Gaming1 zet in op mensen om duurzaam te winnen 

In een interview met SBC News legt Steven Scheers, directeur transformatie en human resources van de Gaming1-groep, uit waarom het bedrijf talent, bedrijfscultuur en verantwoord spelen voortaan centraal plaatst in zijn ontwikkelingsstrategie. 

Een transformatie die verder gaat dan technologie 

In een kansspelsector waar de regelgeving strenger wordt en technologieën razendsnel evolueren, is Gaming1 van mening dat het concurrentievoordeel niet langer uitsluitend op technische innovatie berust. Voor de groep hangt duurzaam succes vooral af van de vrouwen en mannen die het bedrijf vormen, van hun betrokkenheid en van de bedrijfscultuur die hen begeleidt. 

In gesprek met SBC News schetst Steven Scheers, directeur transformatie en human resources van Gaming1, de visie van de groep: in een markt waar veel operatoren inmiddels over vergelijkbare technologische tools beschikken, wordt het verschil elders gemaakt. Het wordt opgebouwd door het vermogen om de beste profielen aan te trekken, hun vaardigheden te ontwikkelen en een klimaat van vertrouwen te creëren, zowel intern als bij de spelers. 

Uitvoering is de echte onderscheidende factor geworden 

Nog geen tien jaar geleden berustte het succes van operatoren vooral op het vermogen om nieuwe producten te lanceren, te investeren in marketing of toegang te krijgen tot nieuwe markten. Volgens Steven Scheers is die tijd voorbij. 

Vandaag beschikken de belangrijkste spelers die actief zijn op gereguleerde markten vaak over dezelfde technologieën, dezelfde producten en gelijkaardige tools om nieuwe klanten aan te trekken. Voor Gaming1 ligt de beste manier om zich te onderscheiden in de kwaliteit van de uitvoering. 

Die uitvoering hangt rechtstreeks af van de teams, hun management, de organisatie van het bedrijf en zijn cultuur. Steven Scheers legt uit dat human resources niet langer als een eenvoudige ondersteunende functie mogen worden beschouwd, maar als een echte strategische hefboom voor transformatie. 

Deze evolutie beantwoordt ook aan de groeiende verwachtingen van toezichthouders, medewerkers en de samenleving op het vlak van transparantie, ethiek, diversiteit, welzijn op het werk en verantwoord spelen. 

Een bedrijfscultuur opgebouwd rond drie pijlers 

Gaming1 stelt dat het het afgelopen jaar heeft besteed aan het versterken van zijn prestatiecultuur rond drie grote assen: 

• De eerste bestaat erin de beste talenten aan te trekken. 

• De tweede steunt op de ontwikkeling en begeleiding van medewerkers om hun betrokkenheid op lange termijn te behouden. 

• De derde betreft de erkenning van het geleverde werk via een beloningsbeleid dat als transparanter wordt voorgesteld. 

Binnen deze logica legt het bedrijf uit dat het de verantwoordelijkheden van iedereen heeft verduidelijkt, loopbaantrajecten heeft gedefinieerd, de vaardigheden van managers heeft versterkt en de transparantie van zijn beloningssysteem heeft verbeterd. Gaming1 kondigt ook aan dat het het platform Workday heeft gekozen als toekomstige tool voor humanresourcesbeheer. Het doel is om data beter te benutten en zo de besluitvorming te verbeteren. 

Volgens Steven Scheers maakt deze aanpak het voor elke medewerker mogelijk om precies te begrijpen wat van hem wordt verwacht, regelmatig feedback te krijgen op zijn werk en op een eerlijke manier te worden beloond. Volgens hem geldt: wanneer deze elementen samenkomen, “volgt de prestatie vanzelf”. 

Vooral persoonlijkheden rekruteren 

Voor Gaming1 vormt rekrutering een van de meest strategische processen van het bedrijf. 

Technische vaardigheden blijven belangrijk, maar volstaan niet. Bij de selectie van kandidaten legt het bedrijf uit dat het evenveel aandacht besteedt aan de behaalde resultaten als aan de manier waarop die werden bereikt. Recruiters zoeken met name profielen die verantwoordelijkheid nemen, zich kunnen aanpassen, teamgericht werken, nieuwsgierig zijn en willen groeien. 

