Noorse toezichthouder onderzoekt Norsk Tipping: Regels overtreden

De Noorse toezichthouder Lotteritilsynet gaat uitzoeken of staatsgokbedrijf Norsk Tipping de regels heeft overtreden. Het probleem? Sommige spelers konden zichzelf niet blokkeren van de gok-app. 

Dit betekent dat ze, zelfs als ze een pauze wilden nemen van het gokken, geen toegang tot de app konden uitsluiten. Norsk Tipping heeft het probleem zelf gemeld, maar nu moet blijken of er echt iets fout is gegaan volgens de Noorse wet.

Wat ging er mis met de zelfuitsluiting?

Volgens een brief die in handen is van het Noorse persbureau NTB, heeft Norsk Tipping in juni zelf aan de bel getrokken bij de toezichthouder. Blijkbaar konden sommige spelers, die ervoor kozen om zichzelf tijdelijk of permanent uit te sluiten, dat niet via de app doen. 

Dit is natuurlijk een serieus probleem, want de Noorse wet schrijft duidelijk voor dat elke speler de optie moet hebben om zichzelf te blokkeren of een gokpauze te nemen.

Wat zegt de wet?

In Noorwegen staat er in artikel 9 van de Kansspelwet dat elke aanbieder van geregistreerde gokdiensten spelers de kans moet geven om zichzelf uit te sluiten van het gokken, of een time-out te nemen. Dit betekent dat een speler op elk moment moet kunnen kiezen voor een pauze of volledige blokkade. 

En die pauze kan niet zomaar ongedaan gemaakt worden voordat de gekozen periode voorbij is. Een complete uitsluiting kan pas na minstens een jaar worden opgeheven.

Lotteritilsynet onderzoekt mogelijke overtreding

Volgens Anya Markhus, senior adviseur bij Lotteritilsynet, zit de zaak nog in een vroeg stadium. Ze vertelde NTB dat het nog niet duidelijk is of Norsk Tipping de wet echt heeft overtreden, maar dat ze het serieus nemen. Ze willen verder onderzoeken wat er precies is gebeurd en of er een boete of andere maatregelen nodig zijn. “We kunnen pas meer zeggen als we meer details hebben,” voegde ze eraan toe.

Norsk Tipping: het probleem is opgelost

Norsk Tipping liet ook van zich horen en zei dat het probleem inmiddels is opgelost. Volgens Anne Marit Sletten, communicatieadviseur bij het bedrijf, dateert het probleem van een tijdje geleden en hebben ze de fout inmiddels rechtgezet. Sletten benadrukte dat Norsk Tipping zelf Lotteritilsynet heeft geïnformeerd over het probleem. 

“We willen het graag helemaal duidelijk maken en werken daarom mee aan het onderzoek,” vertelde ze aan NTB.

Norsk Tipping moet nu allerlei documenten en informatie opsturen naar de toezichthouder. Zo willen ze een compleet beeld krijgen van hoeveel spelers er tussen 1 juli 2023 en 30 juni 2024 last hebben gehad van het probleem, en welke maatregelen zijn genomen om het op te lossen.

Jackpot-probleem ligt nog vers in het geheugen

Dit onderzoek komt op een slecht moment voor Norsk Tipping, dat al eerder in opspraak kwam. Het bedrijf kreeg recent een boete van 4,5 miljoen NOK (ongeveer 380.000 euro) voor het per ongeluk uitbetalen van een te hoge jackpot. 

Bij het online casino van Norsk Tipping, KongKasino, ging het mis: ze betaalden een jackpot uit van 25 miljoen NOK, terwijl de limiet eigenlijk op 5 miljoen NOK ligt. Volgens Norsk Tipping ging het om een technische fout die ze pas later ontdekten. Ze hebben nog tot 18 oktober om in beroep te gaan tegen deze beslissing.