Reglementaire krachtmeting: Bet365 betwist het bevel van de Ksa inzake zorgplicht

Caroline

• 23 jan 2026 • Reading time: 3 minutes

De Ksa heeft op 22 januari 2026 een bindend bevel uitgevaardigd tegen Hillside, exploitant van Bet365, wegens ernstige tekortkomingen in zijn zorgplicht ten aanzien van spelers. De toezichthouder verwijt de operator gebrekkige financiële controles en eist een conformering binnen vier weken. Bet365 verwerpt die beslissing volledig en kondigt aan de zaak voor de rechtbank te brengen.

In een gisteren openbaar gemaakte beslissing heeft de Kansspelautoriteit (Ksa) een bindend bevel opgelegd aan Hillside New Media Malta Plc, het moederbedrijf van Bet365. De kern van het geschil: de methode waarmee de operator de solvabiliteit van zijn spelers beoordeelt, die door de toezichthouder als verouderd en inefficiënt wordt beschouwd. Bet365 reageerde vanmorgen meteen en noemde de beschuldigingen ongegrond.

De vaststelling van de Ksa: een oppervlakkig geachte monitoring

Het onderzoek van de toezichthouder, gebaseerd op een audit uitgevoerd tussen 6 december 2024 en 6 juni 2025, brengt structurele tekortkomingen aan het licht in het spelersbeschermingsproces bij Bet365. Volgens de Ksa heeft de operator niet adequaat gereageerd op signalen die erop wezen dat bepaalde klanten de financiële gevolgen van hun speelgedrag niet langer konden dragen.

Het belangrijkste twistpunt ligt bij de verificatie-instrumenten. Tot maart 2025 steunde Hillside voornamelijk op door spelers ingevulde zelfverklaringsvragenlijsten om hun inkomsten te ramen. Een methode die de Ksa begin 2025 nochtans expliciet had afgewezen, waarbij zij benadrukte dat zelfrapportage geen betrouwbaar bewijs van solvabiliteit vormt.

De autoriteit wijst ook op rekenfouten in de netto stortingslimieten. Daardoor konden spelers bedragen inzetten die aanzienlijk hoger lagen dan wat hun werkelijke financiële situatie had mogen toelaten.

De waakzaamheidsdrempels in Nederland

Ter herinnering: de Nederlandse regelgeving legt strikte controles op zodra de maandelijkse netto stortingen bepaalde drempels bereiken. Indien de operator de financiële draagkracht van de speler boven die bedragen niet kan verifiëren, is hij verplicht verdere stortingen voor de rest van de maand te blokkeren.

De tegenaanval van Bet365

Verre van zich gedeisd te houden, kiest Bet365 voor de weg van de juridische confrontatie. In een verklaring die vanmorgen door iGaming Expert werd opgepikt, stelt de operator dat hij dit bevel blijft aanvechten en dat hij tijdens de geauditeerde periode geen enkele overtreding heeft begaan.

Een woordvoerder van Bet365 verklaarde:

« Bet365 erkent de door de Kansspelautoriteit geformuleerde aantijgingen niet.

Bet365 stelt de veiligheid van zijn klanten centraal in zijn activiteiten en neemt spelersbescherming zeer ernstig. Wij zullen ons blijven verdedigen binnen de gepaste juridische procedure en blijven ervan overtuigd dat de aantijgingen ongegrond zullen blijken. »

De verdediging steunt op het argument van retroactiviteit en interpretatie van de regels. Hillside stelt dat zijn protocollen op het moment van de audit conform waren en dat de autoriteit vandaag dus geen legitimiteit heeft om deze dwingende maatregel op te leggen.

Het zwaard van Damocles: 4 weken om te handelen

Ondanks het formele bezwaar dat door Bet365 werd ingediend, blijft het bevel van de Ksa technisch gezien van kracht. De operator beschikt nu over een termijn van vier weken om zijn aanpak te herzien. Concreet moet Hillside een methode implementeren voor de analyse van financiële signalen die in overeenstemming is met de strikte eisen van de toezichthouder.

Indien Bet365 weigert zich hieraan te houden of er niet in slaagt de Ksa te overtuigen, kan de escalatie van sancties bijzonder hard zijn. De toezichthouder heeft gewezen op de mogelijkheid van zware administratieve boetes of zelfs, in het slechtste geval, de zuivere en eenvoudige intrekking van de exploitatievergunning in Nederland.