Trustpilot redirige les joueurs belges vers des casinos illégaux : les experts tirent la sonnette d’alarme 

En Belgique, toute personne recherchant un casino en ligne via Google peut se retrouver sur une page Trustpilot. Le joueur y découvre une marque reconnaissable, des milliers d’avis, un TrustScore et un bouton bien en évidence pour se rendre sur le site web. Tout cela semble familier. Mais derrière cette présentation professionnelle peut se cacher un casino qui ne dispose absolument pas d’une licence belge. 

Trustpilot fait donc l’objet de critiques de plus en plus vives. Non seulement parce que des opérateurs de jeux d’argent illégaux y sont évalués, mais surtout parce que la plateforme peut conférer à ces prestataires une visibilité et une crédibilité supplémentaires. Des rapports récents au Royaume-Uni, une amende de plusieurs millions en Italie et des exemples accessibles depuis la Belgique et les Pays-Bas soulèvent tous la même question : où s’arrête une plateforme d’avis neutre et où commence la promotion des jeux d’argent illégaux ? 

Un casino illégal avec un TrustScore de 3,9 

Stake en est un exemple flagrant. Sur la version belge de Trustpilot, la page de Stake figurait comme profil d’entreprise revendiqué lorsque nous l’avons consultée le 2 septembre 2026. L’opérateur comptait plus de 11 500 avis et affichait un TrustScore de 3,9 sur 5. Les visiteurs voyaient également s’afficher un bouton intitulé « Visiter le site web », à côté des informations commerciales fournies par l’entreprise elle-même. 

Cette même page comportait également la mention suivante : « Cette société est réglementée par les autorités. » Il n’était pas précisé de quelle autorité il s’agissait, ni dans quel pays elle était agréée. Stake ne détient pas de licence belge. Pour un joueur belge, un message aussi général concernant la supervision pourrait donc donner une impression trompeuse. En effet, une licence étrangère ne signifie pas qu’un opérateur est légalement autorisé à proposer des jeux de hasard en Belgique. 

La Commission belge des jeux d’argent met en garde contre les risques liés au fait de jouer auprès d’un opérateur illégal. Les joueurs ne peuvent pas compter sur la même protection juridique, le même contrôle des jeux proposés, ni l’accès aux procédures de réclamation belges. Chez GamblingClub, nous expliquons donc la différence entre les opérateurs légaux et illégaux et publions une liste de tous les casinos en ligne légaux en Belgique. 

Bien plus qu’une simple plateforme d’avis de consommateurs 

Trustpilot se présente comme une plateforme ouverte où les consommateurs peuvent partager leurs expériences avec les entreprises. Ce principe est, en soi, légitime. Même les avis concernant un casino illégal peuvent contenir des avertissements utiles. Le problème survient lorsque la page ne se contente pas de présenter des témoignages. 

Un profil vérifié permet à un prestataire d’ajouter une description de son entreprise, des catégories, ses coordonnées et d’autres informations commerciales. De plus, Trustpilot affiche une note publique et, dans de nombreux cas, un lien direct vers le site de jeux d’argent. Cela crée un parcours complet depuis une recherche Google, en passant par une plateforme d’avis de confiance, jusqu’à un casino sans licence. 

Il ne s’agit pas d’un scénario théorique. Des pages d’affiliation néerlandaises faisant la promotion de casinos sans licence ont également été, ou sont actuellement, répertoriées sur Trustpilot. Une fiche consacrée à WorldCasinos.com décrivait explicitement les avantages des casinos ne disposant pas d’une licence néerlandaise, notamment l’absence de contrôle par l’Autorité des jeux et le fait que l’utilisation du système Cruks ne soit pas obligatoire. Une autre page, Casino Zonder Limiet, faisait référence à des opérateurs étrangers acceptant les joueurs néerlandais. Ces deux fiches comportaient un bouton permettant d’accéder au site web. 

Trustpilot affiche parfois un avertissement général sur ces pages, indiquant que la législation en matière de jeux d’argent varie selon les pays et que les consommateurs doivent vérifier la licence auprès de leur autorité de régulation locale. Cependant, cet avertissement fait largement porter la responsabilité sur le joueur. Or, ce sont précisément les joueurs qui ne comprennent pas la différence entre une licence étrangère et une licence locale qui risquent d’accorder plus d’importance à une note élevée, à un profil vérifié et à un bouton « visiter » direct qu’à une clause de non-responsabilité générale. 

Une enquête britannique a conduit à la suppression de milliers de profils 

Ces critiques ont pris davantage d’importance en avril 2026 à la suite d’une enquête menée par The Guardian. Le journal a découvert sur Trustpilot des avis concernant divers casinos en ligne qui ciblaient des joueurs britanniques sans disposer de la licence requise. Il existait également des pages gérées par des affiliés qui redirigeaient les visiteurs vers ces opérateurs. 

