Stel je voor: je speelt een slot met een inzet van 20 cent en wint gegarandeerd bij elke draai. Precies dat gebeurde bij het spel Fire Blaze Red Wizard van Playtech. Door een softwarefout kon niemand verliezen. Binnen een paar uur wonnen 7.500 accounts samen maar liefst €30 miljoen bij het online casino Superbet in Roemenië.
Het nieuws verspreidde zich razendsnel onder gokliefhebbers. Iedereen wilde meedoen, en dat zorgde voor een gigantisch verlies voor het casino.
Hoe Superbet reageerde op de fout
In eerste instantie blokkeerde Superbet de accounts van spelers die profiteerden. Het bedrijf stond voor een dilemma: vasthouden aan de regels of kiezen voor zijn reputatie. Uiteindelijk besloten ze alles uit te betalen. Spelers kregen een mail dat ze hun winsten gewoon konden laten uitkeren.
Het is een keuze die Superbet miljoenen kostte. Volgens lokale media komt het bedrag overeen met meer dan twee jaar omzet in Roemenië.
Wat Playtech zei over het incident
Omdat het spel afkomstig is van Playtech, doken meteen vragen op. Het bedrijf reageerde snel: er zou geen probleem zijn met hun software. Volgens Playtech werkte alles naar behoren en had het incident niets met hun systemen te maken.
Superbet hield het op een interne fout. Het bedrijf benadrukte dat er geen cyberaanval had plaatsgevonden en beloofde de oorzaak grondig te onderzoeken.
Waarom reputatie belangrijker bleek dan geld
Door uit te betalen, laat Superbet zien dat het betrouwbaarheid boven alles zet. In de casinowereld is dat cruciaal. Als spelers het gevoel krijgen dat hun winst zomaar kan worden ingetrokken, zijn ze weg.
Andere bedrijven hebben in het verleden wel eens geprobeerd zich te beroepen op hun voorwaarden, waarin staat dat winsten door technische fouten niet geldig zijn. Maar dat levert vaak enorme reputatieschade op.
Wat dit zegt over de gokwereld
De beslissing van Superbet roept een bredere vraag op: hoeveel macht hebben casino’s eigenlijk over uitbetalingen? En hoe eerlijk is het spel als technische fouten zulke gevolgen kunnen hebben?De discussie doet denken aan verhalen over digitale games en jongeren. Zo bleek recent dat Roblox miljoenen verdiende ten koste van kinderen. In beide gevallen draait het om vertrouwen: wanneer voelt een spel nog veilig en wanneer niet meer?