Rêves de gains envolé : la faute à une panne Gala Bingo
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19 Août 2025 •
Reading time: 3 minutes Tout a commencé comme une soirée d’été ordinaire pour des centaines de joueurs de Gala Bingo. Lors de la promotion Summer Nights Bingo, un jeu à 1 p par ticket avec un jackpot maximum habituel de 150 £, le miracle semblait se produire : tous les participants reçurent, à tort, des gains colossaux.
Des rêves fauchés en un clic
Ceux qui pensaient toucher le jackpot se sont précipités, entre excitation et espoir. Comme Emma Wills, une mère de trois enfants, créditée par erreur de 920 £, qui pensait pouvoir rembourser un prêt. Pour Adam Wall, le coup fut encore plus brutal. Il avait retiré 7 200 £ (trois gains de 2 400 £) pour financer son mariage. Le lendemain, compte fermé, argent disparu.
Une panne technique, un jackpot gonflé de 150 £ à 1,6 million £ ?
Que s’est-il passé ? Gala Bingo attribue ce chaos à une erreur technique survenue le lundi 4 août pendant la promotion, transformant la cagnotte prévue (150 £) en un mirage de 1,6 million £. Certains joueurs ont vu des gains allant jusqu’à plusieurs milliers de livres, jusqu’à 18 000 £ selon certaines sources.
En quelques instants, des centaines de joueurs ont célébré, capture d’écran à l’appui, avant de recevoir un message glaçant :
“Malheureusement, en raison d’une erreur technique survenue le lundi 4 août, votre compte a été crédité à tort de gains au bingo.”
Réactions : colère, incompréhension, actions en ligne
Plus de 170 personnes ont rejoint un groupe Facebook intitulé Justice for Gala Victims pour témoigner et échanger. Dans les médias, certains ont exprimé leur désarroi, voire leur indignation. Jill Douthwaite, 72 ans, pensait pouvoir financer une opération pour sauver l’œil de son chien, convaincue que le gain était réel suite à une confirmation d’un agent en chat live.
Les clients ont posté leurs frustrations sur TrustPilot, décrivant une incompréhension et une perte de confiance envers l’entreprise.
Un porte-parole de Gala Bingo a présenté des excuses, expliquant que leurs conditions générales permettent l’annulation des gains en cas de dysfonctionnement. Ils ont offert un crédit de 20 £ aux joueurs affectés. Ils ont également informé la Commission des jeux du Royaume-Uni.
“Nous présentons nos excuses à nos clients pour une erreur technique qui s’est produite pendant une courte période lors de notre promotion Summer Nights Bingo, et qui a entraîné le versement de gains incorrects à tous les joueurs. Nos conditions générales stipulent clairement qu’en cas de dysfonctionnement, les gains peuvent être annulés. Les joueurs concernés ont été contactés directement avec un geste de bonne volonté.”
Enquête et réforme à venir ?
Du côté de Gala Bingo et des régulateurs, l’enjeu est clair : éviter qu’un incident similaire ne se reproduise. Cela passera par un renforcement de la surveillance technique des promotions, une meilleure communication en temps réel avec les joueurs et probablement une révision des conditions dans un esprit plus protecteur.