Ze verloren duizenden euro’s in een paar klikken. Jongvolwassenen kregen bij ComeOn casino alle ruimte om door te gokken. De Kansspelautoriteit grijpt nu in en legt een boete op van 750.000 euro.
De toezichthouder verwijt aanbieder Tulipa Ent Limited dat het zijn zorgplicht heeft verzaakt.
Jongvolwassenen konden te diep gaan
De Kansspelautoriteit onderzocht tien spelersdossiers van jongvolwassenen tussen december 2023 en september 2024. In alle gevallen trof ze fouten aan. Het patroon was duidelijk: spelers zetten veel geld in, verloren snel, en ComeOn greep niet of veel te laat in.
Er werd nauwelijks gereageerd op signalen van onmatig speelgedrag. Limieten bleven ruim, waarschuwingen bleven uit. Terwijl jonge spelers juist extra bescherming nodig hebben, kregen ze hier vrij spel.
Volgens de toezichthouder is dat onacceptabel.
Zorgplicht is geen bijzaak
Tulipa Ent Limited biedt in Nederland kansspelen aan onder de merknaam ComeOn. Als legale aanbieder hoort het bedrijf zich te houden aan de zorgplicht: spelers moeten worden beschermd tegen verslaving en buitensporig speelgedrag.
Die verantwoordelijkheid werd in dit geval niet serieus genomen, zegt Michel Groothuizen van de Kansspelautoriteit.
“Op zoiets essentieels als de zorgplicht mogen aanbieders absoluut geen steken laten vallen. Zeker niet waar het kwetsbare doelgroepen zoals jongvolwassenen betreft.”
De boete is een duidelijk signaal. De Ksa accepteert geen laks beleid, al helemaal niet als dat jonge spelers schaadt.
Ksa voert druk op met meerdere boetes
Deze boete staat niet op zichzelf. De Kansspelautoriteit kondigde eerder al aan dat ze scherper toeziet op hoe aanbieders hun zorgplicht uitvoeren. Daarbij kijkt ze vooral naar kwetsbare groepen.
ComeOn is de volgende in een reeks aanbieders die in 2026 te maken krijgen met sancties. Volgens Groothuizen lopen de verschillen in uitvoering nog te ver uiteen. Daarom is aanvullend onderzoek gedaan bij meerdere partijen. Met deze boetes wil de Ksa de sector wakker schudden.
Spelers moeten erop kunnen vertrouwen dat legale aanbieders hun belangen beschermen. Als dat niet gebeurt, grijpt de toezichthouder in.
Ook in België houdt de kansspelcommissie er een strikt beleid op na voor de bescherming van jongeren. En worden onderzoeken zoals die van onderzoek van DataSynergy en worden deze gepubliceerd op de site van de regulator.