TonyBet verplicht om Nederlands aan te bieden
•
19 feb 2025 •
Reading time: 2 minutes De Kansspelautoriteit (Ksa), de Nederlandse kansspelautoriteit, heeft onlangs een waarschuwing afgegeven aan online kansspelaanbieder TonyBet. De reden? Het ontbreken van een telefonische klantenservice die 24 uur per dag in het Nederlands bereikbaar is, een essentiële vereiste voor vergunninghouders in Nederland. Deze maatregel heeft tot doel ervoor te zorgen dat spelers altijd in hun moedertaal kunnen communiceren, vooral voor vragen die verband houden met de sociale verantwoordelijkheid van operators.
De feiten die tegen TonyBet worden aangevoerd
Hoewel TonyBet al enige tijd een licentie heeft van de Ksa, is de website pas sinds eind 2024 operationeel. Kort na de lancering meldde een speler dat hij alleen in het Engels met de klantenondersteuning kon communiceren. Deze situatie is in strijd met de Ksa-richtlijnen, die stellen dat operators te allen tijde assistentie in het Nederlands moeten verlenen.
Naar aanleiding van deze melding heeft de Ksa snel contact opgenomen met TonyBet om corrigerende maatregelen te eisen. De toezichthouder heeft het belang van Nederlandstalige ondersteuning onderstreept, vooral in het kader van de spelersbescherming en het voldoen aan wettelijke verplichtingen.
Maatregelen genomen door TonyBet
Naar aanleiding van het ingrijpen van de Ksa heeft TonyBet direct actie ondernomen om aan de eisen te voldoen. De operator heeft zijn ondersteuningsteam aanzienlijk versterkt door meer Nederlandstalig personeel aan te werven. Vanaf nu is de telefonische klantenservice 24 uur per dag in het Nederlands bereikbaar, waardoor de Nederlandse spelers beter worden ondersteund.
Het belang van taal in klantenservice
De beschikbaarheid van klantenservice in de taal van de speler is om verschillende redenen cruciaal. Het vergemakkelijkt niet alleen de communicatie, maar zorgt er ook voor dat spelers de gebruiksvoorwaarden, het verantwoorde spelbeleid en de opnameprocedures volledig begrijpen. Ondersteuning van de moedertaal vergroot het vertrouwen van de speler in de operator en draagt bij aan een veiligere en naadloze spelervaring.