€734.000 boete voor grove nalatigheid
•
16 apr 2025 •
Reading time: 3 minutes De Kansspelautoriteit (Ksa), de toezichthouder op kansspelen in Nederland, heeft een boete van 734.000 euro opgelegd aan een online kansspeloperator wegens grove nalatigheid in de zorgplicht – een wettelijke verplichting om spelers te beschermen tegen overmatig gokken. De operator zou meerdere kwetsbare spelers grote bedragen hebben laten besteden zonder in te grijpen, wat een duidelijke schending vormt van de regels die sinds de legalisering van de sector in 2021 van kracht zijn.
Gezien de herhaaldelijke overtredingen heeft de Ksa onlangs strengere eisen ingevoerd, zoals stortingslimieten, kredietwaardigheidscontroles en de verplichting tot persoonlijk contact tussen operator en speler. Deze voorbeeldige sanctie benadrukt dat consumentenbescherming centraal staat in de regulering van online kansspelen, en dat nalatige aanbieders zware gevolgen riskeren.
Een krachtig signaal aan de goksector
Terwijl online kansspelen een steeds breder publiek aanspreken, wordt spelersbescherming een essentieel aandachtspunt voor toezichthouders. In Nederland heeft de Ksa een krachtig signaal afgegeven door een boete van 734.000 euro op te leggen aan een online aanbieder. De reden: ernstige nalatigheid van de zorgplicht, een wettelijke verplichting die platforms verplicht om problematisch gokgedrag te herkennen en te voorkomen.
In haar persbericht beschuldigt de Ksa de beboete operator ervan kwetsbare spelers in korte tijd aanzienlijke bedragen te hebben laten verliezen, zonder enige tussenkomst. Deze ernstige tekortkoming had grote financiële en psychologische gevolgen kunnen hebben voor de betrokken spelers.
“Kansspelbedrijven hebben een zorgplicht en moeten spelers zoveel mogelijk beschermen tegen onmatig spelen en een kansspelverslaving. De betreffende aanbieder heeft zich wat de Ksa betreft onvoldoende aan die zorgplicht gehouden,” verklaarde de toezichthouder in haar besluit.
Zorgplicht: een hoeksteen van de kansspelregulering
Sinds de legalisering van online kansspelen in Nederland in oktober 2021 is de zorgplicht een kernonderdeel van de regulering. Elke aanbieder is verplicht om concrete maatregelen te nemen om gokverslaving te voorkomen en te beperken.
Dit omvat onder meer:
- Monitoring van speelgedrag,
- Beperkingen op stortingen,
- Ingrijpen bij opvallend gedrag,
- En duidelijke informatie over de risico’s van gokken.
Ondanks deze verplichtingen worden veel aanbieders bekritiseerd vanwege gebrekkige naleving. Onderzoeken tonen aan dat sommige spelers aanzienlijke bedragen kunnen verliezen binnen korte tijd, zonder dat operators ingrijpen. Volgens de Ksa heeft de beboete aanbieder zijn verplichtingen in meerdere gedocumenteerde gevallen geschonden.
Strengere regels sinds oktober 2024
Als reactie op de aanhoudende tekortkomingen in de sector, heeft de Ksa op 1 oktober 2024 strengere regels ingevoerd:
- Maandelijkse stortingslimiet van €350 voor volwassenen en €150 voor jongeren van 18 tot 24 jaar,
- Verplichte kredietcheck bij verzoek om verhoging van het limiet,
- Verplicht persoonlijk contact tussen aanbieder en speler vóór elke verhoging van het limiet.
Als aan deze voorwaarden niet wordt voldaan, moet het account worden geblokkeerd tot de situatie is opgelost.
Een sector die haar verantwoordelijkheid moet nemen
Met deze sanctie beperkt de Ksa zich niet tot het straffen van één operator: het herinnert álle aanbieders aan hun fundamentele verplichtingen. De zorgplicht is geen vrijblijvende aanbeveling, maar een voorwaarde voor het behoud van de vergunning. Wie hierin faalt, riskeert hoge boetes en reputatieschade.
Voorlopig is de identiteit van de beboete aanbieder niet bekendgemaakt, maar de Ksa verzekert dat ze haar onderzoeken en bevindingen openbaar zal blijven maken om transparantie te waarborgen.