BAGO exige des actions : Trustpilot redirige les Belges vers des casinos illégaux 

La Belgian Association of Gaming Operators (BAGO) réagit fermement à la visibilité dont bénéficient les casinos en ligne illégaux sur Trustpilot. Selon son président Tom De Clercq, la célèbre plateforme d’avis ne se contente pas d’héberger les retours des consommateurs : sa présentation peut également inspirer une fausse confiance envers des opérateurs ne possédant aucune licence belge. 

Cette prise de position fait suite à une enquête de GamblingClub.be sur les profils de casinos hébergés par Trustpilot. Il en ressort que les joueurs belges passant par Google peuvent atterrir sur des pages affichant un TrustScore, des milliers d’avis, une description d’entreprise et un lien direct vers le site du casino. Une présentation aussi professionnelle peut donner une impression de légalité et de contrôle, alors même que l’opérateur n’est pas agréé par la Commission des Jeux de Hasard belge. 

Dans l’article de fond Trustpilot oriente les joueurs belges vers des casinos illégaux, nous avons détaillé le fonctionnement concret de ce parcours. BAGO juge cette situation inacceptable et attend de Trustpilot un engagement nettement plus actif. 

BAGO : Trustpilot pousse les joueurs vers un environnement non sécurisé 

Tom De Clercq, président de BAGO, ne laisse planer aucun doute dans sa réaction. Il estime que Trustpilot doit prendre ses responsabilités et collaborer directement avec la Commission des Jeux de Hasard. 

« Pour de nombreux consommateurs, Trustpilot est un repère de confiance. Il est donc inacceptable que la plateforme serve actuellement de vitrine aux casinos en ligne illégaux. En offrant à ces opérateurs illégaux une visibilité et un label de qualité injustifié, Trustpilot pousse involontairement les joueurs vers un environnement non sécurisé, dépourvu de toute protection. 

BAGO attend de Trustpilot qu’elle prenne ses responsabilités : désactivez les opérateurs illégaux qui visent le marché belge et collaborez activement avec la Commission des Jeux de Hasard. Faciliter le circuit illégal nuit non seulement à la protection des joueurs, mais porte aussi atteinte à l’équité du marché dans lequel nos opérateurs agréés investissent massivement. » 

Les termes « repère de confiance » et « label de qualité injustifié » touchent au cœur du débat. Trustpilot n’est pas un régulateur belge et un bon TrustScore ne constitue pas une licence de jeu. Pour le consommateur moyen, cette différence s’efface facilement derrière les étoiles, les notes et une interface familière. 

Une note d’avis ne garantit pas une licence belge 

Un casino ne peut proposer des jeux d’argent en ligne aux joueurs belges que s’il détient la licence appropriée. Une licence étrangère ne suffit pas, et un grand nombre d’avis positifs ne rend pas un opérateur légal en Belgique. 

Pourtant, ces signaux peuvent se confondre dans l’esprit du public. Une plateforme intégrant le mot « trust » dans son nom, un profil revendiqué par l’entreprise et une note élevée sont perçus comme un gage de contrôle. Lorsqu’un bouton vers le site y est associé, la distance entre la recherche et le dépôt devient particulièrement réduite. 

C’est pourquoi la notion de « label de qualité » soulignée par BAGO est pertinente, même si Trustpilot ne présente pas formellement ses scores comme des agréments officiels. L’élément déterminant reste l’impression globale laissée par la page, souvent plus marquante qu’un avertissement général rappelant que les législations varient selon les pays. 

Par conséquent, le joueur doit vérifier en dehors de Trustpilot si un opérateur est légalement reconnu en Belgique. GamblingClub.be propose un panorama actualisé des casinos en ligne légaux en Belgique, les registres officiels de la Commission des Jeux de Hasard faisant toujours foi. 

De la plateforme d’avis neutre au système de redirection commerciale 

Personne ne conteste le droit des consommateurs à échanger leurs avis sur des entreprises. Un avis négatif sur un casino illégal peut d’ailleurs s’avérer utile pour éviter qu’un autre joueur ne dépose des fonds ou ne partage des documents personnels. 

La frontière devient plus floue lorsqu’un profil intègre des fonctionnalités commerciales. Un compte revendiqué peut s’enrichir d’une description d’entreprise et de coordonnées, tandis qu’un bouton de redirection envoie l’utilisateur directement chez l’opérateur. La page ne se contente plus d’enregistrer des expériences : elle devient un maillon du parcours d’achat. 

C’est précisément le point ciblé par BAGO. L’association professionnelle affirme que Trustpilot offre une tribune aux opérateurs illégaux et oriente les consommateurs vers un cadre dépourvu des protections légales belges. Une position ferme, mais en adéquation avec les structures de pages observées par GamblingClub.be. 

Sur le plan juridique, la prudence reste de mise. À ce jour, aucune juridiction belge n’a établi que Trustpilot violait la loi sur les jeux de hasard par la simple présence de ces profils. La question n’est pas de supprimer le moindre avis, mais de s’interroger sur le cumul entre visibilité, informations commerciales, note globale et lien externe direct. 

