienne la norme de conformité pour les affiliés, y compris au niveau international.
Pour conclure
L’interview de Steven Gillis Vrolijk montre clairement que la KVA est plus qu’une simple mesure de conformité. Il s’agit d’une vision de la manière dont le marketing d’affiliation dans le secteur des jeux peut être façonné pour être durable et socialement responsable.
Dans un secteur où les zones d’ombre et les profits rapides dominent encore trop souvent, la KVA offre structure, application et idéalisme. Et surtout : une étape concrète vers un marché des jeux plus sûr et plus transparent – pour toutes les parties concernées.