Gaming1 mise sur l’humain pour gagner durablement 

Dans un entretien accordé à SBC News, Steven Scheers, directeur de la transformation et des ressources humaines du groupe Gaming1, explique pourquoi l’entreprise place désormais les talents, la culture d’entreprise et le jeu responsable au cœur de sa stratégie de développement.  

Une transformation qui dépasse la technologie 

Dans un secteur des jeux d’argent où les réglementations se renforcent et où les technologies évoluent à grande vitesse, Gaming1 estime que l’avantage concurrentiel ne repose plus uniquement sur l’innovation technique. Pour le groupe, la réussite durable dépend avant tout des femmes et des hommes qui composent l’entreprise, de leur engagement et de la culture d’entreprise qui les accompagne. 

Interrogé par SBC News, Steven Scheers, directeur de la transformation et des ressources humaines de Gaming1, expose la vision du groupe : dans un marché où de nombreux opérateurs disposent désormais d’outils technologiques comparables, la différence se joue ailleurs. Elle se construit dans la capacité à attirer les meilleurs profils, à développer leurs compétences et à instaurer un climat de confiance, aussi bien en interne qu’auprès des joueurs. 

L’exécution est devenue le véritable facteur de différenciation 

Il y a encore une dizaine d’années, la réussite des opérateurs reposait principalement sur la capacité à lancer de nouveaux produits, à investir dans le marketing ou à accéder à de nouveaux marchés. Selon Steven Scheers, cette époque est révolue. 

Aujourd’hui, les principaux acteurs opérant sur des marchés réglementés disposent souvent des mêmes technologies, des mêmes produits et d’outils similaires pour acquérir de nouveaux clients. Pour Gaming1, la meilleure façon de se distinguer tient dans la qualité de l’exécution. 

Cette exécution dépend directement des équipes, de leur management, de l’organisation de l’entreprise et de sa culture. Steven Scheers explique que les ressources humaines ne doivent plus être considérées comme une simple fonction de support, mais comme un véritable levier stratégique de transformation. 

Cette évolution répond également à des attentes grandissantes des autorités de régulation, des collaborateurs et de la société en matière de transparence, d’éthique, de diversité, de bien-être au travail et de jeu responsable. 

Une culture d’entreprise construite autour de trois piliers 

Gaming1 affirme avoir consacré l’année écoulée à renforcer sa culture de la performance autour de trois axes majeurs :  

• Le premier consiste à attirer les meilleurs talents. 

• Le deuxième repose sur le développement et l’accompagnement des collaborateurs afin de maintenir leur engagement dans la durée. 

• Enfin, le troisième concerne la reconnaissance du travail accompli grâce à une politique de rémunération présentée comme plus transparente. 

Dans cette logique, l’entreprise explique avoir clarifié les responsabilités de chacun, défini des parcours d’évolution de carrière, renforcé les compétences des managers et amélioré la transparence de son système de récompense. Gaming1 annonce également avoir choisi la plateforme Workday comme futur outil de gestion des ressources humaines. L’objectif est de mieux exploiter les données afin d’améliorer les prises de décision. 

Selon Steven Scheers, cette démarche permet à chaque collaborateur de comprendre précisément ce qui est attendu de lui, de recevoir régulièrement des retours sur son travail et d’être récompensé de manière équitable. Pour lui, lorsque ces éléments sont réunis, « la performance suit naturellement ». 

Recruter avant tout des personnalités 

Pour Gaming1, le recrutement constitue l’un des processus les plus stratégiques de l’entreprise. 

Les compétences techniques restent importantes, mais elles ne suffisent pas. Lors de la sélection des candidats, l’entreprise explique s’intéresser autant aux résultats obtenus qu’à la manière dont ils ont été atteints. Les recruteurs recherchent notamment des profils faisant preuve de responsabilité, de capacité d’adaptation, d’esprit d’équipe, de curiosité et d’envie de progresser. 

L’intégration des nouveaux collaborateurs fait également l’objet d’une attention particulière. Gaming1 présente sa stratégie, ses valeurs, ses attentes ainsi que les comportements considérés comme essentiels à la réussite au sein du groupe. 

