L’Australie sanctionne Betfair pour spams illégaux aux clients VIP. Que s’est-il passé ?

Betfair vient d’écoper d’une amende de plus de 870 000 AUD (~490 000 €) pour avoir envoyé des messages promotionnels à ses clients VIP sans leur consentement explicite.

Entre mars et décembre 2024, Betfair Pty Limited a adressé 148 messages promotionnels à des clients qui n’avaient pas donné leur consentement, ou qui l’avaient révoqué. Ces communications, envoyées par e-mail ou par SMS, ciblaient exclusivement les membres de son programme VIP. L’enquête de l’Australian Communications and Media Authority (ACMA) révèle également que six de ces messages ne comportaient même pas de lien de désinscription, une infraction manifeste à la loi australienne sur le spam.

Ces pratiques, jugées particulièrement préoccupantes, concernaient des offres incitatives telles que des crédits de jeu ou des invitations à des événements prestigieux, destinées à renforcer la fidélité des gros parieurs.

Les VIP particulièrement ciblé

L’ACMA, par la voix de sa membre Samantha Yorke, a fermement condamné cette stratégie. 

«Le statut VIP ne donne aucun passe-droit, les programmes de fidélité peuvent viser les clients à haute mise, mais cela ne signifie pas qu’ils sont financièrement solides ou capables d’encaisser les pertes.» 

Elle a qualifié ces actions de profondément irresponsables.

Yorke rappelle également que les lois contre le spam existent depuis plus de vingt ans. Leur violation, en particulier dans un secteur aussi sensible que celui des jeux d’argent, n’est plus tolérable : 

«Il est tout simplement inacceptable que des entreprises ne respectent pas les droits de leurs clients.»

Amende et sanction

L’amende s’élève à 871 660 AUD, soit environ 490 000 €, mais ce n’est qu’une partie de la sanction. Betfair s’est aussi engagé à respecter pendant deux ans une série de mesures de contrôle juridiquement contraignantes. Ce plan inclut :

• Un audit indépendant de ses pratiques marketing
• La mise en œuvre de correctifs techniques
• Une formation obligatoire du personnel
• Des audits trimestriels
• Un reporting régulier auprès de l’ACMA

Des récidives sévèrement punies

Il s’agit de la deuxième intervention notable de l’ACMA en peu de temps contre le secteur des jeux d’argent, preuve d’une vigilance accrue. 

«Les opérateurs sont avertis : ils doivent mettre leurs systèmes de conformité en ordre.»

Et les chiffres parlent d’eux-mêmes : plus de 16,6 millions de dollars australiens d’amendes ont été infligés en 18 mois au titre de la Spam Act.

Stratégie d’autorégulation imposée par l’ACMA

Dans le but d’encourager une conformité durable, le régulateur australien a publié un nouveau document d’orientation destiné aux entreprises. Celui-ci précise les attentes en matière de consentement client dans le cadre des communications électroniques, insistant sur la nécessité d’un opt-in clair, traçable et révocable à tout moment.

Le message est limpide : même les grandes marques ne peuvent plus se permettre de contourner les règles en s’appuyant sur des statuts privilégiés de leur clientèle.

Une vigilance renforcée jusqu’en 2026

L’ACMA a d’ores et déjà annoncé que la réglementation du marketing dans le secteur des jeux d’argent restait une priorité jusqu’en 2026. L’autorité encourage d’ailleurs les consommateurs à signaler les messages indésirables via son portail en ligne, et à s’informer sur les moyens de limiter le spam.