Paddy Power Betfair condamné à 2 M£ pour manquements

Alex

• 23 Déc 2025 • Reading time: 4 minutes

Paddy Power Betfair a accepté de verser 2 millions de livres sterling après qu’un audit de conformité a mis en lumière des lacunes sérieuses dans la protection des joueurs. Cette sanction intervient au terme d’un examen approfondi des pratiques de l’entreprise en matière de responsabilité sociale.

Quand la surveillance n’a pas fonctionné

L’affaire a commencé avec une évaluation réglementaire effectuée en 2024, au cours de laquelle la Commission des jeux a examiné les licences de quatre entités opérant sous les marques Paddy Power et Betfair. Il ne s’agissait pas d’une accusation abstraite, mais d’un audit concret des systèmes de surveillance des comptes clients et des interactions humanisées avec les joueurs.

L’enquête a rapidement mis en lumière des exemples troublants de comportements préoccupants qui n’avaient pas été identifiés ou traités de façon adéquate. Parmi ceux-ci :

• Un parieur a déposé 12 000 £ en 15 jours avant qu’une première revue de son compte ne soit déclenchée.
• Un autre a déposé 25 000 £ en 25 jours, sans qu’aucune interaction significative ne se produise pour évaluer son niveau de risque.
• Une troisième personne a perdu 12 300 £ sur cinq semaines avant d’être prise en considération par les systèmes de l’opérateur.
• Un cas particulièrement alarmant impliquait un joueur qui avait parié 86 000 £ en l’espace de 16 jours, pour des pertes totales de 6 000 £, sans qu’aucune revue manuelle n’ait eu lieu avant.
• Un autre client avait été actif presque sans interruption, avec une session de près de huit heures et plus de 300 paris cumulant 20 000 £, avant que ce comportement ne soit identifié comme potentiellement dommageable.

Ces éléments montrent des failles dans la manière dont les systèmes automatisés, pourtant très utilisés dans l’industrie, ont été dépourvus de vigilance humaine suffisante. L’absence d’interventions rapides, malgré des signaux évidents de risque, a conduit la Commission à conclure que les contrôles en place étaient insuffisants.

Une sanction lourde, fruit d’un manquement dans la protection des joueurs

La somme totale de 2 millions de livres sterling n’est pas une amende punitive au sens traditionnel du terme, mais plutôt un paiement en lieu et place d’une sanction financière officielle, approuvé par la Commission. Cette distinction est importante : l’objectif affiché par l’autorité de régulation n’est pas uniquement de punir, mais aussi d’inciter à l’apprentissage et à la conformité durable dans tout le secteur.

John Pierce, Directeur de l’Application de la loi au sein de la Commission des jeux, a résumé la pensée du régulateur lors de l’annonce :

“Ce règlement de 2 millions de livres sterling reflète la gravité des manquements constatés et l’importance du respect des normes en matière de responsabilité sociale et d’interaction avec les clients. Bien que les titulaires de licence aient pleinement coopéré à l’enquête, qu’ils aient rapidement reconnu les manquements et mis en œuvre un plan d’action, cette réaction immédiate est le minimum que nous attendons des exploitants lorsque de graves manquements sont constatés. Les exploitants doivent veiller à ce que les systèmes permettant d’identifier et de traiter les dommages fonctionnent efficacement et au bon moment. Une dépendance excessive à l’égard de l’automatisation et l’absence d’intervention en présence d’indicateurs clairs de préjudice exposent les consommateurs à des risques inutiles.”

La Commission des jeux britannique, qui supervise de manière très stricte les opérateurs licenciés, a également insisté sur un point essentiel : les systèmes automatisés ne doivent pas se substituer à la vigilance humaine lorsqu’il s’agit de détecter les indicateurs de préjudice chez les joueurs.

Dans une industrie où les transactions peuvent être rapides et les comportements risqués difficiles à repérer, les mécanismes technologiques sont indispensables. Mais la Commission a clairement indiqué que ces outils ne suffisent pas à eux seuls. Des interventions manuelles et des évaluations humaines restent cruciales pour garantir que les joueurs ne tombent pas dans un cycle de jeu dangereux sans assistance ou signalement adapté.

Vers une amélioration des pratiques ou une mise sous pression accrue ?

Du côté de l’opérateur, les réponses publiques tendent à minimiser les risques réels encourus par les clients. Paddy Power Betfair a déclaré avoir adopté un plan d’action immédiat et affirmer que les cas identifiés dans la revue ne reflétaient pas des préjudices avérés causés aux clients. La société affirme également avoir amélioré ses systèmes, notamment en introduisant une plateforme de sécurité des clients de nouvelle génération avec des contrôles en temps réel qui, selon elle, réduisent significativement la probabilité que de tels manquements se reproduisent.

La sanction imposée à Paddy Power Betfair est plus qu’un simple chiffre : elle symbolise une intolérance accrue des régulateurs envers les lacunes en matière de responsabilité sociale et de surveillance client. Si les outils automatisés sont des éléments clés de la gestion des risques, ils ne peuvent remplacer une attention humaine proactive lorsque des comportements à risque apparaissent.