Zelfuitsluiting genegeerd: Unibet betaalt de prijs
•
26 dec 2024 •
Reading time: 2 minutes Unibet, een merk dat wordt beheerd door Optdeck Service Limited, heeft een boete van €400.000 gekregen van de Kansspelautoriteit (Ksa). De boete volgt op overtredingen met betrekking tot geautoriseerde toegang tot spelers in het Cruks zelfuitsluitingsregister, een database die is ontworpen om kwetsbare spelers te beschermen tegen gokverslaving.
De cruciale rol van Cruks
Cruks (Centraal Register Uitsluiting Kansspelen) is een essentieel instrument om verantwoord gokken te waarborgen. Het stelt spelers in staat om zichzelf uit te sluiten van gokplatformen, zowel fysiek als online. Exploitanten met een vergunning zijn wettelijk verplicht om te controleren of elke speler in dit register staat geregistreerd voordat ze toegang tot de spellen geven.
Een technisch probleem tijdens de wereldbeker
Tussen november 2022 en januari 2023 liet Unibet spelers die geregistreerd waren bij Cruks toe om zich te registreren en te spelen. Het probleem werd in juli 2023 gemeld door een speler die de zelfuitsluiting kon omzeilen. De speler bekritiseerde ook de manier waarop zijn klacht werd behandeld door de operator.
Unibet gaf toe dat de fout te maken had met een tijdelijke verandering in het registratieproces eind 2022. Tijdens het WK leidde een toename van het verkeer tot fouten bij de verificatie van Cruks. Om dit probleem te verhelpen, stond Unibet spelers met registratiefouten toe om handmatig hun burgerservicenummer (BSN) in te voeren. Helaas zorgde deze methode ervoor dat zelfuitgesloten spelers toegang kregen tot de wedstrijden.
In augustus 2023 nam de Ksa contact op met Unibet om deze overtredingen te onderzoeken. In maart 2024 verstrekte Unibet gegevens over 15 klanten die Cruks hadden omzeild en op hun platform hadden gegokt. Hoewel Unibet beweerde de fout snel te hebben verholpen, vond de Ksa de inbreuk ernstig genoeg om een sanctie te rechtvaardigen.
Een voorbeeldige sanctie om spelers te beschermen
De Ksa benadrukte het belang van strikte naleving van de regels om spelers te beschermen en gokverslaving te voorkomen. Ze wees erop dat het niet naleven van de controleverplichtingen ernstige gevolgen zou hebben. De boete van €400.000 dient als een duidelijke waarschuwing voor andere exploitanten.
Optdeck Service Limited, dat Unibet exploiteert, heeft de boete geaccepteerd en heeft besloten niet in beroep te gaan. Het bedrijf zegt corrigerende maatregelen te hebben genomen om dit soort incidenten in de toekomst te voorkomen.
Een les voor de online gokindustrie
Deze zaak belicht de uitdagingen waarmee online gokexploitanten worden geconfronteerd als ze zich aan de regelgeving willen houden. Het dient ook als een herinnering aan het belang van waakzaamheid van de kant van regelgevende instanties en de verantwoordelijkheid van exploitanten om consumenten te beschermen.