Het laatste nieuws vanuit de Casinowereld!
Gambling club casino news kansspelautoriteit

TonyBet verplicht om Nederlands aan te bieden

De Kansspelautoriteit (Ksa), de Nederlandse kansspelautoriteit, heeft onlangs een waarschuwing afgegeven aan online kansspelaanbieder TonyBet. De reden? Het ontbreken van een telefonische klantenservice die 24 uur per dag in het Nederlands bereikbaar is, een essentiële vereiste voor vergunninghouders in Nederland. Deze maatregel heeft tot doel ervoor te zorgen dat spelers altijd in hun moedertaal kunnen communiceren, vooral voor vragen die verband houden met de sociale verantwoordelijkheid van operators.

De feiten die tegen TonyBet worden aangevoerd

Hoewel TonyBet al enige tijd een licentie heeft van de Ksa, is de website pas sinds eind 2024 operationeel. Kort na de lancering meldde een speler dat hij alleen in het Engels met de klantenondersteuning kon communiceren. Deze situatie is in strijd met de Ksa-richtlijnen, die stellen dat operators te allen tijde assistentie in het Nederlands moeten verlenen.

Naar aanleiding van deze melding heeft de Ksa snel contact opgenomen met TonyBet om corrigerende maatregelen te eisen. De toezichthouder heeft het belang van Nederlandstalige ondersteuning onderstreept, vooral in het kader van de spelersbescherming en het voldoen aan wettelijke verplichtingen.

Maatregelen genomen door TonyBet

Naar aanleiding van het ingrijpen van de Ksa heeft TonyBet direct actie ondernomen om aan de eisen te voldoen. De operator heeft zijn ondersteuningsteam aanzienlijk versterkt door meer Nederlandstalig personeel aan te werven. Vanaf nu is de telefonische klantenservice 24 uur per dag in het Nederlands bereikbaar, waardoor de Nederlandse spelers beter worden ondersteund.

Het belang van taal in klantenservice

De beschikbaarheid van klantenservice in de taal van de speler is om verschillende redenen cruciaal. Het vergemakkelijkt niet alleen de communicatie, maar zorgt er ook voor dat spelers de gebruiksvoorwaarden, het verantwoorde spelbeleid en de opnameprocedures volledig begrijpen. Ondersteuning van de moedertaal vergroot het vertrouwen van de speler in de operator en draagt ​​bij aan een veiligere en naadloze spelervaring.

 | 

In de wereld van Gambling Club is Ron een toegewijd journalist met een specialisatie in casinonieuws in Nederland. Hij combineert zijn scherpe blik op de kansspelindustrie met een diepgewortelde passie voor sport.

Dankzij zijn nieuwsgierige aard en oog voor detail richt Ron zich op het beschrijven van trends en transformaties binnen de Nederlandse casino-industrie, waarbij hij zijn sportexpertise naadloos integreert.

Met jarenlange ervaring in de journalistiek, variërend van lokale verslaggeving tot grootschalige onderzoeksprojecten, biedt hij zijn lezers genuanceerde en diepgaande analyses. Zo onthult hij de fascinerende raakvlakken tussen gaming en sport.

Aanbevolen

1 miljard euro aan belastingen: de groei van de gokmarkt in Nederland

In 2024 heeft Nederland een recordbedrag van 1 miljard euro aan gokbelastingen bereikt, voornamelijk dankzij de opkomst van online gokken sinds de legalisering in 2021. Deze snelle groei ging gepaard met een geleidelijke stijging van de belastingtarieven, die dit jaar 34,2% bereikten en in 2025 naar verwachting 37,8% zullen bedragen.

Spelers in gevaar? Lucky 7 aan de kaak gesteld

Lucky 7 Casino is recent bekritiseerd door de Ksa wegens ernstige tekortkomingen in zijn zorgplicht, waaronder een klantendienst die niet beschikbaar is in het Nederlands en gebreken in de bescherming van zelfuitgesloten spelers. Na een waarschuwing heeft de operator snel enkele problemen opgelost, maar blijft onder toezicht.

Jan Paul van Heemskerck van Beest is nu de directeur van Holland Casino Online

Holland Casino Online heeft de benoeming van Jan Paul van Heemskerck van Beest als nieuwe directeur aangekondigd, met ingang van 1 april 2025, ter vervanging van Jeroen Verkroost, wiens functie werd geschrapt in het kader van een herstructurering.