VIP-sms’en: Tabcorp krijgt een monumentale boete
•
24 jun 2025 •
Reading time: 3 minutes Het is een beslissing die de Australische online gokindustrie doet daveren. Tabcorp, een van de grootste gokoperatoren van het land, heeft zojuist een gigantische boete van meer dan 4 miljoen Australische dollar gekregen. De reden? Het massaal verzenden van marketingberichten naar zijn VIP-klanten zonder de meest elementaire regels rond toestemming en uitschrijving te respecteren.
Wie is Tabcorp en waarom heeft iedereen het erover?
Tabcorp, een Australische reus in de wereld van online gokken, kreeg een boete opgelegd door de ACMA (Australian Communications and Media Authority) wegens inbreuken op de regels rond gerichte marketingcampagnes. Maar hoe kon deze gigant zo’n misstap begaan? En waarom veroorzaakt de zaak ook internationaal ophef?
Het onderzoek dat Tabcorp niet spaarde
Tussen 1 februari en 1 mei 2024 verstuurde Tabcorp 2.598 berichten (via sms en WhatsApp) naar zijn VIP-spelers zonder de verplichte afmeldmogelijkheid aan te bieden. Bijkomend liet het bedrijf in meer dan 3.000 andere berichten na om de afzender correct te identificeren. Daarbovenop kwamen nog 11 losse sms’jes die zonder toestemming verzonden werden.
Welke wet werd overtreden?
Dit gedrag druist rechtstreeks in tegen de Spam Act 2003, die drie fundamentele regels oplegt:
- De expliciete toestemming van de ontvanger,
- Een duidelijke mogelijkheid tot uitschrijven,
- Een duidelijke identificatie van de afzender.
Tabcorp overtrad elk van deze verplichtingen en werd daarvoor streng bestraft. De opgelegde boete liegt er niet om: A$ 4.003.270, ofwel ongeveer 2,25 miljoen euro. Een pijnlijke wake-upcall voor Tabcorp, wiens reputatie hierdoor ernstig onder druk komt te staan.
Samantha Yorke van de ACMA:
“Het is de eerste keer dat de ACMA een onderzoek voert en inbreuken vaststelt op het vlak van spam binnen een VIP-programma voor kansspelen. De goksector moet begrijpen dat de spamwetten van toepassing zijn op alle directe marketing, of het nu gaat om generieke campagnes of gepersonaliseerde berichten. VIP-klanten mogen niet verward worden met de zogenaamde ‘high-rollers’. Deze VIP-programma’s kunnen ook minder vermogende klanten omvatten die grote verliezen lijden. Het is ronduit onaanvaardbaar dat TAB geen degelijke systemen voor spam-compliance had opgezet.”
Haar boodschap is glashelder: ook de kleinste VIP-spelers verdienen strikte bescherming tegen misbruik in marketing.
Een driejarige verbintenis: naar nieuwe standaarden
Tabcorp kreeg niet alleen een financiële tik: het bedrijf verbond zich ertoe om over een periode van drie jaar zijn marketingprocedures te herzien en te moderniseren, onder streng toezicht van de ACMA. Essentiële hervormingen om herhaling — en een nieuwe zware boete — te vermijden.
Wat verandert er nu?
- Strengere controle: de ACMA zal het naleven van de nieuwe procedures nauwlettend opvolgen.
- Herbedachte marketing: elk VIP-bericht zal voortaan een uitschrijflink en duidelijke afzendervermelding bevatten.
- Onmiddellijke gevolgen: een nieuwe overtreding kan leiden tot een sanctie van hetzelfde kaliber als vandaag.
Tabcorp komt verzwakt uit deze affaire, niet alleen financieel, maar ook qua imago. Deze recordboete dwingt de sector ertoe om het marketingdiscours opnieuw te bekijken. Meer dan een sanctie, betekent dit een keerpunt richting verantwoorde en transparante communicatie — een eis die niet langer genegeerd kan worden.