C’est effrayant. Ceux qui recherchent sur Trustpilot des casinos avec ou sans EPIS n’obtiennent pas toujours ce qu’ils attendent. Gambling Club a examiné la plateforme de plus près et a découvert une tendance qui soulève des questions en matière de protection et de supervision.
Le déclencheur réside dans une enquête menée précédemment aux Pays-Bas. Il a été constaté que Trustpilot regorgeait de fournisseurs de jeux d’argent illégaux qui permettaient aux joueurs de jouer sans Cruks. Ce système est similaire à EPIS belge. Gambling Club a voulu savoir quelle était la situation en Belgique.
Un signal en provenance des Pays-Bas
Aux Pays-Bas, il avait déjà été constaté que les recherches autour de « casino sans Cruks » donnaient un nombre impressionnant de résultats de prestataires illégaux. Cruks est le système d’exclusion néerlandais destiné aux joueurs qui souhaitent se protéger contre un comportement de jeu problématique.
EPIS belge fonctionne différemment, mais l’objectif est le même : exclure les joueurs des jeux d’argent lorsque cela est nécessaire. Gambling Club a donc décidé de voir ce qui se passe lorsque des joueurs belges recherchent des termes tels que « casino sans EPIS » ou « casino avec EPIS » via Trustpilot.
Que se passe-t-il avec le terme de recherche « casino sans EPIS » ?
Les résultats se sont révélés frappants. Ceux qui recherchent « casino sans EPIS » ne reçoivent pas automatiquement un avertissement ou une explication des risques. Au contraire, de nombreux sites promotionnels apparaissent.
Ces sites promotionnels redirigent à leur tour vers des offres illégales. Il s’agit parfois d’un site web qui ressemble à un vrai casino, mais qui finit par renvoyer vers un fournisseur sans licence.
Un exemple qui est apparu est celui de Boom Casino. Ce site renvoyait vers Vegas Hero, un nom connu depuis longtemps comme l’un des fournisseurs illégaux les plus notoires. Pour un joueur qui pense lire une critique fiable sur Trustpilot, la différence est à peine perceptible.
Dans « casino avec EPIS », les casino légaux apparaissent plus tard
Quelque chose était également perceptible avec le terme de recherche « casino avec EPIS ». Les casinos authentiques et agréés apparaissaient plus tard dans les résultats de recherche. En tête se trouvait un fournisseur illégal, Alawin.
Concrètement, cela signifie qu’un joueur qui cherche d’abord à se protéger se retrouve avec un opérateur qui n’est pas soumis au cadre réglementaire. Cela va à l’encontre de l’objectif de EPIS, qui est précisément de protéger les joueurs contre les risques.
L’ordre des résultats joue un rôle important à cet égard. De nombreux utilisateurs cliquent sur les premiers noms qu’ils voient. Lorsqu’aucun fournisseur agréé n’y figure, cela entraîne une confusion et des préjudices potentiels.
EPIS en tant que mécanisme de protection
EPIS est le système belge d’exclusion des jeux d’argent. Les joueurs enregistrés dans le système ne peuvent pas participer à des jeux de hasard agréés. Le système est conçu pour protéger les joueurs vulnérables.
Lorsque les résultats de recherche autour de « sans EPIS » renvoient principalement à des acteurs opérant hors de toute supervision, cela nuit au bon fonctionnement du système. Les acteurs qui cherchent précisément à contourner EPIS ne sont donc pas freinés, mais plutôt encouragés.
La différence avec les Pays-Bas est pertinente. L’étude néerlandaise portait sur Cruks. Ce système est similaire à EPIS dans sa conception, mais le contexte belge est différent. Néanmoins, le schéma observé chez Trustpilot présente des similitudes.
Le rôle de Trustpilot
Trustpilot se présente comme une plateforme d’évaluation indépendante. Les entreprises peuvent y être notées par les utilisateurs. En théorie, cela aide les consommateurs à faire de meilleurs choix.
Mais lorsque des prestataires illégaux restent visibles pour des termes de recherche sensibles, la question se pose de savoir si la plateforme filtre suffisamment. Il ne s’agit pas de nuances mineures, mais de parties opérant en dehors du cadre autorisé.
Le fait que les parties fautives occupent une place prépondérante, tandis que les prestataires agréés apparaissent plus bas dans les résultats, suscite de vives critiques. Cela témoigne d’une situation difficile à défendre.
Les sites promotionnels en tant qu’intermédiaires
Une autre question qui ressort de l’étude est le rôle des sites promotionnels. Ces sites semblent informatifs, mais redirigent les visiteurs vers des casinos illégaux.
Pour le joueur moyen, la distinction entre un fournisseur authentique et un site de référence n’est pas toujours claire. Surtout lorsque ce site se trouve sur Trustpilot et y recueille des avis.
Cela crée une chaîne où un terme de recherche mène à une page d’avis, qui mène à un site promotionnel, qui à son tour renvoie vers un fournisseur illégal. Le joueur ne voit aucun avertissement clair en cours de route.
Pourquoi est-ce important ?
Cette conversation ne porte pas uniquement sur les résultats de recherche. Elle touche à la protection des joueurs et à la fiabilité des informations en ligne.
Lorsqu’une personne recherche consciemment « casino sans EPIS », c’est déjà un signal. La plateforme sur laquelle cette personne atterrit a alors une responsabilité. Il en va de même pour ceux qui recherchent effectivement un casino avec EPIS.
L’ordre et la visibilité des fournisseurs contribuent à déterminer où les joueurs parient leur argent. Dans un secteur où la supervision et la protection sont essentielles, ce n’est pas un détail.
Ce qu’a remarqué Gambling Club
Gambling Club s’est penché spécifiquement sur la manière dont Trustpilot affiche les résultats pour les termes de recherche liés à EPIS. Cette étude s’appuie sur le signal néerlandais antérieur concernant Cruks.
Les résultats montrent que pour « casino sans EPIS », de nombreux sites promotionnels et de référence apparaissent, qui mènent à des offres illégales. Pour « casino avec EPIS », les fournisseurs agréés apparaissent plus tard, tandis qu’un site illégal se trouvait en tête de liste.
Selon Gambling Club, il s’agit là d’une grave lacune. La plateforme offre ainsi un espace aux fournisseurs opérant en dehors du système agréé. Dans un secteur où la protection est essentielle, cela est difficile à ignorer.