Six casinos néerlandais légaux visés pour tromperie
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30 Oct 2025 •
Reading time: 4 minutes La Consumentenbond menace de lancer une action collective contre six casinos en ligne légaux néerlandais. Ils sont accusés d’utiliser des «dark patterns» pour inciter les joueurs à miser davantage révèle CasinoZorgplicht.
Malgré la légalisation du jeu en ligne en 2021, la Consumentenbond, l’association néerlandaise de défense des consommateurs, estime que certains opérateurs néerlandais trompent les joueurs et favorisent l’addiction. En utilisant des mécanismes appelés dark patterns. Ils consistent en des choix de design ou de présentation trompeurs : boutons suggestifs, textes ambigus ou montants pré-remplis qui amènent les utilisateurs à jouer plus longtemps, plus souvent, et avec des mises plus élevées qu’ils ne le souhaitaient.
“De tels mécanismes compromettent le devoir de diligence.” écrit CasinoZorgplicht.
C’est pourquoi l’Association des consommateurs enquête actuellement sur la possibilité d’indemniser les joueurs concernés.
Holland Casino Online et Jacks Casino dans le viseur
L’enquête de la Consumentenbond mentionne nommément Holland Casino Online, l’opérateur public, et Jacks Casino Online.
Selon la Consumentenbond, Holland Casino Online utilise des montants de dépôt pré-remplis et des conditions de bonus peu claires, incitant les joueurs à miser davantage.
Le processus de désinscription est également dénoncé. Toute personne souhaitant clôturer son compte doit d’abord fournir un motif, si la réponse n’est pas jugée satisfaisante, l’agent met simplement fin à la conversation sans clôturer le compte. Une procédure jugée incompatible avec la transparence et la protection des joueurs.
Chez Jacks Casino Online, le subterfuge est différent : la mise affichée de 0,04 € par tour s’avère en réalité être 1 € par tour. Ces indications trompeuses de prix, sont typiques des dark patterns.
L’alerte du secteur de la santé
Floor van Bakkum, porte-parole de Jellinek Zorginstellingen, l’organisme néerlandais spécialisé dans la prévention et le traitement des addictions, réagit vivement dans le reportage de la Consumentenbond :
«C’est très étrange, lorsqu’une personne fixe une limite, elle ne reçoit aucun soutien.»
Elle dit être choquée par les techniques subtiles utilisées pour pousser les joueurs à continuer à miser. Selon elle, il est inquiétant que même les casinos sous surveillance de la Kansspelautoriteit (Ksa) offrent peu de soutien aux joueurs qui fixent volontairement leurs limites.
Van Bakkum plaide pour un interdiction complète de la publicité pour les jeux d’argent, estimant que la régulation actuelle ne suffit plus à protéger les publics vulnérables.
Des témoignages bouleversants de joueurs
Le reportage de la Consumentenbond, repris par CasinoZorgplicht, inclut également le témoignage d’un joueur ayant envisagé le suicide en raison de sa dépendance. Dans la vidéo diffusée par l’association, un joueur compulsif déclare avoir longtemps nourri des pensées suicidaires en raison de sa dépendance au jeu.
Le joueur concerné explique avoir trouvé de l’aide auprès de la Stichting AGOG (Anonieme Gokkers Omgeving Gokkers), un organisme de soutien aux joueurs compulsifs.
La Kansspelautoriteit dans l’embarras
CasinoZorgplicht rapporte que la Kansspelautoriteit elle-même a été surprise par les conclusions de l’enquête.
«Ce fut une surprise totale.»
La Ksa admet ne pas pouvoir se connecter à des comptes tests car elle n’a pas le droit d’utiliser de fausses identités. Cette limitation empêche le régulateur d’effectuer des contrôles efficaces. Sans comptes anonymes, impossible de vérifier concrètement le comportement réel des casinos vis-à-vis des joueurs.
La Consumentenbond y voit un signe grave que le système de supervision a failli au moment même où le nombre de joueurs en ligne a explosé depuis 2021.
Une action collective sans précédent
Selon CasinoZorgplicht, la Consumentenbond enquête depuis plus d’un an sur les dark patterns et prépare désormais une demande de compensation pour les joueurs lésés.
À la fin de la vidéo publiée sous la rubrique “Acties en claims”, six opérateurs sont nommés : Bet365, Toto, Unibet, Holland Casino Online, Jacks Online et BetCity, ce dernier ayant déjà été sanctionné pour manquement à ses devoirs.
L’action collective paraît désormais inévitable. Contrairement aux plaintes visant des sites illégaux, celle-ci ciblerait des opérateurs agréés mais accusés d’avoir trahi leur devoir de diligence et de transparence.