Selon The Guardian, après que le journal eut soulevé des questions, Trustpilot a supprimé environ 3 400 profils liés à des opérateurs de jeux d’argent sans licence en l’espace d’une semaine. La plateforme a déclaré que les entreprises illégales n’étaient pas autorisées et a souligné que la présence d’un profil d’entreprise n’impliquait ni soutien, ni vérification de la légitimité, ni confirmation d’une licence. 

Cette réponse met également en évidence l’ampleur du problème. Lorsque des milliers de profils ne sont supprimés qu’à la suite d’un contrôle externe, l’application des règles semble être largement réactive. De plus, selon le journal britannique, certains profils d’opérateurs illégaux signalés sont restés visibles dans un premier temps. Lors de nos propres vérifications, certains profils de casinos suspects ont également disparu, tandis que d’autres pages proposant un lien commercial direct vers des opérateurs sans licence sont restées accessibles. 

Une amende italienne qui touche au cœur même de la confiance 

Le débat ne se limite pas aux jeux d’argent. Le 23 mars 2026, l’autorité italienne de la concurrence, l’AGCM, a infligé une amende de 4 millions d’euros à Trustpilot pour pratique commerciale déloyale. Selon le régulateur, les contrôles d’authenticité des avis étaient insuffisants, même dans le cas d’avis portant la mention « vérifié ». De plus, selon l’autorité, les consommateurs ne disposaient pas d’informations suffisamment claires sur le fonctionnement de la plateforme et les services payants proposés aux entreprises. 

Trustpilot a contesté cette décision et a annoncé son intention de faire appel. L’affaire italienne ne concerne pas spécifiquement les jeux d’argent en ligne et ne prouve donc pas que les avis sur les casinos publiés sur Trustpilot soient faux. Cependant, cette amende s’inscrit dans un débat plus large : les consommateurs se fient aux notes et aux labels, alors qu’il n’est pas toujours évident de déterminer dans quelle mesure ces indicateurs sont fiables ni quelles opportunités commerciales une entreprise exploite derrière son profil. 

Maître Benzi Loonstein : la promotion est également interdite 

Selon Maître B.Z. (Benzi) Loonstein, avocat aux Pays-Bas, l’attention ne devrait pas se porter uniquement sur les casinos illégaux eux-mêmes. Le rôle des plateformes qui facilitent la recherche et l’accès à ces prestataires mérite également une attention juridique. 

« Une plateforme telle que Trustpilot a une large portée et bénéficie d’un certain degré de confiance auprès des consommateurs. C’est précisément pour cette raison qu’il est problématique que des casinos en ligne illégaux puissent être facilement trouvés via une telle plateforme et que les joueurs soient ensuite redirigés vers ces opérateurs. Pour le joueur lambda, il n’est en aucun cas toujours évident de savoir si un casino dispose de la licence requise. Une bonne note sur une plateforme d’avis réputée peut alors donner à tort l’impression que l’opérateur est fiable et légal. 

Cela fait peser de réels risques sur les joueurs. Les opérateurs illégaux échappent précisément aux contrôles destinés à protéger les joueurs, notamment en matière de prévention de la dépendance et d’équité des jeux. Parallèlement, cela nuit au marché réglementé : les opérateurs légaux doivent se conformer à des règles strictes, tandis que les opérateurs illégaux continuent d’accéder aux mêmes consommateurs via une grande plateforme. 

De plus, en vertu de la législation néerlandaise, ce n’est pas seulement la proposition de jeux de hasard sans licence qui est interdite. La loi sur les jeux d’argent interdit également la promotion de la participation à des jeux d’argent illégaux. Cela rend le rôle des plateformes qui améliorent la visibilité et l’accessibilité des offres de jeux d’argent illégaux particulièrement pertinent d’un point de vue juridique. On peut donc attendre d’une plateforme de l’envergure et de l’influence de Trustpilot qu’elle assume ses responsabilités à cet égard. » 

Dans sa politique d’application de la loi, l’Autorité néerlandaise des jeux d’argent confirme que non seulement les services de jeux d’argent illégaux, mais aussi la promotion des jeux d’argent illégaux sont interdits. L’autorité de régulation a déjà enquêté sur des sites web qui attiraient délibérément des joueurs vulnérables vers des casinos sans licence. 

Cela ne signifie pas automatiquement que Trustpilot enfreint la législation néerlandaise. À la connaissance du public, aucun tribunal néerlandais ou belge ne s’est encore prononcé sur la question de savoir si la combinaison d’un TrustScore, d’une description de l’entreprise et d’un bouton « visiter » direct doit être légalement considérée comme de la promotion. C’est précisément cette combinaison qui justifie une enquête plus approfondie de la part des autorités de régulation. 

