TonyBet sommé d’adopter le néerlandais
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19 Fév 2025 •
Reading time: 2 minutes La Kansspelautoriteit (Ksa), l’autorité néerlandaise de régulation des jeux de hasard, a récemment adressé un avertissement à l’opérateur de jeux en ligne TonyBet. La raison ? L’absence d’un service client téléphonique disponible en néerlandais 24 heures sur 24, une exigence pourtant incontournable pour les titulaires de licences aux Pays-Bas. Cette mesure vise à garantir que les joueurs puissent toujours communiquer dans leur langue maternelle, notamment pour des questions liées à la responsabilité sociale des opérateurs.
Les faits reprochés à TonyBet
Bien que TonyBet détienne une licence de la Ksa depuis un certain temps, son site web n’est opérationnel que depuis la fin de l’année 2024. Peu de temps après son lancement, un joueur a signalé qu’il ne pouvait communiquer avec le service client qu’en anglais. Cette situation contrevient aux directives de la Ksa, qui stipulent que les opérateurs doivent fournir une assistance en néerlandais à tout moment.
Suite à ce signalement, la Ksa a rapidement pris contact avec TonyBet pour exiger des mesures correctives. L’autorité de régulation a souligné l’importance d’une assistance en néerlandais, particulièrement dans le cadre de la protection des joueurs et de la conformité aux obligations légales.
Les mesures prises par TonyBet
En réponse à l’intervention de la Ksa, TonyBet a immédiatement entrepris des actions pour se conformer aux exigences. L’opérateur a notamment renforcé son équipe de support en recrutant davantage de personnel néerlandophone. Désormais, le service client téléphonique est accessible en néerlandais 24 heures sur 24, assurant ainsi une meilleure assistance aux joueurs néerlandais.
L’importance de la langue dans le service client
La disponibilité d’un service client dans la langue du joueur est cruciale pour plusieurs raisons. Elle facilite non seulement la communication, mais assure également que les joueurs comprennent pleinement les conditions d’utilisation, les politiques de jeu responsable et les procédures de retrait. Une assistance dans la langue maternelle renforce la confiance des joueurs envers l’opérateur et contribue à une expérience de jeu plus sûre et transparente.