Pourquoi l’offre illégale comporte plus de risques 

La licence belge n’est pas un simple logo décoratif. Les opérateurs agréés doivent respecter des règles strictes en matière de vérification de l’âge, d’identification, de jeu responsable et de contrôle. Ils sont également connectés à EPIS, le système qui interdit l’accès aux jeux agréés aux personnes exclues. 

Chez un opérateur offshore, cette chaîne de protection fait défaut. En cas de litige, le joueur ne peut pas recourir à la Commission des Jeux de Hasard. De même, rien ne garantit l’application des limites de dépôt belges, des contrôles d’accès ou des protocoles de détection des comportements à risque. 

La différence devient concrète lorsqu’un retrait est refusé ou qu’un compte est fermé sans préavis. Dans notre comparaison entre casinos légaux et illégaux, nous détaillons les garanties absentes du circuit non régulé. 

Si vous avez déjà déposé de l’argent sur un site non agréé, agissez rapidement : conservez vos échanges, reçus de transaction et captures d’écran, et contactez votre banque en cas de paiement suspect. Notre guide pratique détaille les démarches à suivre après avoir joué sur un casino illégal. 

La liste noire ne suffit pas à elle seule 

La Commission des Jeux de Hasard publie régulièrement les noms de domaine proposant des jeux illégaux en Belgique. Si cette liste noire est essentielle pour l’information et les sanctions, aucun registre ne peut résoudre l’intégralité du problème en temps réel. 

Les opérateurs illégaux changent fréquemment de nom de domaine. Dès qu’une adresse est bloquée, un site miroir ou une nouvelle URL peut apparaître. De plus, une marque peut rester visible via les moteurs de recherche et les plateformes d’avis, même si un domaine spécifique devient inaccessible. 

Cela renforce le rôle des plateformes intermédiaires. La Commission des Jeux de Hasard peut identifier un site illégal, mais cette démarche ne traite pas automatiquement chaque résultat de recherche, fiche d’avis ou lien d’affiliation renvoyant vers le domaine suivant. 

C’est pourquoi BAGO préconise une collaboration active. Au lieu d’attendre les signalements des joueurs ou de la presse, Trustpilot pourrait vérifier au préalable la conformité des casinos ciblant la Belgique avec le registre officiel des licences. Un simple changement de domaine ne devrait plus suffire pour réapparaître en ligne. 

Trustpilot rappelle qu’un profil ne vaut pas approbation 

Trustpilot a déjà souligné que la présence d’un profil d’entreprise ne constitue ni une approbation ni une preuve de légitimité. La plateforme rappelle en outre que les entreprises illégales y sont interdites et que des mesures sont prises contre les abus. 

Cette précision formelle est importante. Une plateforme d’avis ouverte permet la création de profils afin que les consommateurs puissent exprimer leurs déceptions. Supprimer purement et simplement chaque fiche masquerait également des avertissements utiles et des éléments de preuve. 

Cependant, cette explication ne résout pas entièrement le problème pour le joueur belge. De nombreux visiteurs ne consultent pas les mentions juridiques d’un profil : ils voient une note, des étoiles et un bouton permettant d’accéder au site. Le message visuel prime sur la mise en garde. 

Indiquer de manière générale que la législation sur les jeux varie selon les pays ne suffit donc pas. Pour un visiteur situé en Belgique, la présence ou l’absence de licence belge doit être immédiatement explicite. Sans cette clarté, un avertissement générique peut créer une illusion de sécurité, le consommateur supposant qu’un contrôle a déjà été effectué. 

Une enquête britannique révèle l’ampleur du phénomène 

Le problème ne se limite pas à la Belgique. En avril 2026, The Guardian a publié une enquête consacrée aux casinos illégaux présents sur Trustpilot, révélant la présence de profils d’opérateurs déprovus de licence britannique ainsi que des pages d’affiliation en faisant la promotion. 

À la suite des interventions du journal, Trustpilot a rapidement retiré environ 3 400 profils liés à des acteurs du jeu non autorisés. Cela démontre qu’une intervention à grande échelle est techniquement réalisable, tout en soulevant la question de la visibilité initiale accordée à ces pages. 

Cet exemple britannique renforce l’appel de BAGO. Si les contrôles ne surviennent qu’après des sollicitations médiatiques, la réponse reste réactive. De nouveaux profils et domaines peuvent réapparaître plus vite que les signalements des journalistes, des régulateurs ou des utilisateurs. 

Trustpilot a elle-même intérêt à réduire ce décalage. La confiance accordée à la plateforme repose non seulement sur l’authenticité des avis individuels, mais aussi sur le cadre dans lequel les notes sont exposées et sur les critères d’accès aux outils commerciaux. 

BAGO défend également un marché équitable 

L’intervention de BAGO dépasse la seule protection des consommateurs : elle pointe aussi le déséquilibre subi par les opérateurs agréés. Les acteurs légaux s’acquittent de taxes, mettent en place des systèmes de contrôle et se conforment aux exigences belges en matière de publicité et de protection des joueurs. 