Ook de integratie van nieuwe medewerkers krijgt bijzondere aandacht. Gaming1 presenteert zijn strategie, waarden, verwachtingen en de gedragingen die als essentieel worden beschouwd voor succes binnen de groep. 

Steven Scheers benadrukt echter één punt: bedrijfscultuur wordt niet uitsluitend aangeleerd via presentaties of opleidingen. Volgens hem wordt ze dagelijks opgebouwd dankzij interacties met leidinggevenden en collega’s. 

Hij herinnert er zo aan dat leiders het voorbeeld moeten geven. 

“We moeten onze woorden in de praktijk brengen.” 

Waarom vertrouwen essentieel is geworden in kansspelen 

Spelers interesseren zich niet rechtstreeks voor het humanresourcesbeleid van een operator. Toch voelen ze er de gevolgen van. 

Steven Scheers is van mening dat bedrijven die investeren in ethiek, verantwoord spelen, medewerkersbetrokkenheid en naleving van de regelgeving doorgaans betere beslissingen nemen. Ze bieden hun klanten ook een betere ervaring en versterken geleidelijk het vertrouwen dat ze genieten. 

“In een gereguleerde markt is vertrouwen essentieel.” 

Hij vervolgt door te stellen dat de bedrijven die op lange termijn zullen slagen, degene zijn die entertainment weten te verzoenen met een echte verantwoordelijkheid tegenover spelers. Volgens hem heeft die verantwoordelijkheid niet alleen betrekking op klanten, maar ook op toezichthouders en de hele samenleving. 

Technologie en artificiële intelligentie vervangen de teams niet 

De versnelling van technologische innovaties verandert de sector grondig. Toch weigert Gaming1 deze tools te beschouwen als een wonderoplossing. 

Steven Scheers herinnert eraan dat Europese operatoren vandaag moeten omgaan met steeds complexere regelgeving. Juridische, fiscale, technische en verantwoordspelenvereisten nemen toe, terwijl de ontwikkeling van de illegale markt een bijkomende uitdaging vormt. 

Volgens hem maakt technologie het mogelijk om bepaalde processen te automatiseren, meer samenhang te creëren en gemakkelijker op te schalen. Maar de doeltreffendheid ervan hangt rechtstreeks af van de kwaliteit van de bestaande organisatie. 

“Technologie is een versneller en, met artificiële intelligentie, worden haar omvang en snelheid exponentieel. Ze versterkt wat al bestaat. Als je zwakke processen en zwak leiderschap hebt, zal technologie je gewoon helpen om sneller te mislukken.” 

Omgekeerd wordt technologie, wanneer de processen solide zijn en de teams sterk presteren, een groot concurrentievoordeel. 

De toekomst van rekrutering wordt technologischer… maar blijft menselijk 

Gaming1 wil de modernisering van zijn rekruteringsmethodes voortzetten. 

Het bedrijf wil met name de identificatie van talent versterken, de tools voor de evaluatie van kandidaten verbeteren en performantere talentpools opbouwen. 

Het platform Workday moet ook toelaten om een deel van de processen te automatiseren. 

Toch is Steven Scheers van mening dat de toekomst van rekrutering nooit beperkt zal blijven tot het gebruik van algoritmes. Volgens hem zullen data en digitale tools bepaalde beslissingen vergemakkelijken, maar zal de menselijke dimensie een centrale rol behouden. 

Gaming1 wil met name het potentieel van kandidaten beter detecteren, los van hun loutere professionele ervaring. Het doel is om de talentdichtheid binnen het bedrijf te verhogen en medewerkers aan te trekken die nieuwe ideeën kunnen aanbrengen en een groei kunnen ondersteunen die sneller verloopt dan die van de markt. 

“Rekrutering gaat niet over het invullen van openstaande functies. Het gaat erom de organisatie te bouwen die je wilt worden.” 

Een strategie gericht op vertrouwen en duurzaamheid 

Via deze verklaring verdedigt Gaming1 een langetermijnvisie waarin technologie, human resources en verantwoord spelen nauw met elkaar verbonden zijn. 

De groep is van mening dat duurzame groei niet uitsluitend kan worden bereikt dankzij innovatie of technologische investeringen. Ze berust ook op een sterke bedrijfscultuur, coherent management en medewerkers die kunnen evolueren in een regelgevende omgeving die steeds veeleisender wordt.