Médiateur des jeux: een veelbelovend rapport 2024
•
4 apr 2025 •
Reading time: 2 minutes Het rapport 2024 van de Médiateur des jeux belicht een jaar met een aanzienlijk aantal geschillen, vooral in sportweddenschappen, maar ook met een betere samenwerking van operatoren, waarbij 47% van de voorstellen werd aanvaard. De Médiateur formuleert vier belangrijke aanbevelingen om de transparantie en de bescherming van spelers te versterken. In samenwerking met de ANJ draagt hij bij aan een effectievere regulering van de sector, met een combinatie van algemene maatregelen en gerichte acties om een veiligere en eerlijkere speelomgeving te garanderen.
De Médiateur des jeux (Ombudsman voor Kansspelen) heeft zijn jaarverslag voor 2024 gepresenteerd, waarin een jaar van vooruitgang en uitdagingen in de regulering van online kansspelen wordt geïllustreerd. Hoewel er nog steeds veel klachten zijn, met name in de sector van sportweddenschappen, zijn er significante verbeteringen geboekt op het gebied van samenwerking met operatoren en geschillenbeslechting. Met deze analyse wil de Médiateur transparantie en eerlijkheid bevorderen door aanbevelingen te doen voor verantwoordelijker praktijken en een veiligere speelomgeving.
Betere samenwerking met operatoren
De Médiateur des jeux ontving in zijn rapport 2024 in totaal 1541 verzoeken, waarbij de meerderheid van de klachten afkomstig was van spelers van sportweddenschappen. Deze klachten hadden voornamelijk betrekking op het beheer van spelersrekeningen, waaronder moeilijkheden bij het opnemen van geld.
De Médiateur benadrukt een aanzienlijke vooruitgang in de samenwerking met operatoren, met bijna 47% van de voorstellen die werden aanvaard. Dit hoge percentage weerspiegelt een groeiende bereidheid om geschillen op een minnelijke manier op te lossen, onder andere door commerciële gebaren en financiële compensaties. Deze dynamiek verbetert niet alleen de tevredenheid van de spelers, maar versterkt ook het vertrouwen in de regelgevingsmechanismen van kansspelen.
Belangrijke aanbevelingen voor 2024
In zijn rapport 2024 doet de Médiateur des jeux vier belangrijke aanbevelingen aan operatoren om de bescherming van spelers en de transparantie van de sector te verbeteren:
- Terugbetaling van spelerssaldi bij sluiting wegens fraudeverdenking: Operatoren mogen de stortingen van spelers niet zonder gegronde reden in beslag nemen.
- Onmiddellijke verwijdering van live weddenschappen na een gebeurtenis: Een geautomatiseerd mechanisme moet weddenschappen blokkeren die na een gebeurtenis zijn geplaatst om betwistingen te voorkomen.
- Versterkte controle op voorlopige accounts: Snellere verificatie van documenten om te voorkomen dat minderjarigen of uitgesloten spelers weddenschappen kunnen afsluiten.
- Preventie van overmatig gokken: Strikte controles invoeren om te voorkomen dat uitgesloten spelers derdenaccounts gebruiken en de bewustwording van risico’s vergroten.
Deze maatregelen zijn bedoeld om een eerlijkere en veiligere speelomgeving te waarborgen.
De Médiateur des jeux en de Nationale Kansspelautoriteit (ANJ) werken samen om een doeltreffende regulering van de goksector te garanderen. Dit gezamenlijke bestuur zorgt voor een betere bescherming van spelers door algemene regulering te combineren met gerichte acties om individuele geschillen op te lossen.