Les acteurs illégaux s’affranchissent de ces charges et obligations. Ils parviennent pourtant à s’afficher aux côtés des marques régulées via des plateformes internationales. Plus encore : une fiche Trustpilot bien référencée peut devancer sur Google les guides de prévention du régulateur ou les sites des opérateurs légaux. 

BAGO représentant les entreprises du secteur agréé, ce contexte doit être pris en compte dans l’analyse de sa démarche. Un marché plus équitable bénéficie directement à ses membres. Pour autant, cet intérêt commercial n’invalide pas ses mises en garde sur la sécurité des joueurs — les intérêts de la filière légale et l’intérêt général se rejoignant ici. 

D’autres acteurs du secteur soulignent également la progression de l’offre illégale sur internet. Dans un entretien accordé à GamblingClub.be, un expert de l’affiliation expliquait pourquoi les bookmakers non agréés gagnaient en visibilité sur Google, un phénomène amplifié par l’autorité des grandes plateformes. 

Confiance en ligne et contrôle réglementaire : deux logiques distinctes 

Une licence est un instrument de contrôle juridique. Une note d’avis est la synthèse de retours d’expériences filtrés selon les règles d’une plateforme commerciale. Ces deux dispositifs répondent à des logiques différentes. 

La licence garantit qu’un opérateur est autorisé à proposer des jeux en Belgique sous le contrôle des autorités locales. Les avis renseignent sur le service client, la gestion des paiements ou l’ergonomie d’un site. Même si chaque commentaire est authentique, une note élevée ne prouve en aucun cas la légalité de l’offre pour les joueurs belges. 

Cette distinction doit apparaître d’emblée sur la page. Attendre des consommateurs qu’ils maîtrisent le cadre réglementaire belge, recherchent l’opérateur et recoupent les noms de domaine fait reposer la responsabilité sur la partie la moins informée. 

Pour les personnes vulnérables, le risque est accru. Un joueur inscrit sur EPIS peut chercher délibérément à contourner le système régulé. Une plateforme d’avis familière peut alors abaisser la barrière vers des sites offshore dispensés des contrôles d’accès belges. 

Le rôle du Digital Services Act 

Le Digital Services Act (DSA) européen impose aux plateformes en ligne de proposer un dispositif accessible pour signaler les contenus illégaux. Selon les lignes directrices de la Commission européenne sur le DSA, les plateformes doivent traiter ces signalements et informer le demandeur des suites données. 

Il ne s’ensuit pas que chaque profil de casino étranger constitue automatiquement un contenu illégal. Une page regroupant de simples avis d’utilisateurs peut recevoir un traitement différent d’un profil revendiqué enrichi de textes promotionnels et d’un bouton de redirection. La présentation et le public ciblé restent déterminants. 

Le DSA offre néanmoins un cadre pour accélérer les coopérations. La Commission des Jeux de Hasard peut transmettre des données structurées sur les licences et les domaines interdits, permettant à Trustpilot de prioriser ces demandes, d’examiner les profils et de restreindre certaines fonctionnalités par pays. 

Un bandeau d’avertissement localisé serait plus explicite qu’une mention générale sur la diversité des législations. Un visiteur belge doit pouvoir identifier immédiatement l’absence de licence locale, sans avoir à deviner la réglementation applicable. 

Ce que la BAGO attend désormais de Trustpilot 

La déclaration de Tom De Clercq formule deux exigences claires : le retrait des opérateurs illégaux ciblant la Belgique et une collaboration active avec la Commission des Jeux de Hasard. 

En pratique, cela peut dépasser la suppression de profils. Trustpilot pourrait réserver la gestion des profils de jeux d’argent aux seuls opérateurs détenteurs d’une licence vérifiée, désactiver les boutons de redirection en l’absence d’agrément, ou afficher un avertissement visible au-dessus du score. 

Des vérifications régulières sont tout aussi nécessaires. Une licence peut expirer, un domaine évoluer, et un groupe international légal exploiter une marque non agréée sur le marché belge. Un contrôle unique lors de la création d’un profil s’avère insuffisant. 

Les avis négatifs des consommateurs n’ont pas à disparaître pour autant. Trustpilot pourrait conserver une fiche d’avertissement non commerciale, dépouillée de tout texte promotionnel et de lien direct. Les retours restent ainsi consultables sans que la page ne serve de passerelle vers l’opérateur illégal. 

Si BAGO attribue la responsabilité principale à Trustpilot, une régulation efficace implique d’autres acteurs. La Commission des Jeux de Hasard doit fournir des listes de licences et de blocages exploitables en temps réel ; les moteurs de recherche doivent réduire la visibilité des parcours illégaux ; et les opérateurs doivent signaler rapidement les nouvelles adresses. 

Au final, une seule vérification demeure essentielle pour le consommateur : le casino figure-t-il avec son adresse web exacte dans le registre officiel de la Commission des Jeux de Hasard belge ? Un TrustScore, un profil revendiqué ou une licence étrangère ne remplaceront jamais ce contrôle — ce qui résume tout le sens de la réaction de BAGO.