Stel u een subtiele maar krachtige wissel voor die risicospelers net op tijd onderschept, vóór ze de controle verliezen, een soort digitaal schild dat actief is in de wereld van online kansspelen. Deze metafoor, verre van fictief, krijgt vandaag vorm via Fullstory, een innovatieve technologie die gedragsdata in real time benut.
Fullstory, niet enkel een marketingwapen
Het verhaal begint bij een gekend probleem: operatoren van kansspelen steunen vooral op transactionele data, nuttig maar vaak pas beschikbaar na 24 uur. Fullstory doorbreekt dit patroon. Zodra er ongewoon gedrag verschijnt, wordt een alarm geactiveerd, wat de deur opent naar snelle, gerichte en menselijke interventies: een gepersonaliseerd bericht, een tijdelijke spelonderbreking of een proactieve controle van de situatie van de speler. Deze interventies hebben tastbare effecten.
Duel tussen efficiëntie en gebruiksgemak: data in dienst van de mens
De technologie van Fullstory beperkt zich niet tot monitoring. Ze levert ook waardevolle data terug aan de operatoren en hun teams. Een speler in de sector gebruikt functies zoals Session Replay of Watched Elements om precies te begrijpen hoe gebruikers interageren, wat leidde tot een vermindering van 50% van de detectietijd van een probleem en een daling van 87% van de oplostijd.
Game Lounge heeft op zijn beurt de gebruikerservaring op zijn affiliate-sites verbeterd: een daling van 70% van de dode klikken, en een vermindering van 50% van navigatiefouten, dankzij het herbekijken van eerdere sessies.
Kunstmatige intelligentie in het hart van verantwoordelijkheid
Het is niet enkel de snelheid die Fullstory onderscheidt, maar ook de technologische verfijning. De AI-gestuurde uitbreiding Fullcapture volgt continu elke micro-interactie (play, pauze, zoom, copy-paste, enz.), zonder dat manuele tagging nodig is. Het systeem StoryAI vat deze interacties samen en helpt teams om probleemgedrag snel te herkennen, zelfs tijdens lange sessies.
Meer nog: kant-en-klare automatische modellen zijn beschikbaar, waarmee operatoren in real time waarschuwingen kunnen instellen zodra een risicospeler wordt gedetecteerd. De melding komt meteen terecht bij de juiste personen, die vervolgens een aangepaste menselijke interventie kunnen starten.
Een winnende strategie voor iedereen
Het bovenstaande verhaal toont aan dat technologische innovatie, ver van de mens te vervangen, deze juist versterkt. Fullstory biedt operatoren een zeldzame kans: de bescherming van de speler, de naleving van regelgeving en de operationele efficiëntie op elkaar afstemmen.
In een context waar regulatoren (zoals de Gambling Commission in het Verenigd Koninkrijk) operatoren oproepen hun marketingdata in te zetten om problematisch gedrag te voorkomen, is deze aanpak bijzonder zinvol. Ze bewijst dat toezicht en zorg kunnen samengaan, zowel in het belang van de speler als van de duurzaamheid van het businessmodel.