Dromen van winst in rook opgegaan: de schuld van een Gala Bingo-storing
•
19 aug 2025 •
Reading time: 2 minutes Het begon allemaal als een gewone zomeravond voor honderden spelers van Gala Bingo. Tijdens de promotie Summer Nights Bingo, een spel aan 1 p per ticket met een gebruikelijke maximumjackpot van £150, leek het wonder te gebeuren: alle deelnemers ontvingen per vergissing kolossale winsten.
Dromen verpletterd met één klik
Zij die dachten de jackpot te hebben gewonnen, haastten zich tussen opwinding en hoop. Zoals Emma Wills, een moeder van drie kinderen, die per vergissing £920 kreeg bijgeschreven en dacht eindelijk een lening te kunnen afbetalen. Voor Adam Wall was de klap nog harder. Hij had £7.200 opgenomen (drie winsten van £2.400) om zijn huwelijk te financieren. De volgende dag: account gesloten, geld verdwenen.
Een technische storing, een jackpot opgeblazen van £150 tot £1,6 miljoen?
Wat is er gebeurd? Gala Bingo wijt deze chaos aan een technische fout die plaatsvond op maandag 4 augustus tijdens de promotie, waardoor de voorziene pot (£150) veranderde in een luchtspiegeling van £1,6 miljoen. Sommige spelers zagen winsten oplopen tot meerdere duizenden ponden, tot wel £18.000 volgens bepaalde bronnen.
Binnen enkele ogenblikken vierden honderden spelers, mét schermafbeelding als bewijs, vóór ze een ijskoude boodschap ontvingen:
“Door een technische fout die zich voordeed op maandag 4 augustus is uw account helaas ten onrechte gecrediteerd met bingowinsten.”
Reacties: woede, onbegrip, online acties
Meer dan 170 personen sloten zich aan bij een Facebookgroep getiteld Justice for Gala Victims om te getuigen en ervaringen uit te wisselen. In de media uitten sommigen hun ontgoocheling, of zelfs verontwaardiging. Jill Douthwaite, 72 jaar, dacht een operatie te kunnen financieren om het oog van haar hond te redden, overtuigd dat de winst echt was na een bevestiging door een livechat-medewerker.
Klanten postten hun frustraties op TrustPilot, waar ze spraken van onbegrip en verlies van vertrouwen in het bedrijf.
Een woordvoerder van Gala Bingo bood excuses aan en legde uit dat hun algemene voorwaarden de annulatie van winsten in geval van storing toelaten. Ze boden een krediet van £20 aan getroffen spelers aan. Ook werd de Britse Kansspelcommissie geïnformeerd.
“Wij bieden onze excuses aan onze klanten voor een technische fout die zich gedurende een korte periode voordeed tijdens onze Summer Nights Bingo-promotie en die ertoe leidde dat onjuiste winsten aan alle spelers werden uitgekeerd. Onze algemene voorwaarden stellen duidelijk dat in geval van storing de winsten kunnen worden geannuleerd. De betrokken spelers zijn rechtstreeks gecontacteerd met een gebaar van goede wil.”
Onderzoek en hervorming op komst?
Aan de kant van Gala Bingo en de toezichthouders is de inzet duidelijk: vermijden dat een dergelijk incident zich opnieuw voordoet. Dat zal gebeuren via een versterking van het technische toezicht op promoties, betere realtimecommunicatie met spelers en waarschijnlijk een herziening van de voorwaarden in een meer beschermende geest.