Trustpilot promoot illegale casino’s en niemand grijpt in?
•
5 jun 2025 •
Reading time: 3 minutes De afgelopen maanden hebben consumenten meermaals illegale online casino’s gemeld bij Trustpilot. Zo blijkt uit klachten die via social media naar voren komen van consumenten.
Trustpilot is een onafhankelijke online beoordelingswebsite waar consumenten reviews kunnen schrijven over bedrijven, producten en diensten. Het platform werd opgericht in 2007 in Denemarken en is sindsdien uitgegroeid tot een wereldwijd erkende bron van klantbeoordelingen.
Via e-mail gaven deze duidelijk aan dat deze bedrijven de Belgische wet overtreden. Toch kregen zij nooit een reactie. Geen ontvangstbevestiging. Geen uitleg. Helemaal niets. Zo blijkt uit diverse klachten die online te lezen zijn.
Dat terwijl Trustpilot een groot en invloedrijk platform is. Iedereen kan er een profiel aanmaken. Dat is prima voor openheid. Maar bij casino’s die illegaal opereren in België, verwacht je ten minste een waarschuwing. Een simpele disclaimer zou al iets zijn. En die link naar de goksite zelf? Die hoort er vervolgens helemaal niet te staan.
Trustpilot komt bovenaan in Google, ook bij zoektermen over illegale casino’s
Waarom dit een probleem is? Omdat consumenten op Trustpilot vertrouwen. Wie googelt op “beste online casino” of “is [naam illegaal casino] betrouwbaar”, krijgt Trustpilot vaak in de top 3 te zien. Het gaat hier niet om een paar zoekopdrachten. Alleen al op termen als “Instant Casino review” zoeken mensen tienduizenden keren per maand.
Instant Casino is een voorbeeld van zo’n illegale aanbieder. Deze site adverteert volop via Instagram en Facebook. Consumenten willen dan weten of het betrouwbaar is. Dus ze zoeken. En Trustpilot staat bovenaan.
Wat ze daar zien? Een professioneel profiel. Een nette banner. Een prima beoordeling. En ja hoor: een doorklik link naar de site van Instant Casino. Die link zorgt ervoor dat mensen alsnog terechtkomen bij een illegale aanbieder.
Consumenten worden misleid terwijl Trustpilot niks doet
Het is dus niet alleen een technisch probleem, maar een serieus risico. Mensen worden zo op het verkeerde been gezet. Ze denken dat het allemaal wel in orde is, omdat het op Trustpilot staat. Maar de realiteit is anders. Trustpilot fungeert zo onbedoeld als reclamekanaal voor illegale casino’s.
“En dat terwijl we ze meerdere keren hebben geïnformeerd. We legden uit dat het ging om aanbieders zonder vergunning. We noemden concrete namen. We stuurden directe links. En toch bleef het stil”, schrijft een verbolgen consument.
Waarom dit niet mag blijven gebeuren
Als Trustpilot invloed heeft op consumentengedrag, dan hebben ze ook verantwoordelijkheid. Zeker als het gaat om gokbedrijven die zonder vergunning opereren en dus niet onder toezicht staan van de Kansspelcommissie.
Er zou minstens een zichtbare waarschuwing moeten staan op profielen van dit soort partijen. En die klikbare link naar de goksite zelf? Die moet direct weg. Nu is het te makkelijk voor consumenten om via Trustpilot uit te komen bij aanbieders die zich niets aantrekken van de regels.
De kans op schade is groot. Financieel, maar ook persoonlijk. Mensen raken in de problemen. En een platform dat betrouwbaar wil zijn, moet daar niet aan meewerken.