Steven Scheers insiste toutefois sur un point : la culture d’entreprise ne s’apprend pas uniquement lors de présentations ou de formations. Selon lui, elle se construit au quotidien grâce aux interactions avec les responsables hiérarchiques et les collègues. 

Il rappelle ainsi que les dirigeants doivent montrer l’exemple. 

« Nous devons mettre nos paroles en pratique. » 

Pourquoi la confiance est devenue essentielle dans les jeux d’argent 

Les joueurs ne s’intéressent pas directement aux politiques de ressources humaines d’un opérateur. Pourtant, ils en ressentent les conséquences. 

Steven Scheers considère que les entreprises qui investissent dans l’éthique, le jeu responsable, l’engagement des collaborateurs et la conformité réglementaire prennent généralement de meilleures décisions. Elles offrent également une meilleure expérience à leurs clients et renforcent progressivement la confiance dont elles bénéficient.  

« Dans un marché réglementé, la confiance est essentielle. » 

Il poursuit en affirmant que les entreprises appelées à réussir sur le long terme seront celles qui sauront concilier le divertissement avec une véritable responsabilité envers les joueurs. Selon lui, cette responsabilité ne concerne pas uniquement les clients, mais également les autorités de régulation et l’ensemble de la société. 

Technologie et intelligence artificielle ne remplacent pas les équipes 

L’accélération des innovations technologiques transforme profondément le secteur. Pourtant, Gaming1 refuse de considérer ces outils comme une solution miracle. 

Steven Scheers rappelle que les opérateurs européens doivent aujourd’hui composer avec une réglementation de plus en plus complexe. Les exigences juridiques, fiscales, techniques et celles liées au jeu responsable se multiplient, tandis que le développement du marché illégal représente un défi supplémentaire. 

Selon lui, la technologie permet d’automatiser certains processus, de gagner en cohérence et de changer d’échelle plus facilement. Mais son efficacité dépend directement de la qualité de l’organisation existante. 

« La technologie est un accélérateur et, avec l’intelligence artificielle, son ampleur et sa vitesse deviennent exponentielles. Elle amplifie ce qui existe déjà. Si vous avez des processus faibles et un leadership faible, la technologie vous aidera simplement à échouer plus vite. » 

À l’inverse, lorsque les processus sont solides et que les équipes sont performantes, la technologie devient un avantage concurrentiel majeur. 

L’avenir du recrutement sera plus technologique… mais restera humain 

Gaming1 entend poursuivre la modernisation de ses méthodes de recrutement. 

L’entreprise prévoit notamment de renforcer l’identification des talents, d’améliorer les outils d’évaluation des candidats et de constituer des viviers de recrutement plus performants. 

La plateforme Workday doit également permettre d’automatiser une partie des processus. 

Pour autant, Steven Scheers estime que l’avenir du recrutement ne se résumera jamais à l’utilisation d’algorithmes. Selon lui, les données et les outils numériques faciliteront certaines décisions, mais la dimension humaine conservera un rôle central. 

Gaming1 souhaite notamment mieux détecter le potentiel des candidats, au-delà de leur seule expérience professionnelle. L’objectif est d’augmenter la densité de talents dans l’entreprise afin d’attirer des collaborateurs capables d’apporter des idées nouvelles et d’accompagner une croissance plus rapide que celle du marché. 

« Le recrutement ne consiste pas à pourvoir des postes vacants. Il s’agit de construire l’organisation que vous souhaitez devenir. » 

Une stratégie tournée vers la confiance et la pérennité 

À travers cette prise de parole, Gaming1 défend une vision de long terme dans laquelle la technologie, les ressources humaines et le jeu responsable sont étroitement liés. 

Le groupe considère que la croissance durable ne peut être obtenue uniquement grâce à l’innovation ou aux investissements technologiques. Elle repose également sur une culture d’entreprise forte, un management cohérent et des collaborateurs capables d’évoluer dans un environnement réglementaire toujours plus exigeant.