Het laatste nieuws vanuit de Casinowereld!
Gambling club casino news kansspelautoriteit

TonyBet verplicht om Nederlands aan te bieden

De Kansspelautoriteit (Ksa), de Nederlandse kansspelautoriteit, heeft onlangs een waarschuwing afgegeven aan online kansspelaanbieder TonyBet. De reden? Het ontbreken van een telefonische klantenservice die 24 uur per dag in het Nederlands bereikbaar is, een essentiële vereiste voor vergunninghouders in Nederland. Deze maatregel heeft tot doel ervoor te zorgen dat spelers altijd in hun moedertaal kunnen communiceren, vooral voor vragen die verband houden met de sociale verantwoordelijkheid van operators.

De feiten die tegen TonyBet worden aangevoerd

Hoewel TonyBet al enige tijd een licentie heeft van de Ksa, is de website pas sinds eind 2024 operationeel. Kort na de lancering meldde een speler dat hij alleen in het Engels met de klantenondersteuning kon communiceren. Deze situatie is in strijd met de Ksa-richtlijnen, die stellen dat operators te allen tijde assistentie in het Nederlands moeten verlenen.

Naar aanleiding van deze melding heeft de Ksa snel contact opgenomen met TonyBet om corrigerende maatregelen te eisen. De toezichthouder heeft het belang van Nederlandstalige ondersteuning onderstreept, vooral in het kader van de spelersbescherming en het voldoen aan wettelijke verplichtingen.

Maatregelen genomen door TonyBet

Naar aanleiding van het ingrijpen van de Ksa heeft TonyBet direct actie ondernomen om aan de eisen te voldoen. De operator heeft zijn ondersteuningsteam aanzienlijk versterkt door meer Nederlandstalig personeel aan te werven. Vanaf nu is de telefonische klantenservice 24 uur per dag in het Nederlands bereikbaar, waardoor de Nederlandse spelers beter worden ondersteund.

Het belang van taal in klantenservice

De beschikbaarheid van klantenservice in de taal van de speler is om verschillende redenen cruciaal. Het vergemakkelijkt niet alleen de communicatie, maar zorgt er ook voor dat spelers de gebruiksvoorwaarden, het verantwoorde spelbeleid en de opnameprocedures volledig begrijpen. Ondersteuning van de moedertaal vergroot het vertrouwen van de speler in de operator en draagt ​​bij aan een veiligere en naadloze spelervaring.

 | 

In de wereld van Gambling Club is Ron een toegewijd journalist met een specialisatie in casinonieuws in Nederland. Hij combineert zijn scherpe blik op de kansspelindustrie met een diepgewortelde passie voor sport.

Dankzij zijn nieuwsgierige aard en oog voor detail richt Ron zich op het beschrijven van trends en transformaties binnen de Nederlandse casino-industrie, waarbij hij zijn sportexpertise naadloos integreert.

Met jarenlange ervaring in de journalistiek, variërend van lokale verslaggeving tot grootschalige onderzoeksprojecten, biedt hij zijn lezers genuanceerde en diepgaande analyses. Zo onthult hij de fascinerende raakvlakken tussen gaming en sport.

Aanbevolen

De RvKS bekritiseert het stilzitten van de regelgevers

Op 29 mei 2025 kondigde de Raad voor de Kansspelspelers (RvKS), een Nederlandse organisatie die gokkers vertegenwoordigt, haar terugtrekking aan uit het actieve debat over het kansspelbeleid in Nederland. In een open brief hekelt de RvKS een systeem dat volgens haar structureel faalt om significante veranderingen door te voeren en de expertise van spelers ernstig te nemen.

Het KVA gebruikt sociale media om spelers te waarschuwen voor de illegale gokmarkt

De KVA bestrijdt de illegale markt en maakt uitgebreid gebruik van sociale media om spelers te waarschuwen voor illegaal gokken. Hun website zal ook worden vernieuwd zodat onder andere leden van het keurmerk een eigen pagina krijgen.

Circus wint grote rechtszaak: gokker krijgt niks terug

Een Nederlandse gokker stapte naar de rechter omdat hij vond dat het online casino Circus zijn zorgplicht had geschonden. In drie weken tijd verloor hij meer dan €20.000 en hij eiste dat geld terug. De man beweerde ook dat hij in Cruks stond en daarom nooit had mogen gokken.