Grote blunder bij Kruidvat: krasbiljet verkocht in plaats van aangeboden
•
5 sep 2025 •
Reading time: 2 minutes Stel je voor: een klant stapt een Kruidvat binnen, koopt drie huismerkproducten en gaat naar huis met een gratis krasbiljet ter waarde van €1. Op het eerste gezicht een sympathiek idee om klanten te binden. Maar in België trok zo’n actie de aandacht van de Jury voor Ethische Praktijken inzake Reclame (JEP).
Op 1 september 2025 publiceerde de JEP haar uitspraak: er was geen zware overtreding begaan. Toch kreeg Kruidvat een berisping omdat het krasbiljet per vergissing rechtstreeks te koop werd aangeboden op de website. Deze fout werd onmiddellijk rechtgezet en de aanbieding werd offline gehaald.
Wat is de JEP?
De JEP is een regulerende instantie gespecialiseerd in reclamepraktijken in België. Ze ontving een klacht waarin gesteld werd dat de promotie van het krasbiljet minderjarigen kon blootstellen aan kansspelen of de indruk kon wekken dat zij zelf konden deelnemen aan een loterij.
Na onderzoek verwierp de JEP de klacht. Ze benadrukte onder meer dat:
- de leeftijdsbeperkingen duidelijk vermeld waren in de televisiereclame en op de website;
- waarschuwingen rond verantwoord spelen effectief aanwezig waren;
- en vooral dat Kruidvat een leeftijdscontrole aan de kassa had ingevoerd, evenals een opleiding van het personeel hierover.
Zo vormde de promotie geen aanzet tot spelen voor minderjarigen.
De foutieve aanbieding: een verkeerd krasbiljet online
Toch oordeelde de JEP dat Kruidvat tekortgeschoten was in zijn verantwoordelijkheidszin door het krasbiljet per vergissing rechtstreeks op de website te koop aan te bieden, buiten de voorziene promotionele context. Dit kon worden gezien als strijdig met de principes van verantwoord marketingbeleid.
De reactie liet niet op zich wachten: zodra de fout werd vastgesteld, haalde Kruidvat de aanbieding onmiddellijk offline. Een appreciabele houding die aantoont dat het bedrijf zijn fouten snel wilde rechtzetten.
Een verhaal van waakzaamheid en verantwoordelijkheid
Wat leren we uit dit dossier? Eerst en vooral dat een promotie, bedoeld als ludiek en onschuldig, door een onoplettendheid kan leiden tot een probleem met de regelgeving. Kruidvat heeft de regels niet overtreden: dat bevestigde de JEP. Maar de fout (een krasbiljet verkopen dat enkel gratis mocht worden aangeboden) werd als onhandig beschouwd.
Kruidvat toonde een goede crisisaanpak: onmiddellijke correctie, transparantie over de terugtrekking, en respect voor de aanbevelingen.