Christophe Boniver, CTO de Gaming1 : « L’IA doit être au service des joueurs de manière plus personnalisée et responsable »  

Gaming1 investit massivement dans l’intelligence artificielle, la personnalisation et le jeu responsable. Selon son directeur technique, Christophe Boniver, l’avenir du secteur des jeux d’argent ne réside pas dans l’offre d’un nombre toujours plus grand de jeux, mais dans la création d’expériences sur mesure pour chaque joueur.  

Comme Gaming1 développe sa propre plateforme et sa propre technologie, l’entreprise affirme pouvoir innover plus rapidement que les opérateurs qui s’appuient sur des fournisseurs externes. Dans un entretien accordé à SBC News, M. Boniver explique pourquoi, selon lui, la technologie, les données et l’IA seront déterminantes pour la prochaine phase du marché des jeux d’argent en ligne.  

Comment Gaming1 s’assure-t-elle de rester à la pointe de la technologie ?  

« Rester à la pointe de la technologie nécessite à la fois des investissements structurels et une culture d’entreprise adaptée. Nous investissons délibérément davantage dans les talents techniques que de nombreuses autres entreprises du secteur des jeux d’argent. Il ne s’agit pas seulement du nombre d’employés, mais surtout de leur ancienneté et de leur spécialisation.  

Chez Gaming1, nous disposons de groupes de connaissances internes axés sur les technologies émergentes telles que l’IA. Au sein de ces groupes, des ingénieurs issus de différents services de l’entreprise partagent leurs connaissances et se stimulent mutuellement. De cette manière, l’expertise se diffuse beaucoup plus rapidement que par le biais des programmes de formation traditionnels descendants. 

De plus, nous nous comparons délibérément aux meilleures entreprises technologiques. Pour nous, les conférences telles que LeadDev et KubeCon ne sont pas de simples événements de réseautage. Nous les utilisons pour évaluer où nous en sommes par rapport aux organisations qui comptent parmi les meilleures au monde en matière de technologie.  

Notre approche de l’IA en est un bon exemple. Nous n’avons pas simplement déployé des outils d’IA parce que tout le monde le faisait. Nous avons d’abord cherché à identifier nos véritables goulots d’étranglement. Traduire des idées en spécifications claires et exploitables, et garantir la qualité au sein de systèmes complexes se sont avérés être des défis majeurs.  

C’est sur cette base que nous avons développé une stratégie ciblée en matière d’IA. »  

Comment déterminez-vous si une nouvelle technologie apporte réellement de la valeur ajoutée aux joueurs ?  

« Le joueur est au cœur de notre façon de travailler. Ce n’est pas un élément que nous ajoutons simplement à la fin d’un processus de développement.  

Nous avons cartographié l’ensemble de l’expérience joueur. Cela commence par l’inscription et se poursuit depuis le premier moment de jeu jusqu’aux interactions avec les promotions et les programmes de fidélité.  

Nous menons des enquêtes de satisfaction continues à chaque étape. Nous combinons ces résultats avec les données comportementales et l’impact sur nos résultats commerciaux. Cela nous donne une image réaliste de ce qui fonctionne bien et des points à améliorer. 

Il est important de noter que la satisfaction des joueurs sert également d’indicateur de performance pour l’ensemble de notre département technologique. Par conséquent, les ingénieurs, les chefs de produit et les concepteurs sont directement responsables de la qualité de ce que nous développons.  

Si un aspect de l’expérience joueur obtient une mauvaise note, il devient une priorité. Je pense que ce lien direct entre les retours d’expérience et le développement fait toute la différence. »  

Quel avantage Gaming1 tire-t-il du fait de posséder sa propre plateforme ?  

« À mon sens, notre propre plateforme est notre atout stratégique le plus important.  

De nombreux opérateurs s’appuient sur des technologies externes. Ils utilisent une plateforme tierce, intègrent divers fournisseurs et construisent leur produit autour de celle-ci.  

Ce modèle a ses limites. Vous dépendez de ce que les fournisseurs développent, de leur rapidité d’exécution et de la qualité de l’intégration de leurs produits avec vos systèmes. Lorsqu’un changement s’impose, vous vous retrouvez souvent sur une liste d’attente.  

Nous avons adopté une approche différente. Au cours des dernières années, nous avons construit notre plateforme de A à Z en utilisant une architecture moderne. Les différentes parties du système peuvent fonctionner de manière indépendante, tout en faisant partie d’un écosystème technologique unique et cohérent.  

Cela permet à nos équipes produit de développer et de lancer de nouvelles fonctionnalités de manière autonome, sans avoir à attendre constamment d’autres équipes ou des fournisseurs externes. 