Paul van Deursen met en garde contre les faux avis et le référencement naturel (SEO) 

L’influence de Trustpilot ne se limite pas à la plateforme elle-même. Trustpilot occupe une place prépondérante sur Google. De ce fait, les profils d’entreprise et les pages d’avis peuvent apparaître en tête des résultats de recherche concernant les casinos. Selon Paul van Deursen, PDG et fondateur de Your Business Leads, les affiliés exploitent délibérément cette situation. 

« Trustpilot n’est plus la source fiable d’avis qu’elle était autrefois. Les nouveaux avis concernant une entreprise ou un site web sur Trustpilot ne sont pratiquement jamais vérifiés, voire pas du tout. En conséquence, la plateforme regorge désormais de faux avis, que l’on peut même acheter pour quelques dollars sur des plateformes de freelance. Dans le monde des jeux d’argent en ligne, les affiliés tirent pleinement parti de cette situation en créant des comptes dont le titre contient des termes de recherche liés aux casinos et en les alimentant avec un certain nombre d’avis positifs (achetés) et faux. Grâce à la forte autorité de Trustpilot, ces comptes rivalisent avec les affiliés légitimes dans les résultats de recherche. C’est une affaire grave ; Trustpilot facilite ainsi les jeux d’argent illégaux. Les autorités de régulation doivent lui demander des comptes à ce sujet. » 

L’allégation spécifique selon laquelle des avis seraient achetés est une observation formulée par Van Deursen et n’a pas fait l’objet d’une vérification indépendante pour chaque profil mentionné dans cet article. Cependant, il existe manifestement des profils dont le nom contient des termes de recherche liés aux casinos, un petit nombre d’avis très positifs et des liens vers des sites web faisant la promotion d’opérateurs non agréés. De plus, la décision italienne souligne que les préoccupations concernant la vérification et la présentation des avis ne peuvent pas être simplement écartées. 

Cela crée des conditions de concurrence inégales pour les affiliés légitimes. Ceux-ci investissent dans des informations exactes, vérifient les licences et doivent se conformer aux restrictions publicitaires. Parallèlement, une page hébergée sur un domaine à forte autorité peut rivaliser de manière organique avec ces informations, même lorsque le prestataire ou l’affilié concerné ne respecte pas les mêmes règles. 

Andreas Ditsche : la fiabilité ne doit pas passer après le profit 

Andreas Ditsche, PDG d’iGaming.com, considère la vérification des licences comme une responsabilité fondamentale des affiliés. Son entreprise affirme se concentrer exclusivement sur les marchés réglementés et avoir développé en Allemagne un outil permettant aux joueurs de savoir, avant de cliquer, si un opérateur détient une licence dans ce pays. 

« En tant qu’affilié spécialisé dans les marchés légaux et agréés de diverses juridictions à travers le monde, nous ne faisons aucun compromis : nous ne recommandons que des prestataires agréés. La confiance est notre atout le plus précieux. Les joueurs peuvent se fier à nos informations. Notre dernier produit en date dans ce domaine est un outil de vérification qui indique automatiquement aux joueurs si la plateforme qu’ils utilisent sur notre marché d’origine – l’Allemagne – est agréée. Pourquoi est-ce important ? De nombreux joueurs ne se rendent même pas compte qu’ils jouent illégalement. Nous le leur signalons. C’est aussi simple que cela. Sans qu’ils aient besoin de s’inscrire. Avant même qu’ils ne quittent notre page et ne choisissent un prestataire. Pourquoi agissons-nous ainsi ? Nous avons pris une décision commerciale éthique. Il ne m’appartient pas de porter un jugement sur l’éthique commerciale d’une plateforme en Belgique. Ce que je peux dire, en revanche, c’est ceci : les affiliés doivent être dignes de confiance. Nous ne devons pas sacrifier l’exactitude des informations au profit du profit. » 

Cette approche montre clairement que la technologie peut également être utilisée différemment. Une plateforme peut vérifier automatiquement, avant même qu’un clic ne soit effectué, si une licence est valide dans le pays du visiteur. Trustpilot dispose de sites web localisés, notamment en versions belge et néerlandaise, et connaît donc le contexte dans lequel un profil est affiché. Il est donc difficile de prétendre qu’un avertissement général suffit lorsque le prestataire ne dispose pas d’une licence locale. 

Les opérateurs belges sont confrontés à un risque supplémentaire 

En Belgique, seuls les services de jeux d’argent en ligne titulaires d’une licence délivrée par la Commission des jeux sont autorisés. La Commission tient à jour une liste noire des sites de jeux d’argent illégaux, et les fournisseurs d’accès à Internet peuvent bloquer l’accès à ces domaines. Néanmoins, les opérateurs illégaux changent régulièrement de nom de domaine et continuent d’attirer de nouveaux joueurs via les moteurs de recherche, les réseaux sociaux, les programmes d’affiliation et les plateformes d’avis. 

