Paddy Power Betfair veroordeeld tot 2 miljoen pond wegens tekortkomingen

Alex

• 23 dec 2025 • Reading time: 4 minutes

Paddy Power Betfair heeft ermee ingestemd 2 miljoen pond sterling te betalen nadat een conformiteitsaudit ernstige tekortkomingen aan het licht bracht in de bescherming van spelers. Deze sanctie volgt op een grondig onderzoek van de praktijken van het bedrijf op het vlak van sociale verantwoordelijkheid.

Wanneer toezicht niet heeft gefunctioneerd

De zaak begon met een reglementaire evaluatie die in 2024 werd uitgevoerd, waarbij de Kansspelcommissie de vergunningen onderzocht van vier entiteiten die actief zijn onder de merken Paddy Power en Betfair. Het ging niet om een abstracte beschuldiging, maar om een concrete audit van de systemen voor het toezicht op klantenrekeningen en de menselijke interacties met spelers.

Het onderzoek bracht al snel verontrustende voorbeelden aan het licht van zorgwekkend gedrag dat niet werd geïdentificeerd of niet op passende wijze werd aangepakt. Daaronder:

• Een speler stortte 12.000 pond in 15 dagen voordat een eerste controle van zijn account werd opgestart.
• Een andere stortte 25.000 pond in 25 dagen, zonder dat er enige betekenisvolle interactie plaatsvond om zijn risiconiveau te beoordelen.
• Een derde persoon verloor 12.300 pond over een periode van vijf weken voordat hij door de systemen van de operator in aanmerking werd genomen.
• Een bijzonder alarmerend geval betrof een speler die in 16 dagen tijd 86.000 pond had ingezet, met een totaal verlies van 6.000 pond, zonder dat er vooraf een manuele controle had plaatsgevonden.
• Een andere klant was bijna onafgebroken actief, met een sessie van bijna acht uur en meer dan 300 weddenschappen ter waarde van samen 20.000 pond, voordat dit gedrag als potentieel schadelijk werd geïdentificeerd.

Deze elementen tonen tekortkomingen aan in de manier waarop geautomatiseerde systemen, nochtans sterk gebruikt in de sector, verstoken bleven van voldoende menselijke waakzaamheid. Het uitblijven van snelle interventies, ondanks duidelijke risicosignalen, leidde de Commissie tot de conclusie dat de bestaande controles onvoldoende waren.

Een zware sanctie als gevolg van tekortschietende spelersbescherming

Het totale bedrag van 2 miljoen pond sterling is geen strafboete in de klassieke zin, maar een betaling in plaats van een formele financiële sanctie, goedgekeurd door de Commissie. Dit onderscheid is belangrijk: het uitgesproken doel van de toezichthouder is niet enkel bestraffen, maar ook aanzetten tot leren en duurzame naleving in de hele sector.

John Pierce, directeur Handhaving bij de Kansspelcommissie, vatte het standpunt van de regulator samen bij de aankondiging:

“Deze regeling van 2 miljoen pond weerspiegelt de ernst van de vastgestelde tekortkomingen en het belang van het naleven van de normen inzake sociale verantwoordelijkheid en klanteninteractie. Hoewel de vergunninghouders volledig hebben meegewerkt aan het onderzoek, de tekortkomingen snel hebben erkend en een actieplan hebben ingevoerd, is deze onmiddellijke reactie het minimum dat wij verwachten van exploitanten wanneer ernstige tekortkomingen worden vastgesteld. Exploitanten moeten ervoor zorgen dat systemen voor het identificeren en aanpakken van schade effectief en tijdig functioneren. Een overdreven afhankelijkheid van automatisering en het ontbreken van interventies bij duidelijke indicatoren van schade stellen consumenten bloot aan onnodige risico’s.”

De Britse Kansspelcommissie, die streng toezicht houdt op vergunde operatoren, benadrukte ook een essentieel punt: geautomatiseerde systemen mogen menselijke waakzaamheid niet vervangen wanneer het gaat om het opsporen van schadelijke signalen bij spelers.

In een sector waar transacties snel kunnen verlopen en risicogedrag moeilijk te detecteren is, zijn technologische mechanismen onmisbaar. Maar de Commissie maakte duidelijk dat deze hulpmiddelen op zich niet volstaan. Manuele interventies en menselijke evaluaties blijven cruciaal om te waarborgen dat spelers niet zonder passende ondersteuning of signalering in een gevaarlijke speelcyclus terechtkomen.

Naar betere praktijken of verhoogde druk?

Aan de kant van de operator neigen de publieke reacties ertoe de reële risico’s voor klanten te minimaliseren. Paddy Power Betfair verklaarde een onmiddellijk actieplan te hebben ingevoerd en stelt dat de in de audit geïdentificeerde gevallen geen bewezen schade voor klanten weerspiegelen. Het bedrijf geeft ook aan zijn systemen te hebben verbeterd, onder meer door de invoering van een klantveiligheidsplatform van de nieuwe generatie met realtimecontroles, die volgens hen de kans op herhaling van dergelijke tekortkomingen aanzienlijk verkleinen.

De sanctie tegen Paddy Power Betfair is meer dan een louter cijfer: ze symboliseert een toenemende intolerantie van regulatoren tegenover tekortkomingen op het vlak van sociale verantwoordelijkheid en klantentoezicht. Hoewel geautomatiseerde hulpmiddelen een sleutelrol spelen in risicobeheer, kunnen zij proactieve menselijke aandacht niet vervangen wanneer risicogedrag zich manifesteert.