Comme nous gérons nous-mêmes la technologie, les données et les points d’intégration, nous pouvons développer des fonctionnalités spécialement adaptées à nos produits et à nos joueurs. Citons par exemple la personnalisation, les applications d’intelligence artificielle et les nouvelles mécaniques de jeu.  

Une solution générique proposée par un fournisseur externe est toujours un compromis. Un tel produit est conçu pour tout le monde et n’est donc, en fin de compte, pleinement optimisé pour personne.  

Compte tenu des possibilités offertes par l’IA pour proposer des expériences personnalisées à grande échelle, il devient de plus en plus important de disposer de l’infrastructure technologique adéquate. »  

Quelles innovations Gaming1 développe-t-elle actuellement ?  

« Notre programme d’innovation se concentre sur trois domaines étroitement liés.  

Le premier domaine concerne la manière dont nous développons nos logiciels. Nous utilisons désormais l’IA pour bien plus que la simple écriture de code.  

Nous nous penchons sur des questions plus complexes. Comment transformer une idée de produit en quelque chose qui puisse réellement être développé plus rapidement ? Et comment nous assurer que les nouvelles fonctionnalités ne compromettent pas les composants existants d’un système complexe ?  

Si nous y parvenons, nous pourrons lancer des innovations plus rapidement que nos concurrents.  

Le deuxième domaine concerne l’expérience des joueurs. Nous développons en interne des systèmes basés sur l’IA pour la personnalisation et les récompenses. Cette technologie est spécialement conçue autour de nos propres produits, de nos données et de nos joueurs. 

Nous avons délibérément choisi de ne pas recourir à des solutions génériques proposées par des fournisseurs externes. Nous souhaitons être maîtres de cette technologie et pouvoir l’améliorer en permanence. »  

Quel rôle joue le jeu responsable dans cette stratégie ?  

« Pour nous, le jeu responsable n’est pas simplement une case à cocher pour se conformer à la réglementation. C’est une priorité en matière de produit.  

Nous étudions comment utiliser ces mêmes données et cette même technologie de personnalisation pour permettre aux joueurs de mieux comprendre leur propre comportement de jeu.  

Cela signifie que nous pouvons afficher des informations pertinentes sur leur comportement et, au moment opportun, proposer aux joueurs des mesures leur permettant de garder le contrôle sur leur comportement de jeu.  

Le jeu responsable doit faire partie intégrante de l’expérience du joueur et ne pas être perçu comme une interruption de celle-ci.  

La même technologie qui rend un produit de jeu plus attrayant et personnalisé peut, et doit, également contribuer à un comportement de jeu plus sûr.  

Un développement plus rapide des produits, une personnalisation plus intelligente et le jeu responsable se renforcent mutuellement. Nous pensons que le secteur a davantage besoin de cette combinaison. »  

Selon vous, quelle évolution technologique va le plus transformer le secteur des jeux d’argent ?  

« À mon avis, le changement le plus significatif est la transition de produits de jeux d’argent purement transactionnels vers des plateformes de divertissement à part entière.  

Les jeux d’argent resteront bien sûr au cœur du produit. Mais le paysage concurrentiel évolue. 

De nos jours, les consommateurs disposent d’options pratiquement illimitées pour consacrer leur temps et leur argent aux loisirs. Les opérateurs qui réussiront ne seront pas nécessairement ceux qui proposent le plus grand nombre de jeux.  

Ce seront les entreprises capables d’offrir l’expérience de jeu la plus attrayante, la plus personnalisée et la plus responsable.  

La technologie rend ce changement possible. Les opérateurs doivent être capables de comprendre chaque joueur individuellement : ses préférences, ses comportements et les moments où il est actif.  

Ils doivent ensuite être capables d’y répondre à grande échelle et en temps réel.  

L’IA est une technologie puissante à cet égard, mais elle n’est qu’un moyen d’atteindre une fin. L’objectif ultime reste l’expérience du joueur et la capacité à se faire une place dans ses loisirs de manière responsable et durable.  

Pour les directeurs techniques (CTO) du secteur des jeux d’argent, la question la plus importante ne devrait donc pas être : « Comment pouvons-nous utiliser l’IA ? »  

La véritable question est : « Disposons-nous des fondements technologiques nécessaires pour offrir une expérience véritablement centrée sur le joueur ? »  

Les entreprises qui ont investi dans une architecture solide, des plateformes propriétaires et des données de haute qualité seront celles qui progresseront le plus rapidement. Avec l’IA, mais aussi avec les prochaines avancées technologiques qui suivront. »