Kansspelautoriteit: Aanbieders moeten speelfrequentie van spelers monitoren
•
23 jul 2025 •
Reading time: 3 minutes Niet alleen verliezen, maar ook de frequentie waarmee spelers gokken, vereist toezicht van aanbieders, aldus de Kansspelautoriteit. Dat maakten ze bekend in hun nieuwsbrief, waarin ze oproepen tot meer aandacht dan enkel het bedrag dat een speler verliest.
Ksa start onderzoek na signaal van gokproblemen bij speler
Toen bij een speler zorgwekkend gokgedrag werd vastgesteld, voelde de Kansspelautoriteit zich genoodzaakt om een onderzoek op te starten.
Op het eerste gezicht leek het gedrag van de speler niet alarmerend, aangezien hij niet meer geld verloor dan voorheen. Wat echter wel verontrustend was, was de snelheid waarmee hij geld verloor.
Speler al meer dan een jaar actief bij een legaal online casino
De betrokken speler was al meer dan een jaar actief bij een legaal online casino. Volgens de Kansspelautoriteit werd zijn speelgedrag geleidelijk aan verontrustender.
Wat opviel, was dat de aanbieder een limiet had ingesteld op de maandelijkse verliezen van de speler, maar dat hij op andere vlakken meer risico’s nam en vaker speelde.
En hieruit bleek een opvallende trend: hij verloor niet méér geld door de ingestelde limiet, maar verloor wel steeds sneller hetzelfde bedrag, met steeds hogere inzetten. Hij verhoogde dus zijn inzetten en verspeelde hetzelfde bedrag in kortere tijd.
Wat kunnen we concluderen uit het onderzoek van de Ksa?
Volgens de Kansspelautoriteit was de reactie van de aanbieder op deze verandering onvoldoende. Uit het onderzoek blijkt dat de aanbieder niet tussenbeide kwam omdat het monitoringsysteem een daling vaststelde in zowel het aantal stortingen als het aantal speeldagen, en de verliezen door de ingestelde limiet niet toenamen.
Volgens de aanbieder toonden de parameters geen tekenen van zorgwekkend of alarmerend speelgedrag. De Kansspelautoriteit is echter van mening dat aanbieders het speelgedrag beter in kaart moeten brengen door alles efficiënt te monitoren en dat de aanbieder dit escalerende patroon had moeten opmerken.
De Kansspelautoriteit benadrukt dit feit door te waarschuwen dat spelers van aanbieder kunnen wisselen zodra ze hun limiet hebben bereikt. Dit kan een bijkomende stimulans zijn voor aanbieders om proactief met spelers te communiceren en hun zorgplicht na te komen. Het behouden van spelers in een veilige omgeving moet een topprioriteit zijn voor elke aanbieder.
De beperkingen van speellimieten
Hoewel de Kansspelautoriteit het belang van brede monitoring onderstreept, wijst ze ook op de beperkingen van de limieten die per aanbieder gelden. Aangezien spelers bij meerdere aanbieders tegelijk kunnen spelen, komt er een ander probleem naar voren.
Een wettelijke limiet voor spelers geldt enkel per aanbieder. Spelers kunnen tegelijkertijd bij meerdere casino’s actief zijn, waardoor geen enkele aanbieder volledig inzicht heeft in het speelgedrag van een speler. Dit betekent dat het mogelijk is dat iemand overmatig gokt zonder dat dit wordt opgemerkt. Verschillende aanbieders uitten hierover hun bezorgdheid tijdens de Gaming in Holland-conferentie. Hierdoor lopen spelers het risico om onvoldoende beschermd te worden tegen problematisch gokgedrag.
Ksa greep de voorbije tijd meermaals in
De Kansspelautoriteit (Ksa) heeft de voorbije tijd meerdere waarschuwingen en aanwijzingen uitgevaardigd. ZEbet kreeg een waarschuwing met betrekking tot hun inzetvereisten. Een gelijkaardig incident deed zich voor bij Starcasino.
ZEbet werd ook aangesproken op hun aanbod van sportweddenschappen, en ook Circus kreeg hiervoor een berisping.
Vijf belangrijke aandachtspunten om spelersdata te verbeteren
Begin mei hield de Kansspelautoriteit een bijeenkomst met andere aanbieders. Vrijwel alle vergunninghouders waren vertegenwoordigd.
De Ksa schetste vijf belangrijke aandachtspunten voor het optimaliseren van spelersdata. Een verbeterde registratie leidt tot meer inhoudelijk correcte gegevens, wat het toezicht versterkt en spelers beter beschermt.
Ksa deelt nieuwsbrief op officiële website
Op hun officiële website kunt u ook de nieuwsbrief over dit onderwerp lezen, waarin ze het belang van brede monitoring van gokgedrag benadrukken en de vooruitgang van hun recent onderzoek toelichten.