KSA stelt grenzen aan AI-chatbots
•
16 mei 2025 •
Reading time: 2 minutes De Kansspelautoriteit (KSA), de Nederlandse toezichthouder voor kansspelen, heeft recent nieuwe richtlijnen uitgevaardigd met betrekking tot het gebruik van chatbots en kunstmatige intelligentie (AI) door online kansspelaanbieders. Deze richtlijnen hebben als doel het gebruik van deze technologieën in goede banen te leiden, om zo de bescherming van spelers en de naleving van wettelijke verplichtingen te garanderen.
Achtergrond en beweegredenen
In oktober 2024 organiseerde de KSA een technische bijeenkomst met online kansspelaanbieders om de regelgeving rond speellimieten en beleid voor verantwoord spelen te bespreken. Tijdens deze bijeenkomst kwam het toenemende gebruik van AI en chatbots ter sprake, wat tot veel vragen van de aanbieders leidde. Als reactie daarop besloot de KSA haar standpunt te verduidelijken door specifieke richtlijnen voor het gebruik van deze technologieën te publiceren.
Gebruik toegestaan onder voorwaarden
De KSA erkent dat chatbots en AI nuttige instrumenten kunnen zijn om de klantenservice te verbeteren, bijvoorbeeld door veelgestelde vragen te beantwoorden. Ze mogen ook worden ingezet om het speelgedrag van gebruikers te analyseren en te monitoren.
De KSA benadrukt echter dat deze technologieën menselijke tussenkomst niet mogen vervangen in gevoelige domeinen zoals de preventie van gokverslaving en het beheer van speellimieten. In deze situaties moet er altijd een gekwalificeerde medewerker beschikbaar zijn om over te nemen en gepersonaliseerde ondersteuning te bieden.
Drie fundamentele principes
Om het gebruik van chatbots en AI te reguleren, heeft de KSA drie kernprincipes vastgesteld waaraan aanbieders zich moeten houden:
- Transparantie: Aanbieders moeten duidelijk kunnen uitleggen hoe hun AI-systemen en chatbots werken, inclusief de redenen achter bepaalde beslissingen.
- Verantwoordelijkheid: Aanbieders blijven volledig verantwoordelijk voor de handelingen en communicatie die door hun geautomatiseerde systemen worden gegenereerd.
- Verantwoording: Aanbieders moeten kunnen aantonen hoe hun systemen zijn ontwikkeld, welke gegevens gebruikt werden voor training, en hoe ze worden gemonitord en bijgewerkt.
Gevolgen voor aanbieders
Online kansspelaanbieders moeten ervoor zorgen dat ze over de nodige kennis en vaardigheden beschikken om het gebruik van chatbots en AI effectief te beheren. Dit omvat opleiding van personeel, het opzetten van controle- en toezichtprocedures, en het vermogen om snel in te grijpen bij problemen.
De KSA moedigt aanbieders ook aan om proactief met compliance om te gaan, door hun systemen regelmatig te evalueren en doorlopend verbeteringen door te voeren om de veiligheid en het welzijn van spelers te waarborgen.
De integratie van chatbots en AI in online kansspeldiensten biedt tal van kansen om de gebruikerservaring te verbeteren en spelers beter te beschermen. Deze technologieën moeten echter op een verantwoorde manier worden ingezet en onder voldoende menselijk toezicht blijven. De richtlijnen van de KSA bieden een helder kader om aanbieders te helpen navigeren in dit evoluerende landschap en AI op een ethische en conforme manier in te zetten binnen de kansspelsector.