Ces derniers mois, des consommateurs ont signalé à Trustpilot des casinos en ligne illégaux à plusieurs reprises. C’est ce qu’indiquent les plaintes déposées par les consommateurs sur les médias sociaux.
Trustpilot est un site d’évaluation en ligne indépendant sur lequel les consommateurs peuvent rédiger des avis sur des entreprises, des produits et des services. La plateforme a été fondée au Danemark en 2007 et s’est développée depuis pour devenir une source mondialement reconnue d’avis de clients.
Par courrier électronique, les clients ont clairement indiqué que ces entreprises enfreignaient la loi belge. Pourtant, ils n’ont jamais reçu de réponse. Pas d’accusé de réception. Aucune explication. Rien du tout. Plusieurs plaintes en ligne le montrent.
Tout cela alors que Trustpilot est une plateforme importante et influente. Tout le monde peut y créer un profil. C’est une bonne chose pour l’ouverture. Mais avec des casinos opérant illégalement en Belgique, on s’attendrait au moins à un avertissement. Une simple clause de non-responsabilité serait déjà une bonne chose. Et ce lien vers le site de jeu lui-même ? Il ne devrait pas y figurer du tout.
Trustpilot apparaît en tête de Google, même pour les termes de recherche concernant les casinos illégaux
Pourquoi est-ce un problème ? Parce que les consommateurs font confiance à Trustpilot. Quiconque cherche sur Google “meilleur casino en ligne” ou “le [nom du casino illégal] est-il digne de confiance” verra souvent Trustpilot dans les trois premiers résultats. Il ne s’agit pas seulement de quelques recherches. Rien que pour des termes tels que “Instant Casino review”, les internautes effectuent des dizaines de milliers de recherches par mois.
Instant Casino est un exemple de fournisseur illégal. Ce site fait beaucoup de publicité sur Instagram et Facebook. Les consommateurs veulent alors savoir s’il est fiable. Ils effectuent donc une recherche. Et c’est Trustpilot qui arrive en tête.
Ce qu’ils y voient ? Un profil professionnel. Une bannière soignée. Une excellente critique. Et oui : un lien vers le site d’Instant Casino. Ce lien permet de s’assurer que les internautes se retrouvent toujours sur le site d’un opérateur illégal.
Les consommateurs sont trompés alors que Trustpilot ne fait rien
Il ne s’agit donc pas seulement d’un problème technique, mais d’un risque sérieux. Les gens sont induits en erreur. Ils pensent que tout va bien parce que c’est sur Trustpilot. Mais la réalité est différente. Trustpilot sert donc involontairement de canal publicitaire pour les casinos illégaux.
« Et ce, bien que nous les ayons informés à plusieurs reprises. Nous leur avons expliqué qu’il s’agissait de fournisseurs non agréés. Nous avons mentionné des noms concrets. Nous avons envoyé des liens directs. Et ils sont restés silencieux », écrit un consommateur indigné.
Pourquoi ça ne peut pas continuer
Si Trustpilot a une influence sur le comportement des consommateurs, il a aussi une responsabilité. En particulier lorsqu’il s’agit de sociétés de jeux de hasard qui opèrent sans licence et ne sont donc pas contrôlées par la Commission des jeux de hasard.
Il devrait au moins y avoir un avertissement visible sur les profils de ces parties. Et ce lien cliquable vers le site de jeu lui-même ? Il devrait être supprimé immédiatement. Aujourd’hui, il est trop facile pour les consommateurs d’utiliser Trustpilot pour se retrouver avec des prestataires qui ne se soucient pas des règles.
Le risque de dommages est élevé. Sur le plan financier, mais aussi sur le plan personnel. Les gens ont des problèmes. Une plateforme qui se veut digne de confiance ne doit pas laisser cette situation perdurer.