888.nl onder vuur wegens klantenservice
•
13 nov 2025 •
Reading time: 1 minute De online casino-operator 888 staat momenteel in de schijnwerpers van de Nederlandse autoriteiten. De Kansspelautoriteit (Ksa) heeft namelijk een procedure tegen het bedrijf geopend nadat zij een onvoldoende bereikbaarheid van de klantenservice had vastgesteld.
De ingebrekestelling: wanneer de toezichthouder “stop” zegt
In de herfst van 2025 heeft de Kansspelautoriteit een officiële waarschuwing gestuurd naar de exploitant Godwits Limited, houder van de vergunning voor de Nederlandse markt van 888.nl.
De reden? Een ontoereikend niveau van beschikbaarheid en beheer van de klantenservice, in strijd met de vereisten vastgelegd in de Wet op de Kansspelen. De Ksa verklaarde meerdere klachten te hebben ontvangen van spelers die geen snel of duidelijk contact konden krijgen, of geen passend antwoord ontvingen op hun vragen. Kortom: de verwachte norm werd niet gehaald.
De vastgestelde tekortkomingen
Welke vormen namen de tekortkomingen volgens de Ksa aan?
- De wachttijd om een medewerker te bereiken werd als buitensporig beoordeeld, of er was geen medewerker beschikbaar.
- De opvolging van klantvragen of klachten gebeurde niet op een bevredigende manier.
De waarschuwing van de Ksa stelt dat deze tekortkomingen een overtreding vormen van de geldende regelgeving, en dat, als 888.nl niet snel de verwachte verbeteringen doorvoert, strengere sancties — waaronder boetes — kunnen volgen.