Rapport 2025 van de kansspelbemiddelaar

De kansspelbemiddelaar heeft op 28 april 2026 zijn activiteitenverslag voor het jaar 2025 gepubliceerd. Dit document brengt een aanzienlijke stijging van het aantal bemiddelingsaanvragen aan het licht, voornamelijk met betrekking tot sportweddenschappen, en benadrukt tegelijk een duidelijke verbetering van het oplossingspercentage van geschillen.

Een jaar gekenmerkt door een sterke toename van de aanvragen

In 2025 werd de kansspelbemiddelaar 1.856 keer gecontacteerd, wat neerkomt op een stijging van 20 % ten opzichte van het voorgaande jaar. Deze evolutie wijst op een toenemende spanning in de relaties tussen spelers en operatoren, in het bijzonder in de sector van de sportweddenschappen. 91,5 % van de ontvankelijke aanvragen heeft betrekking op sportweddenschappen.

De geschillen die door spelers worden aangehaald, zijn terugkerend. Ze hebben voornamelijk betrekking op het beheer van accounts — blokkeringen, sluitingen of moeilijkheden bij het opnemen van fondsen — evenals betwistingen over resultaten of de annulering van weddenschappen. Veel spelers klagen beslissingen aan die zij als arbitrair beschouwen.

Ondanks deze toename van geschillen stijgt het aanvaardingspercentage van de voorstellen van de bemiddelaar sterk. Het bereikt 64 % in 2025, tegenover 46 % in 2024. Volgens het verslag weerspiegelt deze stijging « een grotere relevantie en een beter evenwicht in de voorgestelde oplossingen ». Spelers en operatoren lijken het proces beter te aanvaarden, wat minnelijke oplossingen bevordert en gerechtelijke stappen beperkt.

Kortere, maar ongelijke termijnen

Een andere opmerkelijke vooruitgang: de gemiddelde behandelingstermijn van dossiers bedraagt voortaan 30 dagen. Dit is aanzienlijk minder dan de maximale termijn van 90 dagen die in de consumentenwetgeving is voorzien.

Toch verbergt deze verbetering ongelijkheden. De bemiddelaar betreurt « uiterst lange termijnen bij sommige operatoren ».

Het probleem van het terugtrekken uit bemiddeling

Hoewel de bemiddeling vooruitgaat, blijft ze afhankelijk van de goede wil van de partijen. Het verslag wijst echter op een belangrijk probleem: de toename van terugtrekkingen tijdens de procedure.

Een operator heeft zich teruggetrokken uit 126 dossiers. Dat vertegenwoordigt meer dan een derde van de dossiers die met deze actor werden behandeld. Een situatie die de frustratie bij spelers voedt en de doeltreffendheid van het systeem in vraag stelt.

Het begrijpen van de rol van de kansspelbemiddelaar

De kansspelbemiddelaar, benoemd op 2 december 2024 in de persoon van Jérôme Gallot, komt tussen om de minnelijke oplossing van geschillen te vergemakkelijken.

Voordat spelers zich tot de bemiddelaar wenden, moeten zij verplicht eerst schriftelijk contact opnemen met de operator. Enkel bij een onbevredigend antwoord of bij het uitblijven van een antwoord binnen een termijn van 20 dagen kunnen zij een bemiddeling opstarten.

De procedure blijft vrijwillig. Op elk moment kunnen de partijen zich eruit terugtrekken. En vooral: de beslissing van de bemiddelaar is niet bindend; iedereen is vrij om ze al dan niet te aanvaarden. Deze flexibiliteit bevordert de dialoog, maar kan ook verhinderen dat sommige dossiers worden afgerond.

Van de 1.856 ontvangen aanvragen werden er 843 als onontvankelijk beschouwd. Een belangrijk cijfer, ook al daalt het percentage licht. In 90 % van de gevallen hadden de spelers geen voorafgaande klacht ingediend bij de operator.

De aanbevelingen van de bemiddelaar

Het verslag vermeldt weinig geschillen met betrekking tot verslaving, maar de bestaande gevallen zijn veelzeggend. Sommige spelers verwijten operatoren dat zij onvoldoende beschermingsmaatregelen hebben genomen. Anderen betwisten dan weer de beperkingen die op hun account zijn opgelegd, omdat zij van mening zijn geen problematisch gedrag te vertonen.

In deze context roept de bemiddelaar op tot voorzichtigheid. Hij nodigt operatoren uit waakzaam te blijven en spelers te contacteren bij twijfel. Spelers adviseert hij om hun speelgedrag regelmatig te evalueren en gebruik te maken van tools zoals zelfuitsluiting of inschrijving op de lijst van vrijwillig uitgesloten spelers.

Promotionele aanbiedingen, met name welkomstbonussen, liggen eveneens onder de loep van de bemiddelaar. De berichten die naar spelers worden gestuurd, zijn niet gepersonaliseerd, wat de indruk kan wekken dat zij in aanmerking komen voor een aanbod… terwijl dat niet het geval is.

De bemiddelaar beveelt operatoren aan om de voorwaarden duidelijk weer te geven, bijvoorbeeld via berichten vóór de validatie van een weddenschap. Aan spelers geeft hij een eenvoudig maar essentieel advies: controleer hun geschiktheid voordat zij geld storten.

Het aantal geschillen in verband met fraude neemt sterk toe. Twee factoren verklaren deze trend: de toename van frauduleus gedrag en de verbetering van detectietools. Bepaalde praktijken worden met de vinger gewezen: het gebruik van meerdere accounts, misbruik van promotionele aanbiedingen of het omzeilen van beschermingsmechanismen.

De bemiddelaar is duidelijk: in geval van fraude worden verliezen doorgaans niet terugbetaald en kunnen fondsen worden geblokkeerd.

Liveweddenschappen vormen een ander aandachtspunt. Hoewel de door operatoren verstrekte gegevens doorgaans betrouwbaar zijn, kunnen er fouten optreden. Sommige spelers stellen dat zij werden misleid door onjuiste of niet-geactualiseerde informatie.

Het verslag herinnert eraan dat deze gegevens louter indicatief zijn. In geval van een fout is de verantwoordelijkheid van de operator niet noodzakelijk betrokken. De bemiddelaar raadt spelers daarom aan om de resultaten op de officiële websites van de organisatoren te controleren alvorens te wedden.