In Nederland luidt de kansspelregulator vandaag de alarmbel over marketingpraktijken van loterijen die als ambigu worden beschouwd en die duizenden consumenten ertoe zouden hebben gebracht abonnementen af te sluiten zonder zich daar volledig van bewust te zijn.
Loterijen in Nederland: een markt onder streng toezicht
Sinds december 2025 is de Kansspelautoriteit (Ksa), de toezichthouder op kansspelen in Nederland, een reeks gesprekken gestart met verschillende loterijaanbieders. Dit initiatief komt voort uit een toenemend aantal klachten van consumenten, die menen te zijn misleid bij het afsluiten van abonnementen die door deze loterijen werden aangeboden.
De inzet? De commerciële praktijken van deze ondernemingen ontleden en nagaan of zij de wet en de rechten van de spelers respecteren. Meer in het algemeen past deze aanpak binnen een strategie van verscherpt toezicht op de kansspelmarkt, die tot doel heeft consumenten te beschermen en een duidelijke en eerlijke communicatie te waarborgen.
Marketingcampagnes die vragen oproepen
Wat zijn precies de verwijten? De Ksa ontving talrijke getuigenissen waaruit blijkt dat consumenten dachten een gratis prijs te ontvangen of een goed doel te steunen, om later te ontdekken dat zij in werkelijkheid een betalend abonnement hadden afgesloten.
Deze campagnes – vaak gevoerd via de telefoon, op openbare plaatsen of via deur-aan-deurverkoop – wekten bij sommige deelnemers de indruk dat zij zich nergens toe verbonden. Uiteindelijk kwamen daar automatische afhoudingen en onverwachte contractuele verplichtingen bovenop, wat de oorspronkelijke verwarring nog vergrootte.
Aangegane engagementen, maar niet voldoende
Tijdens de gesprekken hebben verschillende aanbieders de aangekaartte problemen erkend en geven zij aan wijzigingen te hebben doorgevoerd in hun commerciële procedures. Sommigen beweren hun reclameboodschappen te hebben herzien om de aard van de abonnementen beter toe te lichten en de kosten en engagementen van de consumenten duidelijker te maken. De autoriteit benadrukt echter dat sommige marktspelers hun communicatiestrategieën nog verder moeten herdenken.
Naast deze gesprekken past de aanpak van de Ksa binnen een strikt wettelijk kader, dat kansspelaanbieders verplicht deelnemers op een volledige en eerlijke manier te informeren over hun producten. Dit omvat onder meer de verplichting om de abonnementsmodaliteiten, de verbonden kosten en de opzeggingsvoorwaarden duidelijk te vermelden.
De toezichthouder beperkt zich niet tot overleg: zij volgt de evolutie van de praktijken nauwgezet op. Begin 2026 staat een nieuwe controle gepland om na te gaan of de aangekondigde wijzigingen daadwerkelijk werden doorgevoerd en of zij concrete verbeteringen opleveren voor de consumenten.
Bij aanhoudende niet-naleving zou de Ksa verder kunnen gaan en dwingende maatregelen nemen, gaande van financiële sancties tot beperkingen van de activiteiten voor de overtreders.
Naar een transparantere en ethischere kansspelmarkt
De kwestie rond de loterijen en hun wervingsmethoden benadrukt opnieuw de essentiële rol van toezichthouders in een markt waar commerciële prestaties in evenwicht moeten worden gebracht met de bescherming van de rechten van de consumenten. Hoewel sommige ondernemingen al een verbetertraject zijn gestart, blijft de Ksa waakzaam om ervoor te zorgen dat deze veranderingen niet louter bij beloften blijven.
Dit debat, dat allerminst op zichzelf staat, weerspiegelt een wereldwijde evolutie in het toezicht op kansspelen, waarbij integriteit, duidelijkheid en respect voor de consument even belangrijk worden als de economische groei van de sector.