SMS VIP : Tabcorp reçoit une amende monumentale
•
24 Juin 2025 •
Reading time: 3 minutes C’est une décision qui fait trembler l’industrie du jeu en ligne australien. Tabcorp, l’un des plus grands opérateurs de paris du pays, vient d’être frappé d’une amende colossale de plus de 4 millions de dollars australiens. En cause : l’envoi massif de messages marketing à ses clients VIP sans respecter les règles les plus élémentaires de consentement et de désinscription.
Qui est Tabcorp et pourquoi tout le monde en parle ?
Tabcorp, mastodonte australien du jeu en ligne, vient de recevoir une amende de la part de l’ACMA (Australian Communications and Media Authority) pour des infractions liées à ses campagnes marketing ciblées. Mais comment ce géant a‑t‑il pu flancher ? Et pourquoi l’affaire fait réagir au-delà des frontières ?
L’enquête qui n’a pas épargné Tabcorp
Entre le 1er février et le 1er mai 2024, Tabcorp a expédié 2 598 messages (SMS et WhatsApp) à ses joueurs VIP sans offrir la désinscription obligatoire. Profitant de ce silence du côté des joueurs, l’entreprise a même omis d’identifier correctement l’expéditeur dans plus de 3 000 autres messages. À cela s’ajoute l’envoi, sans consentement, de 11 SMS isolés.
Quelle loi a été bafouée ?
Ce comportement contrevient directement au Spam Act 2003, qui impose trois règles élémentaires :
- Le consentement explicite du destinataire,
- Une mention claire pour se désinscrire,
- Une identification nette de l’expéditeur.
Tabcorp a foulé chacune de ces obligations, et n’a pas été épargné. Le montant de la sanction est sans appel : A$ 4 003 270, soit environ 2,25 millions €. Une piqûre de rappel sévère pour Tabcorp, dont l’image est mise en péril.
Samantha Yorke, de l’ACMA :
“C’est la première fois que l’ACMA enquête et constate des violations de spam dans un programme VIP de jeux d’argent. Le secteur des jeux d’argent doit comprendre que les lois sur le spam s’appliquent à tout le marketing direct, qu’il s’agisse de campagnes génériques ou de messages personnalisés. Les VIP ne doivent pas être confondus avec les ‘high-rollers’ des jeux d’argent. Ces types de programmes VIP pour les jeux d’argent peuvent concerner des clients peu fortunés qui subissent des pertes importantes. Il est tout à fait inacceptable que TAB n’ait pas mis en place des systèmes de conformité adéquats en matière de spam.”
Son message est limpide : même les plus petits joueurs VIP méritent une protection stricte contre les pratiques marketing abusives.
Un engagement sur trois ans : vers de nouveaux standards
Tabcorp n’a pas seulement reçu un coup de semonce : l’entreprise s’est engagée sur trois ans à revoir et moderniser ses procédures de validation marketing, avec un contrôle rapproché de l’ACMA . Des réformes indispensables pour éviter une récidive… et une nouvelle amende potentielle du même calibre.
Et maintenant, qu’est-ce qui va changer ?
- Surveillance accrue : l’ACMA s’assurera du respect continu des nouvelles procédures.
- Marketing repensé : chaque message VIP devra désormais intégrer désinscription et identification.
- Répercussions immédiates : une nouvelle infraction pourrait déclencher une sanction immense, potentiellement égale à celle imposée aujourd’hui.
Tabcorp sort de cette affaire diminué, non seulement financièrement, mais aussi en termes de réputation. Cette sanction record encourage à repenser la relation marketing-argumentaire dans le secteur du jeu. Plus qu’une sanction, c’est un point de bascule vers une communication responsable et transparente, une exigence devenue incontournable.