Is AI een echt hulpmiddel in de online kansspelsector?

In een interview met iGaming Express laat Bartek Borkowski, oprichter en managing partner van createIT, een zin vallen die breed weerklank vindt: kunstmatige intelligentie is voor de iGaming-sector geen futuristisch concept meer, maar een echt operationeel instrument.

Een duidelijke vaststelling: zonder AI geen spel

Voor Bartek Borkowski is er geen debat meer.

“Eigenlijk begrijpt iedereen dat als ze het niet gebruiken, ze simpelweg uit het spel worden geknikkerd,” zegt hij zonder omwegen.

In de competitieve wereld van iGaming is AI veel meer geworden dan een technologische curiositeit: het is een strategisch instrument dat onmisbaar is voor overleving en groei.

Veel operatoren verkondigen hun intentie om AI te integreren. Toch blijft er vaak een grote kloof tussen de aankondiging en de daadwerkelijke toepassing.

“AI is slechts een hulpmiddel. Een zeer geavanceerd hulpmiddel, met enorm potentieel, maar het vereist een specifieke strategie, hoogwaardige data, duidelijk gedefinieerde doelstellingen en een team dat het effectief kan gebruiken,” legt Borkowski uit.

Een hulpmiddel enkel adopteren omdat het trendy is, levert geen blijvend effect op. In iGaming moet AI worden gezien als een antwoord op een concreet probleem: het verbeteren van de spelerservaring, het optimaliseren van de operaties of het verhogen van de prestaties.

Hoe AI concreet werkt in iGaming

Bij createIT komt AI al in actie vanaf de projectopzet: analyse van spelersdata, concurrentiestudies, genereren van UX/UI-maquettes, automatisering van gebruikerstests, versnelling van ontwikkeling en versterkte kwaliteitscontrole. Het wordt ook ingezet voor lokalisatie en personalisatie van content voor verschillende markten, een cruciaal punt in een geglobaliseerde sector.

createIT heeft een eigen AI-toolbox ontwikkeld: WinWords AI, ontworpen om geoptimaliseerde SEO-content te genereren, en PlayPatrol, in staat om automatisch grote volumes gokkasten te testen. Deze oplossingen zijn geen gadgets: ze beantwoorden aan reële noden en verhogen de snelheid en nauwkeurigheid van de operaties.

Zodra teams de snelheid en efficiëntie ontdekken die AI brengt, is het moeilijk terug te keren naar manuele methoden.

Een cijfermatig bewijs: +130 % verkeer

De efficiëntie van AI is geen loze marketingbelofte. Borkowski haalt het voorbeeld aan van een klant die een affiliateplatform beheert: dankzij een gerichte AI-strategie steeg het organisch verkeer in één maand met 130 %. Dit spectaculaire resultaat kwam niet toevallig tot stand: het was het gevolg van een methodische planning, de aanpassing van interne processen en een nauwe samenwerking tussen leverancier en klant.

Valkuilen om te vermijden

AI kan contraproductief zijn als het verkeerd wordt gebruikt. Drie valkuilen springen eruit: geloven dat AI magisch en autonoom is; werken met data van slechte kwaliteit; en kwantiteit boven kwaliteit stellen door volledig door AI gegenereerde spellen te produceren die geen creatieve waarde hebben. AI is er niet om de mens te vervangen, maar om hem in staat te stellen zich te concentreren op strategische taken.

“De speler geeft er niet om of het spel door AI getest is of door een team van ontwikkelaars ontworpen. Wat telt, is dat de gameplay boeiend, spannend en emotioneel bevredigend is. En hoewel AI dit proces op meerdere niveaus kan ondersteunen – van testen tot personalisatie en contentoptimalisatie – vind ik het moeilijk voor te stellen dat het in de nabije toekomst, of misschien zelfs ooit, in staat zal zijn om een volledig nieuw type spel te creëren of de kwaliteit van spellen echt te verbeteren. Iets dat het publiek echt raakt.”

Borkowski waarschuwt: in de komende twee jaar zal iGaming waarschijnlijk een wildgroei zien aan onhandig AI-gebruik, met slordige of absurde producten tot gevolg. Maar zoals bij CRM vandaag, zal AI uiteindelijk een onmisbare stap worden, waarbij het verschil wordt gemaakt door de kwaliteit van de integratie.

Drie tips om te beginnen

Voor bedrijven die willen starten, raadt Borkowski aan:

1. Begin met het probleem te definiëren dat u wilt oplossen voordat u een tool kiest.
2. Aarzel niet om een beroep te doen op experts als het team niet vertrouwd is met AI.
3. Hanteer een stapsgewijze aanpak: testen, aanpassen en continu verbeteren.

Een echt, maar niet magisch hulpmiddel

AI is inderdaad een echt en krachtig hulpmiddel in de online kansspelsector. Maar de effectiviteit ervan hangt af van duidelijke doelstellingen, de kwaliteit van de data en de betrokkenheid van de teams. Slecht geïntegreerd brengt het niets op; goed doordacht transformeert het radicaal de prestaties en de gebruikerservaring. De vraag is dus niet meer of AI nuttig is, maar hoe het te gebruiken om in het spel te blijven.