Paddy Power veroordeeld tot uitbetaling van geweigerde jackpot
•
13 mrt 2025 •
Reading time: 3 minutes In oktober 2020 beleefde Corrine Durber, een tuinierster uit Gloucestershire, een moment dat haar enorme vreugde had moeten brengen. Terwijl ze het online spel Wild Hatter speelde op het platform van Paddy Power, verscheen op haar scherm een gigantische winst van £1.097.132,71 – de Monster Jackpot. Haar vreugde werd echter abrupt beëindigd toen de operator slechts £20.265,14 op haar rekening bijschreef en zich beriep op een softwarefout. Wat volgde was een juridische strijd van vijf jaar, die recentelijk in haar voordeel werd beslecht.
De betwiste winst
Op 18 oktober 2020 besloot Corrine Durber haar geluk te beproeven met het online spel Wild Hatter, een combinatie van een gokkast en een rad van fortuin. Na toegang te hebben gekregen tot de tweede fase van het spel en aan het jackpotrad te hebben gedraaid, toonde haar iPad dat ze de Monster Jackpot had gewonnen, ter waarde van £1.097.132,71. Paddy Power schreef echter slechts £20.265,14 bij op haar rekening en beweerde dat een softwarefout het verkeerde resultaat had weergegeven en dat de werkelijke winst overeenkwam met de Daily Jackpot, een veel lager bedrag.
In reactie op haar klacht hield Paddy Power vol dat de willekeurige getallengenerator van het spel had bepaald dat de Daily Jackpot de juiste winst was en dat de weergave van de Monster Jackpot het gevolg was van een software-anomalie. De operator verwees naar zijn algemene voorwaarden, waarin staat dat de resultaten gegenereerd door de centrale server prevaleren boven wat op het scherm wordt weergegeven.
Vastberaden om haar recht te halen, spande Corrine Durber een rechtszaak aan tegen PPB Entertainment Limited, het moederbedrijf van Paddy Power, wegens contractbreuk. Haar advocaat, Mark Baldock, voerde aan dat volgens de spelregels “wat je ziet, is wat je krijgt”, en dat de weergave op het scherm als correct en bindend moest worden beschouwd.
Het oordeel van het High Court
In maart 2025, na een langdurige juridische strijd, velde het High Court zijn uitspraak. Rechter Andrew Ritchie oordeelde in het voordeel van mevrouw Durber en beval Paddy Power om haar £1.076.867,57 uit te betalen – het bedrag van de Monster Jackpot minus de reeds uitbetaalde som. De rechter benadrukte het belang van de nauwkeurigheid van spelweergaven en bekritiseerde de nalatigheid van de operator.
Corrine Durber uitte haar opluchting en tevredenheid na de uitspraak. De juridische strijd was zwaar geweest, maar ze was blij dat de waarheid uiteindelijk had gezegevierd. Ze bekritiseerde ook Paddy Power omdat het bedrijf haar legitieme winst aanvankelijk had geweigerd:
“Maar waarom heeft Paddy Power niet meteen uitbetaald in plaats van mij deze juridische lijdensweg aan te doen?”
Paddy Power betuigde op zijn beurt spijt over het incident en verzekerde zijn inzet voor eerlijkheid en klanttevredenheid:
“Wij streven er altijd naar om onze klanten de best mogelijke ervaring te bieden en zijn trots op onze eerlijkheid. We betreuren deze ongelukkige zaak ten zeerste en herbekijken momenteel het vonnis.”