“Vertrouwen is belangrijker dan snelle groei”: PlayOne-CEO over Belgische gokmarkt

De Belgische online gokmarkt verandert hard. Nieuwe regels, strengere controles en de opkomst van illegale goksites zetten druk op vergunde aanbieders. Tegelijk verwachten spelers snellere betalingen, betere apps en meer transparantie.

PlayOne-CEO Ludovic Lefevre ziet die evolutie van dichtbij. Volgens hem draait de toekomst van online casino’s niet rond agressieve groei of grote marketingcampagnes. Vertrouwen, veiligheid en een duidelijke gebruikerservaring worden volgens hem doorslaggevend in België. Zo zegt hij tegen Gambling Club.

Wie is Ludovic Lefevre en waarom werd PlayOne opgericht?

“Ik ben altijd actief geweest in gaming, entertainment en customer experience. Doorheen de jaren ben ik sterk geïnteresseerd geraakt in hoe gereguleerd online gokken zich op een innovatieve maar ook verantwoorde manier kan ontwikkelen.”

Volgens Lefevre werd PlayOne opgericht om afstand te nemen van het klassieke online casino-model. “We wilden geen standaard platform bouwen. Het moest moderner, digitaler en meeslepender aanvoelen voor Belgische spelers.”

Daarbij stonden vertrouwen, regelgeving en verantwoord spelen vanaf het begin centraal.

Wat maakt PlayOne anders dan andere online casino’s in België?

“België is extreem competitief. Daarom moet je een duidelijke identiteit hebben.”

Volgens Lefevre draait het verschil rond drie elementen: digitale uitstraling, gebruikservaring en verantwoord spelen. Hij zegt dat PlayOne bewust werd opgebouwd rond eenvoud en toegankelijkheid.

“We richten ons op spelers die gewend zijn aan sterke digitale ervaringen. Daarom investeren we voortdurend in design, navigatie en gebruiksgemak.”

Hij benadrukt ook dat PlayOne geen stilstaand platform wil zijn. “We blijven de interface en functies verbeteren zodat het platform modern en duidelijk blijft.”

Hoe belangrijk blijven de fysieke casino’s van de groep?

“Onze fysieke roots zijn heel belangrijk. Ze geven ons ervaring in spelersgedrag, compliance en verantwoord spelen.”

Volgens Lefevre veranderen de fundamenten van de sector niet door digitalisering. “Vertrouwen, veiligheid en service blijven even belangrijk. Online verandert de interface, niet de verantwoordelijkheid.”

Hij zegt dat die ervaring ook helpt om beter te begrijpen hoe spelers omgaan met entertainment en gewoontes op lange termijn.

Hoe combineert PlayOne innovatie met de strenge Belgische regels?

“In België is compliance geen keuze. Het is de basis van het bedrijf.”

Lefevre ziet regelgeving niet als een rem op innovatie. “Innovatie moet binnen het wettelijke kader gebeuren. Je kan de ervaring verbeteren zonder de regels te omzeilen.”

Volgens hem zit innovatie vooral in eenvoudiger navigeren, betere informatie en sterkere tools rond verantwoord spelen. “De uitdaging is om de ervaring moderner en veiliger te maken tegelijk.”

Wat zijn momenteel de grootste problemen op de Belgische markt?

“De balans tussen regelgeving, verwachtingen van spelers en concurrentie blijft moeilijk.”

Daarnaast noemt Lefevre illegale goksites één van de grootste uitdagingen. “Die operators volgen de Belgische regels niet. Dat creëert een oneerlijke situatie.”

Volgens hem gaat het probleem verder dan concurrentie alleen. “Spelers zijn daar minder beschermd. Daarom moeten legale aanbieders tonen waarom veiligheid en transparantie belangrijk zijn.”

Hoe zorgt PlayOne ervoor dat verantwoord spelen centraal blijft staan?

“Verantwoord spelen mag niet ergens verborgen staan op een pagina. Het moet deel uitmaken van de volledige ervaring.”

Volgens Lefevre zet PlayOne sterk in op zichtbare limieten, duidelijke informatie en bewustmaking. Hij benadrukt ook dat online gokken entertainment moet blijven.

“Gokken brengt risico’s mee zoals verslaving, schulden en sociaal isolement. Daar moet je eerlijk over communiceren.”

Hij verwijst ook naar de Belgische wetgeving waarbij online casinospelen enkel toegankelijk zijn vanaf 21 jaar.

Welke rol speelt technologie binnen de strategie van PlayOne?

“Technologie moet eerst en vooral spelers beschermen.”

Volgens Lefevre gebruikt PlayOne data-analyse om risicogedrag sneller te herkennen en waar nodig in te grijpen. Daarnaast helpt technologie volgens hem om fricties op het platform te verminderen.

“Personalisatie kan nuttig zijn als ze zorgt voor meer duidelijkheid en gebruiksgemak. Maar het mag nooit overmatig gedrag aanmoedigen.”

Hoe kijkt PlayOne naar de toekomst van online gokken in België?

“Ik denk dat de Belgische markt verder zal professionaliseren.”

Volgens Lefevre zullen spelers de komende jaren meer verwachten op vlak van veiligheid, betalingen en klantenservice. Tegelijk zullen operators moeten bewijzen dat innovatie en verantwoordelijkheid samen kunnen gaan.

“Bedrijven die vertrouwen opbouwen op lange termijn zullen uiteindelijk winnen.”

Is internationale uitbreiding een optie voor PlayOne?

“Onze focus ligt vandaag volledig op België.”

Lefevre zegt dat internationale expansie later eventueel bekeken kan worden, maar enkel als het strategisch en juridisch logisch is. Voorlopig wil de groep vooral PlayOne verder versterken naast de andere merken Wellington en Versailles.

“Snelle groei is voor ons minder belangrijk dan duurzame groei. In deze sector bouw je een merk met geloofwaardigheid en consistentie.”