ZEbet en Starcasino zijn beiden door de Kansspelautoriteit op de vingers getikt omdat ze spelers naar verluidt zouden verplichten om gestort geld eerst in te zetten voordat het kon worden uitbetaald.
Dit is verboden, behalve wanneer het gekoppeld is aan een bonus die door de aanbieder wordt toegekend en onder bepaalde voorwaarden. Zonder bonusregeling is de aanbieder altijd verplicht om onmiddellijk uit te betalen.
Spelerssaldo’s moeten altijd onmiddellijk worden terugbetaald door de aanbieder
Wanneer spelers hun gestorte geld willen opnemen, moet elke aanbieder dit onmiddellijk terugbetalen, zonder uitstel. De Kansspelautoriteit werd echter benaderd door een speler die zijn gestorte geld niet meteen kon opnemen, ondanks het feit dat er geen bonus van toepassing was.
Aanbieder ZEbet werd om een reactie gevraagd op dit voorval en liet de Kansspelautoriteit weten dat het om een technische fout ging. Verschillende spelers ondervonden dit technische probleem en namen contact op met de klantendienst om een onmiddellijke terugbetaling te vragen, zonder enige inzetvereiste.
ZEbet heeft onmiddellijk corrigerende maatregelen genomen om herhaling te voorkomen. Door hun snelle en doortastende optreden werd in dit geval enkel een waarschuwing gegeven.
Geval ZEbet leidt tot onderzoek naar voorwaarden van kansspelaanbieders
Naar aanleiding van deze situatie voerde de Kansspelautoriteit bijkomend onderzoek uit naar de algemene voorwaarden van andere aanbieders.
Uit dit aanvullende onderzoek bleek dat de voorwaarden van Starcasino tegenstrijdigheden bevatten met betrekking tot de uitbetaling van spelersfondsen en inzetvereisten.
Starcasino werd eveneens gecontacteerd voor verdere toelichting. Als gevolg daarvan liet Starcasino aan de Kansspelautoriteit weten dat spelersfondsen altijd zonder vertraging werden uitbetaald. Naar aanleiding van dit onderzoek hebben ze hun algemene voorwaarden inmiddels aangepast.
Website Kansspelautoriteit geeft inzicht in verplichtingen en uitzonderingen
Aanbieders zijn altijd verantwoordelijk voor het uitbetalen van spelersfondsen en moeten te allen tijde voldoen aan de geldende wet- en regelgeving. De hoofdregel is dat spelersfondsen zonder onnodige vertraging worden uitbetaald, tenzij er een uitzondering van toepassing is, zoals eerder uitgelegd.
Er gelden echter ook uitzonderingen als er een vermoeden van fraude is of als blijkt dat een speler onjuiste gegevens heeft opgegeven tijdens de registratie. In dat geval is het gerechtvaardigd om de onmiddellijke uitbetaling op te schorten in afwachting van verder onderzoek.De Kansspelautoriteit heeft alle informatie overzichtelijk opgelijst op haar website. Bovendien werden alle aanbieders in maart 2024 geïnformeerd over alle verplichtingen en uitzonderingen met betrekking tot de onmiddellijke uitbetaling van spelersfondsen. Daarin wordt duidelijk gesteld dat het opleggen van standaardvoorwaarden voor uitbetalingen niet is toegestaan.