Le danger va bien au-delà d’un simple litige financier. Les opérateurs illégaux ne sont pas soumis au cadre réglementaire belge. Les joueurs n’ont aucune garantie que la vérification de l’âge, les limites de dépôt, le fair-play et les politiques de jeu responsable soient appliqués conformément à la réglementation belge. De plus, la protection des joueurs auto-exclus via l’EPIS peut être contournée en dehors du système agréé. 

Un logo de plateforme familier et des milliers d’évaluations par étoiles peuvent masquer ces risques. Le visiteur lambda a tendance à interpréter « sous contrôle » comme « sûr et légal pour moi ». Dans le contexte des jeux d’argent, cette distinction est cruciale. Une licence délivrée par Curaçao, Malte ou tout autre pays ne constitue pas une autorisation à accueillir des joueurs belges. 

La loi européenne sur les services numériques (DSA) impose également des responsabilités aux plateformes 

La loi européenne sur les services numériques (DSA) impose aux plateformes en ligne de mettre en place un mécanisme accessible permettant de signaler les contenus illicites. Les signalements doivent être traités avec soin et rapidité, et la personne à l’origine du signalement doit être informée de la décision prise. Si une plateforme a connaissance d’un contenu manifestement illicite et ne prend aucune mesure, cela peut avoir des conséquences sur sa protection en matière de responsabilité. 

La question de savoir si un profil Trustpilot spécifique constitue un contenu illégal au sens de la DSA dépend de sa présentation précise et de la législation nationale applicable en matière de jeux d’argent. Un avis critique d’un consommateur n’est pas comparable à une description commerciale d’une entreprise accompagnée d’un lien direct. C’est précisément pour cette raison que la Commission belge des jeux, l’IBPT, l’Autorité néerlandaise des jeux et l’ACM devraient mener une enquête conjointe afin de déterminer quelles fonctions Trustpilot propose aux opérateurs de jeux d’argent sans licence et à leurs affiliés. 

Une telle coopération est nécessaire car les sites de jeux d’argent illégaux opèrent au-delà des frontières. Un profil peut être revendiqué par une entreprise dans un pays, géré par Trustpilot depuis un autre pays, et affiché aux joueurs en Belgique ou aux Pays-Bas. Les listes noires nationales ne suffisent pas à elles seules à résoudre ce problème lié à la chaîne de distribution numérique. 

Notre point de vue : une plateforme ouverte n’est pas un passe-droit 

Trustpilot n’a pas besoin de supprimer tous les témoignages de consommateurs concernant un casino illégal. Les avis négatifs peuvent, en effet, servir d’avertissement aux joueurs. Cependant, une archive d’avis n’est pas la même chose qu’un profil d’entreprise revendiqué comportant un texte commercial, un TrustScore bien visible, un label réglementaire ambigu et un bouton qui redirige directement les visiteurs vers le prestataire. 

C’est là que nous fixons la limite. Dès lors que Trustpilot fournit des fonctionnalités commerciales à un casino ou à un affilié ne disposant pas de licence dans le pays du visiteur, la plateforme n’est plus un simple tableau d’affichage passif. Elle contribue alors à la présentation, à la visibilité et à la portée de cette entité. Cela justifie une surveillance plus stricte et, éventuellement, des mesures coercitives. 

Trustpilot devrait relier les profils liés aux jeux d’argent aux registres officiels des licences, pays par pays. Lorsqu’une licence locale valide existe, cela doit être indiqué sans ambiguïté. En l’absence de licence, le bouton « Visiter » direct doit être supprimé et un avertissement doit apparaître en haut de la page, précisant que le prestataire n’est pas autorisé pour les joueurs de ce pays. Une licence étrangère ne doit jamais être résumée par un message vague indiquant qu’une entreprise est « sous surveillance ». 

De plus, Trustpilot doit empêcher ses affiliés d’utiliser des mots-clés et des avis achetés ou manipulés pour promouvoir des offres illégales via Google. La suppression de milliers de profils à la suite d’enquêtes menées par un journal montre que des mesures peuvent être prises. Cependant, la responsabilité ne doit pas reposer uniquement sur les journalistes pour démasquer le prochain profil. 

La confiance est le produit phare de Trustpilot. C’est précisément pour cette raison que les erreurs commises dans ce domaine ont plus de poids que sur n’importe quel autre forum. Dans le domaine des jeux d’argent en ligne, une note par étoiles peut faire la différence entre quitter le site et effectuer un dépôt. Une plateforme qui tire profit de ce moment décisif ou qui génère du trafic grâce à lui doit être en mesure de démontrer qu’elle ne sert pas de passerelle vers les jeux d’argent illégaux.