Auto-exclusion ignorée : Unibet paie le prix fort
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26 Déc 2024 •
Reading time: 3 minutes Unibet, une marque exploitée par Optdeck Service Limited, a été sanctionnée par l’autorité néerlandaise des jeux, la Kansspelautoriteit (Ksa), avec une amende de 400 000 €. Cette pénalité fait suite à des infractions liées à l’accès autorisé à des joueurs inscrits dans le registre d’auto-exclusion Cruks, une base de données destinée à protéger les joueurs vulnérables contre l’addiction au jeu.
Le rôle crucial du Cruks
Le Cruks (Centraal Register Uitsluiting Kansspelen) est un outil essentiel pour garantir un jeu responsable. Il permet aux joueurs de s’auto-exclure des plateformes de jeux d’argent, qu’elles soient physiques ou en ligne. Les opérateurs titulaires d’une licence sont légalement tenus de vérifier l’inscription de chaque joueur dans ce registre avant de leur permettre l’accès aux jeux.
Un problème technique pendant la Coupe du Monde
Entre novembre 2022 et janvier 2023, Unibet a autorisé des joueurs inscrits dans Cruks à s’inscrire et jouer. Le problème a été signalé en juillet 2023 par un joueur ayant pu contourner l’auto-exclusion. Ce dernier a également critiqué la manière dont sa plainte avait été traitée par l’opérateur.
Unibet a reconnu que cette faille était liée à un changement temporaire dans son processus d’inscription à la fin de l’année 2022. Pendant la Coupe du Monde, une augmentation du trafic a entraîné des erreurs dans la vérification Cruks. Pour pallier ce problème, Unibet a permis aux joueurs rencontrant des erreurs d’inscription d’entrer manuellement leur numéro de service citoyen (BSN). Malheureusement, cette méthode a permis à des joueurs auto-exclus d’accéder aux jeux.
En août 2023, la Ksa a contacté Unibet pour enquêter sur ces infractions. En mars 2024, Unibet a fourni des données concernant 15 clients ayant contourné le Cruks et joué sur leur plateforme. Bien qu’Unibet ait affirmé avoir corrigé la faille rapidement, la Ksa a jugé cette violation suffisamment grave pour justifier une sanction.
Une sanction exemplaire pour préserver la protection des joueurs
La Ksa a souligné l’importance du respect strict des règles pour protéger les joueurs et prévenir l’addiction au jeu. Elle a rappelé que tout manquement aux obligations de vérification entraînerait des conséquences sévères. Cette amende de 400 000 € sert d’avertissement clair aux autres opérateurs.
Optdeck Service Limited, qui exploite Unibet, a accepté l’amende et a décidé de ne pas faire appel. L’entreprise affirme avoir pris des mesures correctives pour éviter que ce type d’incident ne se reproduise à l’avenir.
Une leçon pour l’industrie du jeu en ligne
Cette affaire met en évidence les défis auxquels sont confrontés les opérateurs de jeux en ligne pour rester conformes aux règlements. Elle rappelle également l’importance de la vigilance des autorités de régulation et de la responsabilité des opérateurs pour protéger les consommateurs.