EGBA : 89 % des employés du jeu formés au jeu responsable
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12 Août 2025 •
Reading time: 3 minutes L’European Gaming and Betting Association (EGBA) annonce que près de neuf employés sur dix de ses membres ont été formés au jeu responsable en 2024. Un chiffre record qui témoigne d’un changement culturel profond, où la protection des joueurs devient l’affaire de tous, du service client à la direction générale.
Une progression qui marque un tournant
Dans l’univers du jeu en ligne et terrestre, la formation des employés au jeu responsable n’a jamais été aussi cruciale. L’European Gaming and Betting Association (EGBA) a révélé que 89 % des salariés de ses membres ont suivi une formation dédiée à la sécurité et à la responsabilité des jeux en 2024. Cela représente plus de 55 000 employés à travers l’Union européenne et le Royaume-Uni, contre 80 % l’année précédente.
L’une des particularités de cette initiative réside dans son ampleur. Les programmes ne se limitent pas aux employés en contact direct avec les clients ou aux équipes spécialisées dans le jeu responsable.
Les formations concernent tous les services de l’entreprise : finance, ressources humaines, opérations, marketing… Chacun reçoit non seulement une initiation mais aussi des cours de remise à niveau réguliers.
Cette approche globale transforme la sécurité des joueurs en un devoir collectif et non en une simple mission confiée à un service spécialisé.
Un réseau de protection à tous les niveaux
Les responsables de l’EGBA insistent sur l’idée que la protection des joueurs doit être intégrée à chaque étape de l’activité. L’objectif est de bâtir un réseau de vigilance où chaque employé, quelle que soit sa fonction, a un rôle à jouer.
De l’assistance client aux équipes techniques, en passant par la comptabilité, tout le monde est formé pour repérer les signaux d’alerte, informer les joueurs et appliquer les bonnes pratiques.
Pourquoi cette formation est-elle essentielle ?
Dans un secteur où les risques de dépendance sont bien réels, former le personnel ne se limite pas à respecter les réglementations. Il s’agit de développer une capacité de réaction rapide face à des situations sensibles.
Des employés bien formés sont mieux préparés à :
- Identifier les comportements à risque.
- Orienter les joueurs vers des services d’aide.
- Mettre en place des mesures de prévention personnalisées.
Ainsi, la formation contribue non seulement à protéger les consommateurs, mais aussi à préserver la réputation de l’industrie.
L’ombre du passé et le défi de l’avenir
Historiquement, le secteur du jeu a souvent été critiqué pour ses pratiques jugées insuffisantes en matière de prévention. L’EGBA veut tourner la page et établir de nouvelles normes.
Le défi reste cependant considérable : maintenir cette dynamique, adapter les programmes aux évolutions technologiques et renforcer la coopération avec les autorités publiques.
Avec cette annonce, l’EGBA envoie un signal fort à l’ensemble du secteur européen. L’organisation espère que d’autres opérateurs suivront cette voie et que la formation au jeu responsable devienne une norme incontournable.